merupakan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 yang akan dijadikan sampel sesuai dengan keterangan sebelumnya.
3.8 Teknik Pengukuran Skor
Kuesioner yang digunakan menggunakan skala Likert yang dikembangkan oleh Rensis Likert. Skala Likert yang digunakan mempunyai 5 angka, yaitu:
1. Sangat Setuju SS
: diberi skor 5 2.
Setuju S : diberi skor 4
3. Netral N
: diberi skor 3 4.
Tidak Setuju TS : diberi skor 2
5. Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
3.9 Teknik Analisis Data 3.9.1 Uji Instrumen
3.9.1.1 Uji Validitas
Menurut Arikunto 2002:14, validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu intrumen. Sebuah instrument
dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Uji validitas ini
menggunakan rumus:
r
xy
= N∑xy- ∑x∑y
√{�∑ − ∑ }{�∑
∑ }
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: r
xy
= koefisien kolerasi n
= jumlah responden x
= nilai faktor tertentu y
= skor total Uji validitas dilakukan untuk menguji data yang telah didapat dengan
kriteria sebagai berikut: a.
Jika r
hitung
r
table
pada taraf signifikan 5, maka item kuesioner tersebut dinyatakan valid.
b. Jika r
hitung
r
table
, pada taraf signifikan 5, maka item kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.
3.9.1.2 Uji Reabilitas
Uji reabilitas menurut Arikunto 2002:15, menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrument dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat
pengumpul data karena instrument itu sudah baik. Uji reabilitas dilakukan untuk melihat bahwa pertanyaan pada kuesioner ini dapat dipercaya. Suatu instrument
dikatakan reliabel apabila instrument tersebut digunakan untuk subjek yang sama, dalam waktu dan kondisi yang berbeda tetap menunjukkan hasil yang sama. Cara
yang digunakan untuk menguji reabilitas kuesioner ini menggunakan rumus Spearman Brown:
� = �
+ �
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: r
1 :
Korelasi Spearman Brown r
: Korelasi Hitung Dalam Situmorang, dkk 2008:179, butir pertanyaan yang sudah
dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reabilitasnya dengan kriteria nilai
Cronbach’s Alpha 0.60. Apabila nilai Cronbach’s Alpha 0.60, maka item instrument atau butir pernyataan tersebut tidak terpercaya.
3.9.2 Uji Asumsi Klasik
Dalam penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda, maka syarat yang terlebih dulu dipenuhi adalah uji asumsi klasik, dimana data yang
didapatkan harus berdistribusi normal, tidak terjadinya multikolinearitas, dan
tidak terjadinya heterokedastisitas.
3.9.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi data mengikuti distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan
Kolmogrov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5, maka jika nilai Asym.sig. 2-tailed diatas nilai signifikan 5, artinya variabel residual
berdistribusi normal Situmorang, dkk. 2008:62.
3.9.2.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah variabel independen yang satu dengan yang lain ditemukan adanya kolerasi yang kuat pada
Universitas Sumatera Utara
model regresi berganda. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF Variance Inflation Factor
melalui program SPSS. Nilai umum yang biasa dipakai adalah apabila nilai Tolerance 0,1, atau nilai VIF5, maka tidak terjadi multikolinearitas
Situmorang, dkk, 2008:104.
3.9.2.3 Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi terdapat ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lainnya. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas Situmorang, dkk, 2008:65. Heterokedastisitas diuji dengan
menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel indipenden signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi
terjadi heterokedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5 dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya
heterokedastisitas Situmorang, dkk, 2008:73.
3.9.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui atau mengukur besarnya pengaruh variabel bebas X1, X2 secara bersama terhadap
variabel terikat Y. Adapun rumus analisis linier berganda Umar, 2008:126 adalah:
Y = a+ bX1+ cX2 + e
Universitas Sumatera Utara
Dimana : Y
= Kepuasan Pelanggan a
= Bilangan Konstanta X1
= Harga X2
= Kualitas pelayanan b
= Koefisien regresi harga c
= Koefisien regresi kualitas pelayanan e
= Standart error
3.9.4 Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Pengujian koefisien determinasi berganda atau R-Square R
2
digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variasi variabel bebas terhadap variasi
variabel terikat. Koefisien determinasi R
2
berkisar antara nol sampai dengan satu 0≤R
2
≤ 1. Hal ini berarti bila R
2
=0, menunjukkan tidak adanya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Dan bila R
2
mendekati 1, menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam pengujian ini,
dapat dilihat juga seberapa besar kontribusi variabel bebas lainnya yang mempengaruhi variabel Y selain variabel X1 dan X2 Juliandi, 2013:180.
3.9.5 Pengujian Hipotesis 3.9.5.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F
hitung
dilakukan untuk mengetahui apakah secara serentak variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan atau tidak terhadap variabel terikat
Situmorang, dkk, 2008:114.
