4.3.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t Tabel 4.30
Uji Signifikan Parsial Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta 1
Constant 2.687
1.507 1.783 .078
Harga .367
.100 .335
3.686 .000 Kualitas Pelayanan
.445 .087
.466 5.133 .000
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Berdasarkan tabel 4.30, dapat dilihat bahwa: a.
Variabel harga X1 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 lebih kecil
dari nilai 0,05 dan nilai t
hitung
3,686 lebih besar dari t
tabel
1.985. b.
Variabel kualitas pelayanan X2 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000
lebih kecil dari nilai 0,05 dan nilai t
hitung
5,133 lebih besar dari t
tabel
1.985. c.
Variabel yang paling dominan mempengaruhi didapatkan dengan membandingkan t
hitung
masing-masing variabel yang pengaruhnya signifikan, nilai t
hitung
yang terbesar merupakan variabel yang paling dominan. Nilai t
hitung
variabel kualitas pelayanan 5,133 dari t
hitung
variabel harga 3,686.
Dengan demikian, variabel kualitas pelayanan yang menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan Alfamart Kapten
Muslim 2 Medan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil analisis data jawaban responden terhadap variabel harga dan kualitas
pelayanan, maka dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mayoritas responden memberikan penilaian yang baik terhadap harga dan kualitas
pelayanan di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. 2.
Variabel harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart
Kapten Muslim 2 Medan. 3.
Variabel harga secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan.
Variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4. Variabel kualitas pelayanan adalah variabel yang paling dominan dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. 5.
Faktor-faktor kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan sebesar 52,1. Sedangkan sisanya 47,9 dapat dijelaskan
oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. 6.
Dari hasil pengamatan dan juga analisis penulis berdasarkan data demografi responden, mayoritas konsumen memilih berbelanja di Alfamart Kapten
Universitas Sumatera Utara
Kategori