Identifikasi Variabel Definisi Operasional Subjek Penelitian

20

BAB III METODE PENELITIAN

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis korelasional yang bertujuan untuk melihat sejauh mana variasi- variasi dalam suatu faktor berkaitan dengan variasi-variasi dari faktor lain berdasarkan koefisien korelasi Azwar, 2013. Pada bab ini akan dijelaskan lebih lanjut mengenai identifikasi variabel penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel, metode dan alat pengumpulan data, dan metode analisis data.

A. Identifikasi Variabel

Variabel adalah suatu atribut yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2012. Variabel kriteria dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan dan variabel prediktor dalam penelitian ini adalah kualitas layanan.

B. Definisi Operasional

1. Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan adalah sikap dan perilaku yang ditunjukkan oleh pelanggan untuk tetap setia dalam menggunakan jasa Lion Air. Loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan skala loyalitas pelanggan yang terdiri dari empat karakteristik, yaitu melakukan pembelian ulang secara Universitas Sumatera Utara 21 teratur, membeli di luar lini produkjasa, mereferensi perusahaan kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik dari pesaing. Skor yang diperoleh dari skala menunjukkan kuat atau lemahnya loyalitas pelanggan. Semakin tinggi skor yang diperoleh dari skala, pelanggan akan semakin loyal. Sebaliknya, semakin rendah skor yang diperoleh dari skala, pelanggan akan semakin tidak loyal. 2. Kualitas Layanan Kualitas layanan adalah persepsi positif atau negatif pelanggan setelah menggunakan jasa Lion Air yang diukur dengan menggunakan skala kualitas layanan yang terdiri dari lima aspek, yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibility. Skor yang diperoleh dari skala menunjukkan positif atau negatifnya kualitas layanan menurut pelanggan. Semakin tinggi skor yang diperoleh dari skala, maka kualitas layanan dipersepsikan secara baik oleh pelanggan. Sebaliknya, semakin rendah skor yang diperoleh dari skala, maka kualitas layanan dipersepsikan secara buruk oleh pelanggan.

C. Subjek Penelitian

1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2012. Universitas Sumatera Utara 22 Suatu populasi harus memiliki karakteristik bersama yang membedakannya dengan populasi lain Azwar, 2013. Karakteristik populasi dalam penelitian ini yaitu: a. Pernah menggunakan jasa Lion Air Berdasarkan judul penelitian, yaitu hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Lion Air, maka subjek dalam penelitian ini adalah individu yang pernah menggunakan jasa Lion Air. b. Berusia di atas 20 tahun Subjek penelitian adalah individu berusia di atas 20 tahun. Usia tersebut dipilih berdasakan teori neo-Piagetian yang menyatakan bahwa tahap perkembangan kognitif individu akan mencapai reflective thinking yang dimulai pada usia antara 20 sampai 25 tahun. Reflective thinking merupakan tipe penalaran logis yang melibatkan evaluasi aktif dan berkelanjutan mengenai suatu informasi berdasarkan fakta yang mendukung Papalia, Olds, Feldman, 2007. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2012. Sampel merupakan bagian dari populasi yang dikenai penelitian. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan adalah individu yang pernah menggunakan jasa Lion Air sebanyak minimal tiga kali. Penggunaan sampel yang menggunakan jasa minimal tiga kali didasarkan oleh siklus pembelian dari Griffin. Griffin 2003 Universitas Sumatera Utara 23 menjelaskan bahwa dalam melakukan pembelian, pembeli pertama kali akan bergerak melalui lima langkah, yaitu menyadari produkjasa, menyadari produk, melakukan evaluasi pasca-pembelian, membuat keputusan untuk membeli kembali, dan melakukan pembelian ulang. Selanjutnya akan terbentuk urutan pembelian, evaluasi pasca-pembelian, dan keputusan membeli kembali yang membentuk lingkaran pembelian kembali yang berulang beberapa kali. 3. Sampling Sampling merupakan teknik yang digunakan untuk memilih sampel dari populasi dalam suatu penelitian Sugiyono, 2012. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling insidental. Sampling insidental merupakan teknik penentuan sampel yang didasarkan pada ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkan sampel sesuai dengan karakteristik yang telah ditetapkan Hadi, 2000.

D. Metode Pengumpulan Data