59
menjawabpertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi dan penanganan keluhankeluhanyang berhubungan dengan produk dan
pelayanan yang ditawarkan bankkepada nasabah. Customer Service memiliki tugas, tanggung jawab danwewenang sebagai berikut:
a. Melayani pembukaan rekening tabungan, giro dan deposito
dalam negeri. b.
Melayani pembelian buku cek dan atau bilyet giro oleh nasabah c.
Melayani informasi mengenai produk dan jasa bank dalam negeri
d. Melayani pembukaan dan penutupan kartu ATM.
e. Melayani permohonan transaksi jasa dalam negeri.
f. Melayani keluhan nasabah
4. Security adalah unit paling depan sebuah perusahan yang pertama kali
bertemu nasabah sekaligus menjadi pintu pertama pelayanan terhadap nasabah yang akan melakukan suatu kebutuhan transaksi di bank. Security
memiliki tugas, tanggung jawab, dan wewenang sebagai berikut:
a. Menjaga situasi dan kondisi bank agar tetap aman dan nyaman
bagi nasabah.
b. Menjaga kelancaran dan ketertiban aktivitas di dalam bank.
c. Membantu nasabah yang butuh akan informasi umum
berkisarkebutuhan transaksi yang akan dilakukan nasabah 4.2 Analisa Deskriptif Karakteristik Responden Penelitian
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Universitas Sumatera Utara
60
Tabel 4.1 Usia Responden Penelitian
Usia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
23-28 27
48.2 48.2
48.2 29-34
21 37.5
37.5 85.7
35 8
14.3 14.3
100.0 Total
56 100.0
100.0
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 2017
Berdasarkan tabel 4.1 diperoleh informasi bahwa mayoritas karyawati yang berkerja di BNI Cabang Medan berusia diantara 23-28 tahun, yang
berjumlah 27 orang. Sedangkan karyawati yang berusia 29-34 tahun berjumlah 21 orang dan karyawati yang berusia 35 tahun berjumlah 8 orang.Berdasarkan hasil
tersebut maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa mayoritas karyawati yang bekerja di BNI Cabang Medan masih dalam kelompok umur yang produktif 23-
40 tahun. Selain itu berdasarkan hasil tersebut juga dapat diperoleh kesimpulan bahwa untuk karyawan yang berusia 29-34 tahun memiliki tingkat loyalitas yang
tinggi terhadapPT Bank BNI, Tbk. Peneliti juga menemukan beberapa karyawan yang berusia 29-34 tahun merupakan karyawan pindahan dari cabang lain di
wilayah Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
61
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.2
Pendidikan Terakhir Responden Penelitian
Pendidikan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
AKADEMIA 10
17.9 17.9
17.9 S1
43 76.8
76.8 94.6
S2 3
5.4 5.4
100.0 Total
56 100.0
100.0
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS 2017
Berdasarkan tabel 4.2 diperoleh informasi bahwa mayoritas karyawati memiliki pendidikan terakhir adalah S1 Strata 1 yang berjumlah 43 orang atau
76.8, sedangkan karyawati yang memiliki pendidikan terakhir akademia berjumlah 10 orang atau 17.9, dan karyawati yang memiliki pendidikan terakhir
S2 berjumlah 3 orang atau 5.4.Adapun jumlah karyawan yang mayoritas lulusan S1 dilatar belakangi oleh kebutuhan dari Bank BNI terhadap karyawan yang
memiliki kemampuan soft skill dan hard skill yang sama. Selain itu berdasarkan hasil wawanacara peneliti dengan salah satu karyawan di bagian human resource
department diperoleh informasi bahwa alasan mengapa jumlah karyawan mayoritas lulusan S1 adalah karena tingkat kemampuan yang jauh lebih baik
dibandingkan jenjang pendidikan dibawahnya SMA dan Akademia dan nilai gaji yang lebih rendah dibandingkan dengan jenjang pendidikan diatasnya
Universitas Sumatera Utara
62
S2.Sedangkan pegawai dengan lulusan akademia dibutuhkan biasanya untuk mengisi pekerjaan yang bersifat teknis seperti teller dan customer service.
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan Terakhir Tabel 4.3