Universitas Sumatera Utara
Model hipotesis dalam uji F
hitung
ini adalah: a.
Ho: b1=b2=0 Variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat
b. Ha: b1≠b2≠0 Variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat Nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
. Kriteria pengambilan keputusan yaitu:
a. Ho diterima, bila F
hitung
F
tabel
,pada α=5 b.
Ha diterima, bila F
hitung
F
tabel
,pada α=5
3.9.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji T
hitung
bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas Xi terhadap terikat Y Situmorang, dkk,
2008:115. Bentuk pengujiannya adalah: a.
Ho: bi = 0 Variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat b.
Ha: bi ≠ 0 Variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
variabel terikat Nilai t
hitung
akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
. Kriteria pengambilan keputusan, yaitu:
a. Ho diterima, bila t
hitung
t
tabel
,pada α=5 b.
Ha diterima, bila t
hitung
t
tabel
, pada α=5
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan
Alfamart merupakan toko retail yang sekarang sudah tidak asing lagi terdengar ditelinga kita. Seperti yang kita ketahui, hingga sampai saat ini Alfamart
mempunyai kurang lebih 3500 gerai yang terletak diberbagai kota besar Indonesia bahkan sampai ke kampung-kampung. Gerai Alfamart telah menyebar diberbagai
pelosok daerah di Indonesia dan menghadirkan berbagai macam Promo Indonesia. Alfamart merupakan milik PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk yang merupakan
perusahaan waralaba swalayan yang menjual barang keperluan sehari-hari. Awal mula nama Alfamart sendiri adalah Alfa minimarket sebagai
perusahaan dagang aneka produk oleh Djoko Susanto sekeluarga. dan pertama beroperasi di Karawaci, Tangerang, Banten. Perkembangan Alfamart dibilang
sangat cepat, meskipun banyak saingan utama seperti Alfamidi, Alfa Express, Indomaret dan Omi. Perusahaan yang berkantor pusat di Jl. M.H. Thamrin No. 9,
Tangerang ini memulai usaha komersialnya pada 1989 dalam bidang perdagangan rokok. Namun sejak tahun 2002, Alfamart bergerak dalam kegiatan usaha
perdagangan eceran untuk produk konsumen dengan mengoperasikan jaringan minimarket dengan nama “Alfamart” yang berlokasi di beberapa tempat di
Jakarta, Cileungsi, Tangerang, Bekasi, Bandung, Surabaya, Cirebon, Cilacap, Semarang, Lampung, Malang dan Bali.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.1 Logo Perusahaan
Sumber: corporate.alfamartku.com
Jaringan minimarket perusahaan yang didirikan Djoko Susanto, mantan eksekutif produsen rokok raksasa, HM Sampoerna ini terdiri dari minimarket
milik sendiri dan minimarket dalam bentuk kerjasama waralaba, dengan jumlah minimarket milik sendiri 2.396 2009 dari semula 2.067 2008 dan kerja sama
waralaba 798 2009 dari 592 2008. Dan mini market Alfamart ini mempunyai tagline
“Belanja Puas, Harga Pas”.
Didirikan pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan keluarga PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Alfamart Perseroan, mengawali usahanya di bidang
perdagangan dan distribusi, kemudian pada 1999 mulai memasuki sektor minimarket. Ekspansi secara ekponensial dimulai Perseroan pada tahun 2002
dengan mengakusisi 141 gerai Alfaminimart dan membawa nama baru Alfamart. Saat ini Alfamart merupakan salah satu yang terdepan dalam usaha ritel,
dengan melayani lebih dari 2,1 juta pelanggan setiap harinya di hampir 6.000 gerai yang tersebar di Indonesia. Alfamart menyediakan barang-barang kebutuhan
pokok dengan harga yang terjangkau, tempat belanja yang nyaman, serta lokasi
Universitas Sumatera Utara
yang mudah dijangkau. Didukung lebih dari 60.000 karyawan menjadikan Alfamart sebagai salah satu pembuka lapangan kerja terbesar di Indonesia.
Alfamart adalah gerai komunitas, karenanya kami selalu berpartisipasi dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui program Tanggung
Jawab Sosial Perusahaan CSR yang terbagi menjadi Alfamart Care yang membantu masyarakat melalui kegiatan-kegiatan sosial. Alfamart Smart
mendukung bidang pendidikan, Alfamart Sport mensponsori kegiatan olahraga, Alfamart Clean and Green mewujudkan lingkungan yang sehat, Alfamart SMEs
membantu pengusaha kecil dan menengah yang ada di sekitar geraigerai Alfamart serta Alfamart Vaganza yang secara aktif ikut terlibat dalam pengembangan seni
dan budaya. Atas segala prestasi dan perannya dalam masyarakat, Alfamart menerima
berbagai penghargaan dari intitusi-institusi dengan reputasi terpercaya, di antaranya adalah: Top Brand Award Superbrands Indonesia Awards, Indonesia’s,
Service Qual ity Award, est Brand Award , Indonesia’s Most Admire Company
, dan CSR Awards Alfamart juga berhasil mencapai Store Equity Index tertinggi berdasarkan Nielsen Research selama 5 tahun berturut-turut.
