BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan oleh penulis adalah bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang
berupaya untuk mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki keterkaitan atau hubungan dengan variabel lain, apakah suatu variabel dipengaruhi oleh variabel
lainnya, atau apakah suatu variabel menjadi sebab perubahan variabel lainnya Juliandi, 2013:14.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 yang beralamat di jalan Kapten Muslim Ujung No.291 Helvetia, Medan. Peneliti akan
memberikan kuesioner pada pelanggan tepatnya di dalam mini market Alfamart Kapten Muslim 2 Medan dengan memastikan bahwa pengumpulan data kuesioner
tersebut tidak mengganggu kegiatan karyawan dan kenyamanan berbelanja konsumen Alfamart tersebut. Sehingga tempat pengambilan data kuesioner ini
akan dikondisikan dengan keadaan mini market. Apabila di dalam mini market sedang tidak kondusif, maka peneliti akan memberikan kuesioner di depan mini
market Alfamart tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi Dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada dalam sebuah wilayah penelitian Juliandi, 2013:54.
Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan yang jumlahnya tidak diketahui
secara pasti, karena mini market Alfamart sendiri tidak mempunyai data tentang seluruh konsumen yang pernah berbelanja di Alfamart tersebut.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah wakil-wakil dari populasi Juliandi, 2013:54. Bentuk pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dimana
tidak semua anggotaelemen populasi berpeluang sama untuk dijadikan sampel Juliandi, 2013:56.
Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental sampling kebetulan. Objek yang kebetulan bertemu pada saat pengumpulan data dan sesuai untuk
diteliti, maka akan dijadikan sebagai sampel penelitian Juliandi, 2013:60. Jadi dalam penelitian ini, hanya pelanggan yang sedang berbelanja di Alfamart
tersebut saja yang akan dijadikan sampel. Adapun kriteria pelanggan yang akan dijadikan sampel merupakan pelanggan yang berusia 20 tahun keatas dan telah
berbelanja lebih dari dua kali di Alfamart kapten Muslim 2 Medan. Cara yang digunakan dalam pengambilan data sampel adalah dengan
memberikan kuesioner pada pelanggan yang telah selesai berbelanja di mini
Universitas Sumatera Utara
market Alfamart tersebut, tepatnya setelah melakukan transaksi pembayaran di depan kasir. Hal ini dimaksudkan agar tidak mengganggu kenyamanan berbelanja
konsumen.Mengenai hal tersebut, pihak Alfamart pun memperbolehkan cara ini untuk dilakukan oleh peneliti.
Adapun waktu pengambilan sampel adalah diperkirakan mulai dari pertengahan bulan Juni hingga pertengahan Juli 2013.
Menurut Suliyanto 2006:103, rumus yang dapat digunakan dalam menentukan sampel yang jumlah populasinya tidak diketahui adalah dengan
menggunakan rumus interval taksiran yakni sebagai berikut:
� = [ �
�
4� ] Keterangan :
n = jumlah sampel minimal
Z
α2
= area di bawah kurva normal nilai diambil dari tabel normal atas tingkat keyakinan
e = error, atau tingkat kesalahan yang mungkin terjadi
Dalam penelitian ini, tingkat keyakinan ditentukan 95, maka nilai Z
α2
= 1,96 dan tingkat kesalahan penarikan sampel sebesar 10. Dengan menggunakan
rumus diatas, maka dapat dihitung: � = [
,96 4 ,
] � = 96, 4
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil perhitungan tersebut, jumlah sampel minimal yang dibutuhkan adalah 96,04. Maka untuk pembulatan jumlah sampel, sampel yang akan diambil
adalah sebanyak 100 orang pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan yang mana pelanggan tersebut telah melakukan transaksi belanja di mini market
tersebut. . 3.4 Hipotesis
1. H
o
: Faktor harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
H
a
: Faktor harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
2. H
o :
Faktor kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
H
a :
Faktor kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
3. H
o :
Faktor harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten
Muslim 2 Medan. H
a :
Faktor harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Definisi Konsep
Definisi konsep pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Variabel Terikat Dependent Kepuasan pelanggan adalah evaluasi purnabeli di mana alternatife yang
dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil outcome yang sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil
yang diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan Engel et al dalam Tjiptono, 1996:126.
2. Variabel Bebas Independent
Harga adalah nilai yang disebutkan dalam rupiah dan sen atau medium moneter lainnya sebagai alat tukar, atau secara singkat merupakan jumlah uang
yang dibutuhkan untuk memperoleh satu atau beberapa kombinasi dari sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya Stanton, 1996:308.
Kualitas pelayanan adalah tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian atas kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan
Wyckof dalam Tjiptono, 2000:52.
3.6 Defenisi Operasional
Kategori