35
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan diuraikan pembahasan hasil penelitian sesuai dengan data yang diperoleh. Pembahasan pada bab ini meliputi gambaran umum subjek
penelitian, hasil uji asumsi, hasil utama penelitian berupa pengujian hipotesis, dan hasil tambahan berupa deskripsi data penelitian yang turut memperkaya hasil
penelitian.
A. Gambaran Subjek Penelitian
Dalam penelitian ini, subjek yang digunakan adalah individu yang pernah menggunakan jasa Lion Air minimal tiga kali dan berusia minimal 20
tahun. Dari subjek penelitian berjumlah 158 orang, diperoleh gambaran subjek
penelitian berdasarkan usia dan jenis kelamin.
1. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia
Menurut Papalia, Old, Feldman 2007, kategori usia dewasa dibagi menjadi tiga yaitu dewasa awal 20-40 tahun, dewasa tengah 41-
65 tahun, dan dewasa akhir di atas 65 tahun. Berdasarkan kategori tersebut, maka diperoleh gambaran subjek penelitian sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
36
Tabel 4.1 Gambaran Usia Subjek Penelitian Kategorisasi Usia
N Persentase
Dewasa awal 20-40 tahun 153
96,84 Dewasa tengah 41-65 tahun
5 3,16
Dewasa akhir di atas 65 tahun
Total 158
100
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh gambaran bahwa sebagian besar subjek penelitian berada pada kategori usia dewasa awal 20-40
tahun, yaitu sebanyak 153 orang 96,84 , kemudian subjek penelitian dengan usia dewasa tengah 41-65 tahun sebanyak 5 orang 3,16 , dan
tidak ada subjek dari usia dewasa akhir di atas 65 tahun.
2. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin subjek penelitian diperoleh gambaran sebagai berikut.
Tabel 4.2 Gambaran Jenis Kelamin Subjek Penelitian Jenis Kelamin
N Persentase
Perempuan 99
62,66 Laki-laki
59 37,34
Total 158
100
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh gambaran bahwa subjek penelitian berjenis kelamin perempuan berjumlah 99 orang 62,66 dan
subjek penelitian berjenis kelamin laki-laki berjumlah 59 orang 37,34 .
Universitas Sumatera Utara
37
B. Hasil Uji Asumsi
Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana. Sebelum melakukan analisis tersebut maka terlebih dahulu
dilakukan uji asumsi penelitian yang bertujuan untuk melihat bagaimana distribusi data penelitian. Uji asumsi dalam penelitian ini meliputi uji
normalitas dan uji linieritas. 1.
Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk membuktikan bahwa data terdistribusi secara normal. Dalam penelitian ini, uji normalitas dilakukan
dengan menggunakan metode statistik One Sample Kolmogorov-Smirnov Test. Data terdistribusi normal apabila signifikansi atau nilai p 0,05.
Hasil uji normalitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.3 Hasil Uji Normalitas Variabel
p
Loyalitas Pelanggan 0,202
Kualitas Layanan 0,939
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh bahwa nilai p pada variabel loyalitas pelanggan adalah 0,202 yang menunjukkan bahwa data
terdistribusi secara normal. Nilai p pada variabel kualitas layanan yaitu 0,939 menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal.
Universitas Sumatera Utara
38
2. Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah korelasi antara variabel dependen dan variabel independen membentuk garis linear atau
tidak. Uji linearitas dalam penelitian ini menggunakan metode statistik Uji F. Data penelitian dikatakan berkorelasi linear apabila signifikansi atau
nilai p untuk linearity 0,05 dan signifikansi atau nilai p untuk deviation from linearity 0,05. Hasil uji linearitas pada penelitian ini dapat dilihat
pada tabel berikut.
Tabel 4.4 Hasil Uji Linearitas P
Linearity Deviation from linearity
Hubungan Kualitas
Layanan dengan
Loyalitas Pelanggan
0,000 0,068
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa nilai p untuk linearity 0,05 yaitu sebesar 0,000 dan nilai p untuk deviation from
linearity 0,05, yaitu sebesar 0,068. Dengan demikian, kualitas layanan berhubungan secara linear dengan loyalitas pelanggan.
C. Hasil Utama Penelitian