4.1.2 Sejarah Alfamart Minimarket
PT. Alfa Minimart Utama AMU didirikan pada tanggal 27 juli 1999, dengan pemegang saham PT. Alfa Retailindo, Tbk sebesar 51 dan PT. Lancar
Distrindo sebesar sebesar 49. PT. Alfa Minimart Utama AMU ini kemudian
Universitas Sumatera Utara
membuka Alfa minimart pada tanggal 18 oktober 1999 berlokasi Jalan Beringin Raya, Karawaci, Tangerang.
Pada tanggal 27 juli 2002, PT. HM Sampoerna Tbk secara resmi merestrukturisasi kepemilikanya sahamnya di PT. Alfa Retailindo yang semula
54,40 dikurangi menjadi 23,4. Disisi lain, perusahaan rokok terbesar kedua di Indonesia akan mulai mengarap serius pasar minimarket yang selama ini belum
tergarap melalui Alfa. Pada tanggal 1 agustus 2002, kepemilikan beralih ke PT. Sumber Alfaria
Trijaya dengan pemegang saham PT. HM Sampoerna, Tbk sebesar 70 dan Sigmantara Alfindo sebesar 30. Kemudian nama Alfa minimart diganti
menjadi Alfamart pada 1 januari 2003. Pada tahun 2005 jumlah gerai Alfamart bertumbuh pesat menjadi 1.293 gerai hanya dalam 6 tahun semua toko tersebar di
Pulau Jawa. Awal tahun 2006 PT. HM Sampoerna, Tbk menjual sahamnya, sehingga
struktur kepemilikan menjadi PT. Sigmantara Alfindo 60dan PT. Cakrawala Mulia Prima 40.
Pertengahan 2007 Alfamart, sebagai jaringan minimarket pertama di Indonesia yang memperoleh sertifikat ISO 9001:2000 untuk sistem manajemen
mutu. Jumlah gerai mencapai 2000 toko dan telah memasuki pasar Lampung. Awal 2009, Alfamart menjadi perusahaan publik tepatnya pada tanggal 15
januari 2009 di Bursa Efek Indonesia disertai dengan penambahan jumlah gerai mencapai 3000 toko dan juga memasuki pasar Bali.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3 Maskot Perusahaan Gambar 4.2
Albi, Maskot Alfamart
Sumber: corporate.alfamartku.com
Albi si lebah yang ramah adalah karakter yang menyenangkan dan siap membantu siapa saja yang membutuhkan pertolongan. Albi melambangkan
karyawan Alfamart yang siap membantu pelanggan dengan ketulusan untuk melayani. Albi mengedepankan kehidupan dan tujuan kolektif, menghindari
konflik, dan selalu tanggap akan perubahan di sekelilingnya. Albi merepresentasikan komitmen Alfamart untuk mencapai tujuan
kolektif memenuhi kebutuhan keluarga Indonesia dengan produk berkualitas dengan harga terjangkau serta layanan bersahabat, dengan merangkul komunitas
sekitar dan kompetisi yang sehat.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4 Visi, Misi dan Budaya Perusahaan
1. Visi Alfamart “Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas,
berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global”
2. Misi Alfamart
a. Memberikan kepuasan kepada pelanggankonsumen dengan berfokus pada
produk dan pelayanan yang berkualitas unggul. b.
Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah lakuetika bisnis yang tertinggi.
c. Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh-kembangkan
jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha. d.
Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh dan bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan
masyarakat pada umumnya.
3. Budaya Alfamart
a. Integritas yang tinggi.
b. Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik.
c. Kualitas dan produktivitas yang tinggi.
d. Kerjasama tim.
e. Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang tertinggi.
Universitas Sumatera Utara
4.1.5 Struktur Organisasi
Struktur organisasi adalah susunan komponen-komponen unit-unit kerja dalam organisasi. Struktur organisasi menunjukkan adanya pembagian kerja dan
menunjukkan bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan-kegiatan yang berbeda-beda tersebut diintegrasikan koordinasi. Selain daripada itu struktur organisasi juga
menunjukkan spesialisasi-spesialisasi
pekerjaan, saluran
perintah dan
penyampaian laporan.
Gambar 4.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Sumber: corporate.alfamartku.com
Universitas Sumatera Utara
4.1.6 Uraian Tugas
Berikut ini merupakan uraian tugas berdasarkan struktur organisasi perusahaan, yakni:
1. Board Of Commisioners a.
Melakukan pengawasan atas jalannya pengurusan Perseroan oleh Direksi serta memberikan persetujuan dan pengesahan atas rencana kerja dan
anggaran tahunan Perseroan. b.
Mengadakan rapat atau pertemuan secara berkala untuk membahas pengelolaan operasional Perseroan.
c. Mengawasi pengelolaan Perseroan atas kebijakan yang telah ditetapkan
oleh Direksi dan memberikan masukan jika diperlukan. d.
Menominasikan dan menunjuk calon anggota Dewan Komisaris dan Direksi untuk diajukan dan disetujui dalam RUPS Tahunan.
e. Menentukan jumlah remunerasi bagi anggota Direksi.
f. Menunjuk dan menetapkan anggota Komite Audit.
2. Audit Committee a.
Melakukan penelaahan atas informasi keuangan baik yang telah maupun yang akan dikeluarkan Perseroan seperti laporan keuangan, proyeksi, dan
informasi keuangan yang terdapat dalam Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan.
b. Mengevaluasi efektivitas pelaksanaan audit dari auditor ekstern termasuk
menelaah independensi dan objektivitas auditor ekstern serta menelaah
Universitas Sumatera Utara
kecukupan pemeriksaan yang dilakukannya untuk memastikan semua risiko yang penting telah dipertimbangkan.
c. Mengevaluasi laporan manajemen atas ketaatan Perseroan terhadap
perundang-undangan yang berhubungan dengan kegiatan Perseroan. d.
Melakukan pemantauan dan evaluasi atas perencanaan dan pelaksanaan audit intern serta pemantauan atas tindak lanjut hasil audit dalam rangka
menilai kecukupan pengendalian intern termasuk kecukupan proses pelaporan keuangan. Paling kurang dengan melakukan pemantauan dan
evaluasi terhadap: 1
Pelaksanaan tugas Divisi Internal Audit. 2
Kesesuaian pelaksanaan audit oleh Kantor Akuntan Publik dengan standar yang berlaku.
3 Kesesuaian laporan keuangan dengan standar yang berlaku.
4 Pelaksanaan tindak lanjut oleh Direksi atas hasil temuan Divisi
Internal Audit dan Kantor Akuntan Publik. 5
Memberikan rekomendasi mengenai penunjukan Kantor Akuntan Publik kepada Dewan Komisaris untuk disampaikan pada Rapat
Umum Pemegang Saham. 6
Melakukan penelaahan dan melaporkan kepada Dewan Komisaris atas pengaduan yang berkaitan dengan Perseroan.
7 Mengusulkan kepada Dewan Komisaris untuk meminta Internal Audit
Division melaksanakan audit khusus jika diperlukan. 8
Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Dewan Komisaris.
Universitas Sumatera Utara
3. Board Of Directors a.
Memipin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-kebijakan perusahaan b.
Memilih, menetapkan, mengawasi tugas-tugas dari karyawan dan kepala bagian manajer.
c. Meyetujui anggaran tahunan perusahan.
4. Corporate Audit. a.
Melaksanakan deteksi penipuan, investigasi dan pengalaman forensic akutansi dan keahlian untuk program monitoring.
b. Mengembangkan dan menetapkan prosedur investigasi dengan tren yang
tidak bias atau pola dan anomali untuk disposisi. c.
Berinteraksi dengan manajer senior. d.
Mendokumentasikan kertas dan hasil audit dan keterlibatan konsultan. 5. Corporate Legal
a. Mengurusi urusan RUPS dan perubahan anggaran.
b. Mereview usulan pembuatanperubahan SOP.
c. Mengawali ketentuan dan peraturan baru.
6. Operation a.
Mengawasi kegiatan operasi. b.
Mengawasi keberadaan serta kondisi mesin dan peralatan. c.
Membuat produk yang dipesan. d.
Membuat keputusan harian sehubung dengan kegiatan di Alfamart. 7. Marketing
a. Bertanggung jawab terhadap bagian pemasaran.
Universitas Sumatera Utara
b. Bertanggung jawab terhadap hasil perolehan penjualan dan promosi.
c. Sebagai kordinator manajer produk dan manajer penjualan.
d. Membuat laporan pemasaran kepada direksi.
8. Merchandising a.
Memajangmendisplai dan menata produk . b.
Menjaga kebersihan produk dan pajangan. c.
Menjalankan semua program promosi perusahaan. d.
Menjalankan tugas kunjungan sesuai rencana kerja 9. Property Development
a. Mengkordinasikan kegiatan pengendalian properti dan lingkungan di
wilayah usaha perusahaan dan lingkunganya. b.
Meyelenggarakan pengelolahan data dan peyimpanan dokumen asli properti.
c. Meyiapkan laporan kegiatan divisi secara benar dan tepat waktu.
10. IT a.
Bertanggung jawab memelihara sistem jaringan. b.
Mengoptimalisasi perangkat IT atau server yang ada di Alfamart. 11. Finance
a. Membuat, memeriksa dan mengarsip faktur, nota supplier, laporan APAR
untuk memastikan status utang piutang. b.
Membuat, mencetak tagihan dan surat tagihan untuk memastikan tagihan terkirim kepada pelanggan dengan benar dan tepat waktu.
Universitas Sumatera Utara
c. Menerimamemeriksa tagihan dari vendor dan membuat rekapnya untuk
memastikan pembayaran terkirim tepat waktu. 12. Human Capital
a. Memperbaiki dan memperhatikan mutu karyawan.
b. Menyediakan tenaga yang ahli dan sesuai dengan bidangnya masing-
masing. 13. Corporate Development
a. Bertugas merencanakan, merancang dan meyajikan presentasi dan
proposal yang menarik untuk pendekatan bisnis baru. b.
Memberikan bantuan monitoring kepada penjabat fundraising perusahaan. 14. Franchise
a. Menyediakan tempat usaha dan modal dengan jumlah tertentu bergantung
pada jenis waralaba yang akan dibeli. b.
Menjaga image produk waralaba. 15. Corporate Affairs
a. Bertanggung jawab untuk semua komunikasi internal dan eksternal.
b. Mengurus hal-hal seperti buletin karyawan dan laporan bisnis tahunan
untuk siaran pers. Selain itu, perusahaan juga membentuk bagian yang penting bagi
perusahaan, yakni: 1. Sekretaris Perseroan
Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pemodal, Alfamart sebagai Perseroan publik membentuk Sekretaris Perseroan Corporate Secretary
Universitas Sumatera Utara
yang berperan sebagai penghubung Perseroan dengan para investor, pelaku pasar modal, regulator dan juga para pengamat.
Tugas Sekretaris Perseroan, yakni: a.
Memfasilitasi komunikasi yang efektif dan memastikan tersedianya informasi untuk berbagai pihak.
b. Berperan sebagai penghubung utama antara Perseroan, Bapepam-LK,
Bursa Efek, Profesi c.
Penunjang, Pemegang Saham dan publik. d.
Mengikuti perkembangan pasar modal dan memberikan masukan kepada Direksi mengenai
e. ketentuan tentang pasar modal.
Perseroan telah melaporkan penunjukan Sekretaris Perseroan kepada Bapepam-LK dan Bursa Efek Indonesia serta mengumumkannya di salah satu
harian nasional.
2. Hubungan Investor
Hubungan Investor adalah suatu tanggung jawab manajemen strategis yang memadukan aspek keuangan, komunikasi, pemasaran, dan kepatuhan atas
peraturan sekuritas yang memungkinkan terciptanya komunikasi dua arah paling efektif antara perusahaan, masyarakat keuangan, dan pihak-pihak lain, yang
akhirnya berpengaruh atas terbentuknya penilaian yang wajar atas saham perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Tugas Pokok Hubungan Investor: a.
Membangun hubungan yang baik dengan masyarakat keuangan investor, analis, dan media.
b. Mengikuti perkembangan bursa saham dan memberikan saran kepada
manajemen terkait dengan saham Perseroan. c.
Menyediakan informasi mengenai kondisi Perseroan kepada masyarakat keuangan.
d. Memberikan jawaban atas berbagai pertanyaan bidang keuangan.
Perseroan membangun citra yang baik melalui pengembangan hubungan dengan investoranalis baik secara interaktif maupun penyampaian informasi
berkala, terutama yang berkaitan dengan kinerja dan prospek Perseroan. Penyampaian informasi kepada investoranalis dilakukan melalui kegiatan road
show, analyst meeting, investor conference, dan media komunikasi lainnya. Sebagai perusahaan publik yang menjunjung tinggi aspek keterbukaan
informasi, Perseroan senantiasa berusaha meningkatkan kualitas dan akses informasi kepada para analis dan investor. Sebagai bentuk kepedulian yang tinggi
terhadap kegiatan Hubungan Investor, setiap pertemuanroad show dengan para analisfund manager juga dihadiri oleh CEO atau CFO Perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.7 Produk Dan Jasa 4.1.7.1 Produk
Eksistensi perkembangan Alfamart didukung oleh merchandising dalam menangani pemilihan, pengadaan dan pengembangan barang serta bekerja sama
lebih dari 500 mitra pemasok, strategi penetapan harga yang tepat serta pengelolaan pemajangan produk. Alfamart mengelola 3000 produk terdiri food,
non food dan fresh food.
4.1.7.2 Jasa
Alfamart berupaya menyediakan beragam produk dan jasa inovatif serta perkembangan gaya hidup untuk memastikan kemudahan, keyamanan,
kepraktisan konsumen dalam berbelanja. Pengembangan lebih dari 100 produk label harga yang memberikan harga ekonomis dengan adanya agenda berbelanja
dalam satu minggu di Alfa dan kualitas prima memberikan nilai tambahan bagi konsumen Alfamart.
