BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil analisis data jawaban responden terhadap variabel harga dan kualitas
pelayanan, maka dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mayoritas responden memberikan penilaian yang baik terhadap harga dan kualitas
pelayanan di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. 2.
Variabel harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart
Kapten Muslim 2 Medan. 3.
Variabel harga secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan.
Variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4. Variabel kualitas pelayanan adalah variabel yang paling dominan dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. 5.
Faktor-faktor kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan sebesar 52,1. Sedangkan sisanya 47,9 dapat dijelaskan
oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. 6.
Dari hasil pengamatan dan juga analisis penulis berdasarkan data demografi responden, mayoritas konsumen memilih berbelanja di Alfamart Kapten
Universitas Sumatera Utara
Muslim 2 Medan adalah karena Alfamart Kapten Muslim 2 Medan terletak di daerah dekat tempat tinggalnya, sehingga konsumen lebih memilih untuk
berbelanja di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan tersebut. Alfamart Kapten Muslim 2 Medan sendiri berada di Kelurahan Helvetia Tengah dimana letak
Alfamart tersebut dekat dengan perbatasan antara Kelurahan Helvetia dan Kelurahan Helvetia Timur. Maka tidak heran bahwa mayoritas responden
yang berbelanja di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan bertempat tinggal di
daerah Kelurahan Helvetia, Helvetia Timur dan Helvetia Tengah. 5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis dapat memberikan saran sebagai berikut:
1. Meskipun secara keseluruhan mayoritas responden memberikan penilaian
yang baik terhadap harga dan kualitas pelayanan di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan, namun akan lebih baik apabila pihak Alfamart Kapten Muslim 2
Medan dapat meningkatkan daya tarik harga dan kualitas pelayanan, antara lain dengan:
a. Menetapkan harga yang lebih kompetitif dibandingkan dengan seluruh
mini market pesaing. b.
Lebih meningkatkan strategi promosi yakni dengan memperbanyak produk discount atau potongan harga produk pada pelanggan.
c. Staf Alfamart harus lebh meningkatkan kesiapan dalam membantu serta
memperhatikan kebutuhan konsumen yang sedang berbelanja. Misalnya dengan memberitahukan letak produk yang dicari, ataupun menjawab
Universitas Sumatera Utara
seluruh pertanyaan konsumen tentang produk. Hal ini akan membuat konsumen semakin merasa dilayani dengan baik.
d. Staf Alfamart harus mempertahankan serta meningkatkan kesopanan dan
keramahan yang dimiliki karena menurut hasil penelitian, staf Alfamart dikenal sebagai staf yang ramah dan sopan pada konsumen.
e. Staf Alfamart harus membangun komunikasi yang baik dengan para
konsumen. Hal ini akan membuat hubungan antara staf dengan konsumen menjadi terbangun sehingga konsumen akan semakin nyaman berbelanja
di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. Apabila konsumen semakin nyaman berbelanja di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan, maka konsumen tersebut
cenderung lebih memilih Alfamart Kapten Muslim 2 Medan sebagai tempat belanjanya.
f. Staf Alfamart harus lebih mempertahankan tersedianya perlengkapan dan
fasilitas yang telah tersedia di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan ini, agar konsumen yang berbelanja tidak akan merasa kesulitan ketika berbelanja.
Misalnya, menjaga ketersediaan keranjang belanja serta perlengkapan lainnya. Adapun fasilitas Alfamart berupa pengantaran Aqua galon yang
dibeli pelanggan ke rumah pelanggan tanpa dpungut bayaran, hal ini merupakan pelayanan yang sangat baik dan perlu dipertahankan.
2. Ada baiknya bila staf Alfamart Kapten Muslim 2 Medan menyediakan kotak
kritik dan saran untuk mengetahui komentar pelanggan. Komentar ini akan menjadi bahan masukan yang membangun bagi Alfamart. Selanjutnya pihak
Alfamart akan memperbaiki hal-hal yang dianggap masih kurang memuaskan
Universitas Sumatera Utara
bagi konsumen. Hal ini tentunya sangat berperan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
3. Selain meningkatkan faktor harga dan kualitas pelayanan, alangkah baiknya
apabila pihak Alfamart juga memperhatikan dan meningkatkan faktor-faktor lain, selain faktor harga dan kualitas pelayanan ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Kepuasan Pelanggan
Kategori