4.2.2.2 Data Variabel Kualitas Pelayanan a. Pelayanan yang Akurat dan Memuaskan
Tabel 4.11 Data Jawaban Responden
Tentang Pelayanan Akurat Dan Memuaskan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid netral 10
10.0 10.0
10.0 setuju
77 77.0
77.0 87.0
sangat setuju 13 13.0
13.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Tabel 4.11 menunjukkan jawaban responden tentang pelayanan yang akurat dan memuaskan di Alfamart Kapten Muslim 2. Dari tabel diatas, dapat
dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 77 orang 77. Selanjutnya, responden menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang 13.
Sisanya menjawab netral sebanyak 10 orang 10.
b. Kesiapan Staf dalam Membantu Tabel 4.12
Data Jawaban Responden Tentang Para Staf Selalu Siap Membantu Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak setuju 2
2.0 2.0
2.0 netral
12 12.0
12.0 14.0
setuju 70
70.0 70.0
84.0 sangat setuju 16
16.0 16.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 menunjukkan jawaban responden tentang kesiapan staf di Alfamart Kapten Muslim 2 dalam membantu para pelanggan. Dari tabel diatas,
dapat dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 70 orang 70. Selanjutnya, responden menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 16.
Sisanya menjawab netral sebanyak 12 orang 12 dan 2 orang 2 menjawab tidak setuju.
c. Keramahan dan Kesopanan Staf
Tabel 4.13 Data Jawaban Responden
Tentang Keramahan dan Kesopanan Staf
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
valid tidak setuju 1
1.0 1.0
1.0 netral
11 11.0
11.0 12.0
setuju 59
59.0 59.0
71.0 sangat setuju 29
29.0 29.0
100.0 Total
100 100.0 100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Tabel 4.13 menunjukkan jawaban responden tentang keramahan dan kesopanan staf dalam melayani pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
Dari tabel diatas, dapat dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 59 orang 59. Selanjutnya, responden menjawab sangat setuju sebanyak
29 orang 29. Sisanya menjawab netral sebanyak 11 orang 11 dan 1 orang 1 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
d. Komunikasi yang Baik oleh Staf Tabel 4.14
Data Jawaban Responden Tentang Adanya Komunikasi Yang Baik Dengan Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak setuju 9
9.0 9.0
9.0 netral
29 29.0
29.0 38.0
setuju 49
49.0 49.0
87.0 sangat setuju 13
13.0 13.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Tabel 4.14 menunjukkan jawaban responden tentang adanya komunikasi yang baik oleh staf Alfamart Kapten Muslim 2 Medan dengan pelanggan. Dari
tabel diatas, dapat dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 49 orang 49. Selanjutnya, responden menjawab netral sebanyak 29 orang
29. Sisanya menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang 13 dan 9 orang 9 menjawab tidak setuju.
e. Fasilitas dan Perlengkapan yang Baik Tabel 4.15
Kategori