29
korelasi minimal 0,30, dianggap memiliki daya diskriminasi yang memuaskan. Aitem yang memiliki harga r
ix
0,30 diinterpretasikan sebagai aitem yang memiliki daya diskriminasi rendah Azwar, 2012.
F. Hasil Uji Coba Alat Ukur
Dalam penelitian ini, uji coba alat ukur dilakukan terhadap 53 orang yang memiliki karakteristik yang sama dengan populasi dan instrumen
penelitian yang sesungguhnya. 1.
Hasil Uji Coba Skala Loyalitas Pelanggan Jumlah aitem pada skala loyalitas pelanggan yang diujicobakan
adalah 20 aitem. Dari hasil uji coba, 6 aitem gugur karena memiliki daya diskriminasi aitem lebih kecil dari 0,3, yaitu aitem nomor 5, 6, 11, 12, 16,
dan 17. Hasil uji coba terhadap skala loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa skala ini memiliki koefisien
α = 0,878 dengan daya diskriminasi aitem yang bergerak mulai 0,407 hingga 0,757. Selanjutnya, aitem-aitem
yang digunakan untuk penelitian adalah aitem-aitem favorable yang berjumlah 11 aitem. Distribusi aitem-aitem setelah uji coba dan
penomoran baru dapat dilihat pada tabel berikut.
Universitas Sumatera Utara
30
Tabel 3.5 Blue Print Skala Kualitas Layanan Setelah Uji Coba dan Penomoran
Variabel Aspek
Favorable Jumlah
Loyalitas Pelanggan
Melakukan pembelian ulang secara teratur
1,7 2
Membeli di luar lini produkjasa
2,8 2
Mereferensi perusahaan kepada
orang lain 3,5,9,11
4
Menunjukkan kekebalan terhadap
daya tarik dari pesaing 4,6,10
3
Jumlah 11
11
2. Hasil Uji Coba Skala Kualitas Layanan
Aitem yang diujicobakan pada skala kualitas layanan berjumlah 27 aitem. Dari hasil uji coba, 3 aitem gugur karena memiliki daya
diskriminasi lebih kecil dari 0,3. Aitem yang gugur adalah aitem nomor 13, 25, dan 26. Hasil uji coba skala kualitas layanan menunjukkan bahwa
skala ini memiliki koefisien α = 0,912 dengan daya diskriminasi aitem
yang bergerak dari 0,311 hingga 0,862. Selanjutnya, aitem-aitem yang digunakan untuk penelitian adalah aitem-aitem favorable yang berjumlah
15 aitem. Distribusi aitem-aitem setelah uji coba dan penomoran baru dapat dilihat pada tabel berikut.
Universitas Sumatera Utara
31
Tabel 3.6 Blue Print Skala Kualitas Layanan Setelah Uji Coba dan Penomoran
Variabel Aspek
Favorable Jumlah
Kualitas Layanan
Reliablity
4,9,12 3
Responsiveness
3,10,15 3
Assurance
5,6,14 3
Emphaty
2,7,11 3
Tangibility
1,8,13 3
Jumlah 15
15
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian
