4.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 4.26
Variables EnteredRemoved
Model Variables Entered Variables
Removed Method 1
Kualitas Pelayanan, Harga
a
. Enter
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Dari tabel 4.26, terlihat bahwa variabel-variabel yang dimasukkan entered adalah kualitas pelayanan dan harga. Tidak ada variabel independen
yang dikeluarkan removed. Metode yang dipilih adalah metode enter.
Tabel 4.27 Uji Analisis Linier Berganda
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta 1
Constant 2.687
1.507 1.783 .078
Harga .367
.100 .335
3.686 .000 Kualitas Pelayanan
.445 .087
.466 5.133 .000
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Berdasarkan tabel 4.27, pada kolom Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 2,687+0,367X1+0,445X2+e
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut: a.
Konstanta a = 2,687. Ini menunjukkan nilai konstan, dimana jika variabel harga X1 dan kualitas pelayanan x2 = 0, maka kepuasan pelanggan
Alfamart Kapten Muslim 2 Medan Y = 2,687. b.
Koefisien X1 b = 0,367. Ini menunjukkan bahwa variabel harga X1 berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Atau dengan kata lain, jika
variabel harga X1 ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan bertambah sebesar 0,367.
c. Koefisien X2 c = 0,445. Ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
X2 berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Atau dengan kata lain, jika variabel kualitas pelayanan X2 ditingkatkan sebesar satu satuan, maka
kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan bertambah sebesar 0,445.
4.3.4 Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Tabel 4.28 Uji Determinasi
Model R R Square
Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.729
a
.531 .521
1.50607
Sumber: pengolahan data primer kuesioner, 2013
Dari tabel 4.28, dapat dilihat bahwa: a.
Nilai R sebesar 0,729 yang berarti hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,9. Hal ini
menunjukkan bahwa hubungannya erat.
Universitas Sumatera Utara
b. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,521 yang berarti 52,1 faktor-faktor
kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 47,9 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor atau
variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. c.
Nilai Standard Error of the Estimate atau standar deviasi pada penelitian ini adalah 1.50607.
4.3.5 Pengujian Hipotesis 4.3.5.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Kategori