d. Komunikasi yang Baik oleh Staf Tabel 4.14
Data Jawaban Responden Tentang Adanya Komunikasi Yang Baik Dengan Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak setuju 9
9.0 9.0
9.0 netral
29 29.0
29.0 38.0
setuju 49
49.0 49.0
87.0 sangat setuju 13
13.0 13.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Tabel 4.14 menunjukkan jawaban responden tentang adanya komunikasi yang baik oleh staf Alfamart Kapten Muslim 2 Medan dengan pelanggan. Dari
tabel diatas, dapat dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 49 orang 49. Selanjutnya, responden menjawab netral sebanyak 29 orang
29. Sisanya menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang 13 dan 9 orang 9 menjawab tidak setuju.
e. Fasilitas dan Perlengkapan yang Baik Tabel 4.15
Data Jawaban Responden Tentang Tersedianya FasilitasPerlengkapan Yang Baik Dan Memadai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak setuju 1
1.0 1.0
1.0 tidak setuju
11 11.0
11.0 12.0
netral 37
37.0 37.0
49.0 setuju
46 46.0
46.0 95.0
sangat setuju 5
5.0 5.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 menunjukkan jawaban responden tentang tersedianya fasilitas dan perlengkapan yang baik di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. Dari tabel
diatas, dapat dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 46 orang 46. Selanjutnya, responden menjawab netral, yakni 37 orang 37.
Responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 11 orang 11. Sisanya menjawab sangat setuju sebanyak 5 orang 5 dan 1 orang 1 menjawab
sangat tidak setuju.
4.2.2.3 Data Variabel Kepuasan Pelanggan a. Tingkat Kepuasan secara Keseluruhan
Tabel 4.16 Data Jawaban Responden
Tentang Kepuasan Pelanggan secara Keseluruhan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak setuju 1
1.0 1.0
1.0 netral
12 12.0
12.0 13.0
setuju 76
76.0 76.0
89.0 sangat setuju 11
11.0 11.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Tabel 4.16 menunjukkan jawaban responden tentang tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dalam berbelanja di Alfamart Kapten Muslim 2
Medan. Dari tabel diatas, dapat dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 76 orang 76. Selanjutnya, responden menjawab netral sebanyak
12 orang 12. Sisanya menjawab sangat setuju sebanyak 11 orang 11 dan 1 orang 1 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Konfirmasi Harapan Tabel 4.17
Data Jawaban Responden Tentang Kenyataan Sesuai Dengan Harapan Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak setuju 2
2.0 2.0
2.0 netral
31 31.0
31.0 33.0
setuju 61
61.0 61.0
94.0 sangat setuju 6
6.0 6.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Tabel 4.17 menunjukkan jawaban responden tentang perbandingan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan pelanggan ketika berbelanja di Alfamart
Kapten Muslim 2 Medan. Dari tabel diatas, dapat dilihat bahwa responden paling banyak menjawab setuju, yakni 61 orang 61. Selanjutnya, responden
menjawab netral sebanyak 31 orang 31. Sisanya menjawab sangat setuju sebanyak 6 orang 6 dan 2 orang 2 menjawab tidak setuju.
c. Minat Berbelanja Ulang Tabel 4.18
Kategori