Universitas Sumatera Utara
4.1.8 Area Operasional Perusahaan Gambar 4.4
Area Operasional Perusahaan
Sumber: corporate.alfamartku.com
Gambar diatas merupakan gambar area operasional perusahaan. Saat ini Alfamart mengoperasikan lebih dari 6,100 toko dengan 18 Distribution Centerdi
11 Provinsi di Indonesia.
4.1.9 Penerapan Good Corporate Governance GCG
Perusahaan berkomitmen menerapkan tata kelola perusahaan sesuai kaidah dari Good Corporate Governance GCG yang telah tertuang dalam rincian
Budaya Perusahaan. Perseroan meyakini bahwa kaidah tata kelola perusahaan yang baik adalah sarana utama meningkatkan kinerja perusahaan dan akuntabilitas
kepada publik. Titik tolak pengembangan nilai-nilai dan praktik GCG Perseroan telah dimulai sejak perusahaan berdiri. Pedoman GCG ini diimplementasikan
Universitas Sumatera Utara
dalam beberapa peraturan, terutama yang berkaitan dengan hubungan dengan pemasok Perseroan.
Pada tahun 2011 diterbitkan buku saku Budaya Perusahaan yang berisi panduan berperilaku baik dan etika bekerja yang harus dipatuhi seluruh
manajemen dan karyawan. Dalam memperkuat kebijakan dan praktik-praktik GCG, unit Internal Audit secara berkala melakukan pengkajian prosedur dan
mengembangkan struktur pengendalian internal.
4.1.10 Member Alfamart
Member Alfamart adalah sebutan untuk para pelanggan setia Alfamart. Para member Alfamart akan mendapatkan berbagai macam keuntungan dan
kejutan special dari Alfamart seperti: HematKu, Kalender Belanja, Specialku dan Hadiahku, serta program ekslusif lainnya. Member Alfamart adalah pelanggan
yang memiliki dan bergabung dalam keanggotaan Kartu AKU, A Card Flazz atau Kartu AKU BNI.
1. Kartu AKU
Kartu AKU adalah kartu member yang pertama kali diluncurkan Alfamart pada tahun 2005. Dengan Kartu AKU, member akan dapat memperoleh manfaat
dan berbagai macam keuntungan serta promo-promo menarik yang tidak dapat diikuti oleh pelanggan lain yang bukan merupakan member Kartu AKU. Kartu
AKU berlaku Nasional di Alfamart seluruh Indonesia. Kartu aku memberikan kelebihan
– kelebihan berbelanja beserta diskon –diskon menarik dengan menu
Universitas Sumatera Utara
kalender Alfamart setiap minggu dengan tanggal-tanggal yang disediakan.dalam brosur promosi yang dibagikan pada meja kasir saat pembayaran pembelajaan.
2. Kartu AKU BNI
Kartu AKU BNI merupakan salah satu kartu member Alfamart yang di luncurkan pada 1 Januari 2010, merupakan kerjasama antara Alfamart dengan
Bank BNI. Kartu AKU BNI merupakan kartu multifungsional, yang selain berfungsi sebagai kartu member, juga berfungsi sebagai alat pembayaran.
Pengguna Kartu AKU BNI juga akan mendapatkan berbagai keuntungan dan kejutan spesial dari Alfamart serta tentunya dapat mengikuti program-program
eksklusif khusus member di Alfamart. Untuk saat ini, Kartu AKU BNI berlaku di Alfamart Jabodetabek.
3. A Card Flazz
A Card Flazz adalah kartu member Alfamart yang di luncurkan pada 15 Mei 2010 bekerja sama dengan Flazz BCA, yang selain berfungsi sebagai kartu
member juga dapat digunakan sebagai alat pembayarantransaksi karena A Card Flazz merupakan Kartu Prepaid kartu non rekening yang dapat menyimpan uang
untuk keperluan berbagai transaksi.
A Card Flazz dapat digunakan sebagai alat pembayaran tidak hanya diseluruh outlet Alfamart, Alfamidi ataupun Alfa express tetapi juga diseluruh
merchant Flazz antara lain restoran, salon, toko buku, parkir, bioskop dan masih
Universitas Sumatera Utara
banyak lagi. Untuk sementara ini, A Card Flazz berlaku di Jabodetabek, Surabaya dan Bandung.
4.1.11 Keuntungan Menjadi Member Alfamart
1. HematKu dan Kalender Belanja
Program ini adalah program khusus Member Alfamart, dimana member akan mendapatkan potongan harga khusus member untuk produk-produk tertentu
sesuai dengan periode promosi. Dengan menunjukkan Kartu Member di kasir saat melakukan pembayaran, maka otomatis Member akan mendapatkan
potongan harga untuk produk-produk tersebut. Untuk info produk HematKu dan Kalender Belanja terdapat di leaflet Alfamart yang terbit setiap dua minggu sekali
atau poster yang ada di Alfamart terdekat.
