39
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Juliandi 2013:56
penelitian dalam permasalahan deskriptif merupakan penelitian yang berupaya untuk mengkaji
dan menjelaskan bagaimana suatu variabel
independenmempengaruhi variabel dependen.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Bank Negara Indonesia Cabang Medan.Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan November 2016 -Januari 2017.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional adalah menjelaskan karakteristik dari obyek kedalam elemen-elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur
dan dioperasionalkan ke dalam penelitian.Erlina, 2011.
3.3.1 Variabel Dependen
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel sebab atau variabel bebas Erlina, 2011.
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah : Kinerja karyawan perbankanadalah tingkat pencapaian hasil atas pelaksanaan tugas tertentu, dalam
Universitas Sumatera Utara
40
mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi suatu organisasi, serta tingkat pencapaian hasil dalam rangka mewujudkan tujuan perusahaan perbankan.
3.3.2 Variabel Independen
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah :
1. Konflik peran ganda adalah sebagai suatu bentuk konflik peran dalam diri
seseorang yang muncul karena adanya tekanan peran dari pekerjaan yang bertentangan dengan tekanan peran dari keluarga.
2. Profesionalisme adalah tanggung jawab yang didasarkan kepada tugas dan
peraturan yang berlaku di tempat individu tersebut bekerja di lembaga keuangan.
3. Kepuasan kerja adalah bentuk emosional positif yang mencerminkan
respon terhadap pengaruh situasi kerja, penilaian kerja, atau pengalaman kerja
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
NO Variabel
Penelitian Defenisi
Dimensi Indikator
Skala
1 Profesionalisme
Karyawan Perbankan
Tanggung jawab yang didasarkan
kepada tugas dan peraturan yang
berlaku di tempat individu tersebut
bekerja di lembaga keuangan.
Pengabdian pada profesi
1. Memliki
Dedikasi yang tinggi
2. Loyal terhadap
perkerjaan dan perusahaan
Likert
Kewajiban Sosial 1.
Wajib melayani setiap keluhan
dan permintaan nasabah
2. Terciptanya
Universitas Sumatera Utara
41
kenyamanan nasabah.
Kemandirian 1.
Mampu mengambil
keputusan sendiri
2. Mampu
menyelesaikan masalah
pekerjaan dengan
kemampuan sendiri
Keyakinan terhadap profesi
1. Selalu
melaksanakan pekerjaan
dengan tingkat ketelitian yang
tinggi
2. Memiliki sikap
dan prilaku yang baik dan
sopan.
Hubungan dengan sesama profesi
1. Saling
membantu melayani
nasabah
2. Saling
membimbing dan
memberitahu
Universitas Sumatera Utara
42
2 Konflik Peran
Ganda Sebagai suatu bentuk
konflik peran dalam diri seseorang yang
muncul karena adanya tekanan peran
dari pekerjaan yang bertentangan dengan
tekanan peran dari keluarga.
Konflik Pekerjaan-
Keluarga Work Interfering With
Family 1.
Malas melakukan dan
mengikuti kegiatan
keluarga
2. Beban pekerjaan
yang berat menciptakan
kesulitan dalam mengontrol
emosi
3. Sulit menikmati
waktu bersantai dan istirahat
dirumah karena pekerjaan kantor
yang masih banyak
4. Lebih banyak
waktu dihabiskan untuk
pekerjaan kantor
5. Lebih
mementingkan pekerjaan kantor
6. Peran sebagai
orang tua tidak dilaksanakan
dengan baik karena
kesibukan pekerjaan kantor
Likert
Konflik Keluarga –
Pekerjaan Family
Interfering With Work
1. Waktubersama
keluarga yang banyak
mengurangi waktu untuk
bekerja
2. Lebih
mementingkan urusan
keluarga dibandingkan
dengan pekerjaan
kantor
3. Sulit
berkonsentrasi ketika bekerja
karena fikiran terganggu
dengan keadaan yang
terjadi di
Universitas Sumatera Utara
43
lingkungan keluarga
4. Tidak mampu
menyelesaikan pekerjaan
kantor dengan baik yang
diakibatkan oleh fokusyang
lebih banyak pada keluarga
5. Letih saat
beraktivitas dilingkungan
keluarga mengakibatkan
produktivitas kerja menjadi
rendah
6. Masalah yang
terjadi dilingkungan
keluarga megakibatkan
emosional karyawan sulit
untuk dikontrol
3 Kepuasan Kerja
Bentuk emosional positif yang
mencerminkan respon terhadap
pengaruh situasi kerja, penilaian kerja,
atau pengalaman kerja
Upah 1.
Gaji sesuai dengan beban
pekerjaan dan jam kerja
2. Pembagian
bonus berdasarkan
keadilan
Likert
Supervisi 1.
