62
S2.Sedangkan pegawai dengan lulusan akademia dibutuhkan biasanya untuk mengisi pekerjaan yang bersifat teknis seperti teller dan customer service.
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan Terakhir Tabel 4.3
Jabatan Terakhir Responden Penelitian
NO Jabatan
Jumlah
1 Teller
18 Orang 2
Administrasi Umum 17 Orang
3 Customer Service
21 orang
Jumlah 56 orang
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 2017
Berdasarkan tabel 4.3 dapat diperoleh informasi bahwa mayoritas responden penelitian ini memiliki jabatan terakhir sebgai Customer service yang
berjumlah 21 orang, teller berjumlah 18 orang dan administrasi dan umum berumlah 17 orang.Berdasarkan hasil wawancara yang dilaksanakan oleh peneliti
terhadap salah satu karyawan di bagian human resource department diperoleh informasi bahwa jumlah karyawati mendominasi di bagian teller dan administrasi
umum dikarenakan intensitas pekerjaan yang jauh lebih banyak dibandingkan dengan posisi customer service.Sebagai contoh berdasarkan hasil observasi,
seorang teller dalam satu hari bisa melayani nasabah 100-150 nasabah sedangkan seorang customer service hanya melayani nasabah 20-35 orang nasabah per
harinya.
Universitas Sumatera Utara
63
4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Tabel 4.4
Lama Bekerja Responden Penelitian
LAMA
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
1-3 Tahun 17
30.4 30.4
30.4 4-7Tahun
22 39.3
39.3 69.6
8-11 Tahun 8
14.3 14.3
83.9 12-15 Tahun
4 7.1
7.1 91.1
16 Tahun 5
8.9 8.9
100.0 Total
56 100.0
100.0
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 2017
Berdasarkan tabel 4.4 dapat diperoleh informasi bahwa mayoritas responden penelitian ini telah bekerja selama 4-7 tahun berjumlah 22 orang, 1-3
tahun berjumlah 17 orang, 8-11 tahun berjumlah 8 orang, 12-15 tahun berjumlah 4 orang dan 16 tahun berjumlah 5 orang. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat
diperoleh kesimpulan bahwa mayoritas karyawati atau responden penelitian ini tergolong karyawan yang loyal pada BNI cabang Medan. Selain itu berdasarkan
hasil wawancara peneliti dengan beberapa responden penelitian diperoleh informasi bahwa alasan mayoritas karyawan loyal terhadap Bank BNI khususnya
Bank BNI cabang Medan karena kebijakan-kebijakan dari pihak manajemen terhadap setiap karyawan sangat adil dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
setiap karyawan contohnya seperti: sistem penggajian yang baik, sistem promosi
Universitas Sumatera Utara
64
jabatan yang jelas, dan hubungan antara pimpinan dan karyawan terjalin dengan sangat baik.
4.3 Distribusi Jawaban Responden Penelitian 4.3.1 Distribusi Jawaban Profesionalisme X1