2. SpesialKu dan HadiahKu
Sesuai dengan namanya, Specialku merupakan produk-produk special yang di hadirkan hanya untuk Member Alfamart. Produk-produk SpesialKu ini,
hanya dapat di beli oleh Member Alfamart dengan menunjukkan Kartu Member pada saat melakukan pembayaran di kasir.
Sedangkan HadiahKu adalah program hadiah langsung atau undian yang hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart. Member akan mendapatkan token
yang akan di undi untuk mendapatkan hadiah tertentu atau Member akan mendapatkan hadiah langsung sesuai dengan program atau promo yang sedang
berlangsung. Member dapat mengetahui jumlah token melalui SMS ke
Universitas Sumatera Utara
nomor 0817-111-234 dengan mengetik : TOKEN spasi Nomor Kartu atau dengan menghubungi Customer Care Alfamart di 0-800-1-234-234
3. Special Big Program For “Member Alfamart”
Program ini adalah program promo khusus member dengan periode yang relatif lebih panjang, minimal 1 bulan,program ini khusus untuk member,
mekanisme program bisa berupa Fair misalnya PG fair, Kalbe Nutritional fair,dll ataupun Program tahunan khusus member yang tentunya sudah sangat
dikenal “Bukti Kasih Untuk Anda” yang dikenal dengan BKUA.
4. Redemption For “Member Alfamart”
Program ini merupakan program tahunan untuk Member Alfamart. Dimana Member akan mendapatkan poin setiap berbelanja min. Rp.50.000 pada
periode yang sedang berlangsung. Member dapat menukarkan poin-poin tersebut dengan hadiah ekslusif dan menarik pada periode yang telah ditentukan. Member
dapat mengetahui jumlah poin melalui SMS ke nomor 0817-111-234 dengan mengetik : POIN spasi Nomor Kartu atau dengan menghubungi Customer Care
Alfamart di 0-800-1-234-234 5. “Member Alfamart” Thematic Promo
Promo ini adalah kejutan khusus untuk memperingati hari-hari tertentu misalnya: Hari Valentine, Hari Pelanggan Nasional, Hari Batik Nasional, dll.
Universitas Sumatera Utara
Promo ini hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart dengan menunjukkan Kartu Member Kartu AKU, A Card atau Kartu AKU BNI.
6. Special Treatment for “Member Alfamart” Birthday
Program ini khusus untuk Member Alfamart yang berulang tahun. Member terpilih akan mendapatkan kejutan dari Alfamart di hari ulang tahunnya,
dengan harapan program ini menjadi best moment yang tidak terlupakan untuk Member Alfamart
7. Special EventActivities For “Member Alfamart”
Beauty Class, Arisan Gratis, Cooking Class, Buka Puasa Bersama, Factory Visit adalah beberapa event khusus yang hanya dapat diikuti oleh Member
Alfamart. Para Member diberi kesempatan untuk mengikuti berbagai macam kegiatan menarik di setiap event tersebut yang tentunya akan menjadi pengalaman
berharga bagi Member Alfamart. Selain event-event tersebut, akan terdapat lebih banyak lagi event menarik yang hanya dapat diikuti oleh Member Alfamart.
8. Merchant For “Member Alfamart”
Member Alfamart akan mendapatkan potongan harga, penawaran dan promo menarik di merchant-merchant yang bekerjasama dengan Kartu Member
Alfamart di Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Selain itu, dengan A Card FLazz, Member juga dapat menikmati berbagai macam penawaran dan promo menarik di merchant-merchant Flazz BCA di
seluruh Indonesia.
9. Listrik Dan Tagihan Motor Fif
Sistem teknologi informasi pada komputer Alfa telah menyediakan pembayaran listrik secara online. Begitu juga dengan pembayaran motor yang
datangnya jatuh tempo. Tentu saja sangat mempermudah dan mempercepat pembayaran bagi konsumen yang tidak ingin membayar tagihan secara jauh
–jauh dari lingkunganya.
10. Voucher Game Online
Bagi penggemar game online, ini merupakan kabar yang mengembirakan. Kini Alfamart telah menyediakan voucher game online yang dapat dimainkan
oleh para penggemar game online.
4.1.12 Target dan Strategi Pemasaran
Target pemasaran Alfamart adalah semua kalangan masyarakat di Indonesia yang ingin mendapatkan kemudahan. Strategi pemasarannya
diintegritasikan dengan kegiatan promosi yang dijalankan secara berkala dengan berbagai metode sesuai dengan jenis produk dan fokus target pasarnya. Adapun
strategi tersebut berupa: a.
Kalender belanja, yaitu promosi yang diadakan 2 minggu sekali memberikan harga mudah dan hemat.
Universitas Sumatera Utara
b. Keuntungan Kartu AKU, yaitu memberikan potongan harga dan hadiah
khusus yang berpengaruh pada produk tersebut. c.