Pimpinan memberikan
jalan keluar terhadap setiap
masalah kerja yang dihadapi
karyawan
2. Pimpinanmemb
erikan pengarahan
kerja dengan cara yang baik
Promosi 1.
Promosi sesuai dengan prestasi
pekerjaan 2.
Perusahaan mendesain
Universitas Sumatera Utara
44
jenjang karir yang jelas atau
transparan Rekan Kerja
1. Memiliki rekan
kerja yang solid dalam bekerja
sama.
2. Adanya
komunikasi yang baik
dengan rekan kerja.
Pekerjaan Itu Sendiri
1. Pekerjaan
didistribusikan secara tepatdan
merata
2. Pekerjaan tidak
monoton 4
Kinerja Karyawan Tingkat pencapaian
hasil atas pelaksanaan tugas tertentu, dalam
mewujudkan sasaaran, tujuan, misi
dan visi suatu organisasi, serta
tingkat pencapaian hasil dalam rangka
mewujudkan tujuan perusahaan
perbankan. Kualitas
1. Melakukan
pekerjaan sesuai dengan
prosedur aturan yang berlaku
2. Mampu
menyelesaikan pekerjaan tanpa
kesalahan
Likert
Universitas Sumatera Utara
45
Kuantitas 1.
Mampu mencapai target
pekerjaan yang ditentukan
2. Mampu
menyelesaikan setiap pekerjaan
secara tepat waktu
3. Tingkat
penggunaan sumber daya
organsiasi
4. Mengambil
tindakan dalam menghadapi
masalah pekerjaan
secara tepat
5. Memiliki
gagasan penyelesaian
pekerjaan yang menguntungkan
perusahaan
Sikap 1.
Disiplin dalam bekerja
2. Dapat dipercaya
3. Selalu bersikap
jujur 4.
Selalu senang membantu
setiap nasabah
Sumber :Arens, et al 2012; Simanjuntak 2005; Nelson and Quick 2006, Ibrahim dan Afaf 2008; Supriatna 2012
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Menurut Sugiyono 2012, Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada
dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran
Universitas Sumatera Utara
46
akan menghasilkan data kuantitatif. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya :
Tabel 3.2 Skala Pengukuran
NO. PERTANYAAN
SKOR 1.
Sangat Setuju SS 5
2. Setuju S
4 3.
Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS
2 5.
Sangat Tidak setuju STS 1
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2016
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi Penelitian
1. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peniliti untuk dipelajari, kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono,
2012. Metode yang digunakan untuk mencari populasi dalam penelitian ini menggunakan metode target population dengan syarat-syarat sebagai
berikut: karyawan wanita yang bekerja padaKantor Cabang Utama Medanyang telah bekerja lebih dari dua tahun, Karyawan wanita yang
telah menikah, Karyawan wanita yang telah memiliki anakyang berjumlah 56 orang berdasarkan hasil wawancara dan surat penelitian dengan nomor
surat WMD7.2?5178.
Universitas Sumatera Utara
47
3.6.2 Sampel Penelitian
Menurut Erlina 2011 sampel adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan karakteristik populasi.Teknik sampel yang dipilih dalam
penelitian ini adalah teknik non probability sampling yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi
anggota sampel.Teknik pengambilan sampel jenuh yaitu dengan menggunakan seluruh populasi penelitian menjadi sampel penelitian.Berikut ini adalah data
karyawan wanita berdasarkan jabatan yang menjadi sampel penelitian ini:
Tabel 3.3 Sampel Penelitian
NO Jabatan
Jumlah
1 Teller
18 Orang 2
Administrasi Umum 17 Orang
3 Customer Service
21 orang
Jumlah 56 orang
Sumber: Hasil Observasi Peneliti 2016
3.7 Jenis Data
Adapun jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data primer
Kata primer merupakan lawan kata dari sekunder, dimana artinya asli atau utama atau secara langsung dari sumbernya. Jadi pengertian data primer
adalah data asli yang dikumpulkan oleh periset untuk menjawab masalah riset secara khusus. Dalam riset pemasaran, data primer diperoleh secara
langsung dari sumbernya, sehingga periset merupakan tangan pertama
Universitas Sumatera Utara
48
yang memperoleh data tersebut Istijanto,2005. Data primer dalam penelitian ini adalah jawaban atau respon responden terhadap kuesioner
yang diberikan. 2.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang sudah tersedia yang dikutip oleh peneliti
guna kepentingan penelitiannya Juliandi, 2013:67. Data sekunder dalam penelitian ini adalah data jumlah karyawan yangs sesuai dengan kriteria
sampel yang telah ditentukan.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Kategori