Belanja puas, harga pas yaitu memberikan kemudahan berbelanja pada konsumen dengan harga pas dan menarik tentunya.
4.1.13 Pusat Distribusi
Sistem distribusi dilakukan dengan penerapan teknologi siap antar ke gerai-gerai Alfamart dengan menggunakan digital picking system yang
memungkinkan Alfamart menjalankan distribusi yang handal, canggih, dan efisien. Dengan adanya dukungan sumber daya manusia yang ahli dibidang
distribusi ke seluruh gerai yang tersebar di Indonesia, masing-masing gerai dapat terlayani dengan baik sehingga pusat distribusi Alfamart menjadi salah satu yang
terbaik di Indonesia. Pada saat ini Alfamart mempunyai 16 pusat distribusi yang merupakan pengadaan produk untuk lebih dari 4000 gerai Alfamart. Pusat
Alfamart berada di Jakarta, Bekasi, Tangerang, Depok, Bogor, Bandung, Cirebon, Semarang, Solo, Jogyakarta, Surabaya, Wonogiri, Malang, Lampung,
Bali, Palembang Dan Medan.
4.1.14 Analisa Strategi Alfamart Berdasarkan Konsep Manajemen Strategik
Konsep manajemen strategik : a.
Pemantauan lingkungan baik secara internal dan eksternal. b.
Pemantauan profil perusahaan untuk mengidentifikasi Strength kekuatan dan weakness kelemahan.
Universitas Sumatera Utara
c. Formulasi Strategi termasuk mengembangkan visi misi dan tujuan perusahaan.
Pada tahap ini lebih ditekankan pada aktivitas utama yaitu menyiapkan strategi alternative, pemilihan strategi, dan menetapkan strategi yang akan
digunakan. d.
Implementasi strategi yang mengharuskan perusahaan untuk menetapkan tujuan
tahunan, menetapkan
kebijakan, memotivasi
karyawan, mengalokasikan sumber daya manusia, menetapkan struktur organisasi yang
efektif, menyiapkan anggaran, mengembangkan sistem informasi, dan menghubungkan kinerja karyawan dengan kinerja organisasi.
4.1.15 Manajemen Risiko
Perseroan terpengaruh terhadap risiko pasar, risiko kredit dan risiko likuiditas. Kepentingan untuk mengelola risiko-risiko tersebut telah meningkat
secara signifikan dengan mempertimbangkan volatilitas pasar keuangan di Indonesia maupun internasional. Manajemen senior Perseroan menelaah dan
menyetujui kebijakan pengelolaan risiko sebagaimana dirangkum di bawah ini:
a. Risiko Pasar
Risiko pasar adalah risiko nilai wajar arus kas masa depan suatu instrumen keuangan akan berfluktuasi karena perubahan harga pasar. Harga pasar
mengandung dua tipe risiko: risiko tingkat suku bunga dan risiko nilai tukar mata uang asing. Instrumen keuangan yang terpengaruh oleh risiko pasar termasuk kas
dan setara kas, utang bank jangka pendek, utang lain-lain dan utang bank jangka panjang.
Universitas Sumatera Utara
b. Risiko Tingkat Suku Bunga
Risiko tingkat suku bunga adalah risiko di mana nilai wajar arus kas di masa depan akan berfluktuasi karena perubahan tingkat suku bunga pasar.
Perseroan terpengaruh risiko perubahan suku bunga pasar terutama terkait dengan utang bank jangka pendek dan utang bank jangka panjang dengan suku bunga
mengambang yang dimiliki Perseroan. Perseroan mengelola risiko ini dengan melakukan pinjaman dari bank yang dapat memberikan tingkat suku bunga yang
lebih rendah dari bank lain.
c. Risiko Mata Uang Asing
Risiko mata uang asing adalah risiko nilai wajar arus kas di masa depan yang berfluktuasi karena perubahan kurs pertukaran mata uang asing. Perseroan
tidak memiliki risiko perubahan mata uang asing yang signifikan karena sebagian besar transaksi dilakukan dalam Rupiah, kecuali beberapa transaksi yang
berkaitan dengan pembelian perangkat lunak komputer dan peralatan dan inventaris.
d. Risiko Kredit
Risiko kredit adalah risiko dimana lawan transaksi tidak akan memenuhi kewajibannya berdasarkan instrumen keuangan atau kontrak pelanggan, yang
menyebabkan kerugian keuangan. Perseroan hanya terkena risiko kredit dari kegiatan operasi yang berhubungan dengan penjualan. Risiko kredit pelanggan
dikelola sesuai kebijakan Perseroan, prosedur dan pengendalian yang telah ditetapkan yang berkaitan dengan manajemen risiko kredit pelanggan. Posisi
piutang pelanggan dipantau secara teratur.
Universitas Sumatera Utara
e. Risiko Likuiditas