kurang setuju, 25 orang atau 27,5 yang menyatakan setuju, dan 49 orang atau 53.8 yang menyatakan sangat setuju.
3.
Pada pernyataan ketiga “Kehandalan dalam transaksi perhitungan pembayaran oleh karyawan rumah makan “JAKARTA” Cabang Dokter
Mansyur Medan. Sebanyak 5 orang atau 5,5 yang menyatakan kurang setuju, 27 orang atau 29,7 yang menyatakan setuju, dan 49 orang atau
53,8 yang menyatakan sangat setuju.
4.6.3 Penilaian terhadap variabel Ketanggapan X
3
Tabel 4.6.3 Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketanggapan X
3
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F F F F
1 0 0 0 0 8 8,8 42 46,2
31 34,4
81 100
2 0 0 0 0 15 16,5
17 18,7 49
53,8 81
100 3
0 0 0 0 9 9,9 31 34,1 41 45,1
81 100
Sumber: data primer diolah peneliti Mei 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel Ketanggapan pada Tabel 4.6.3 yaitu:
1. Pada pernyataan pertama “Saya tidak terlalu menunggu lama dalam
memesan makanan di rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan”. Sebanyak 8 orang atau 8,8 yang
menyatakan kurang setuju, 42 orang atau 46,2 yang menyatakan setuju, dan 31 orang atau 34,4 yang menyatakan sangat setuju.
2. Pada pernyataan kedua “Ketika saya membutuhkan sesuatu, karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur
Universitas Sumatera Utara
Medan memiliki waktu luang untuk membatu saya”. Sebanyak 15 orang atau 16,5 yang menyatakan kurang setuju, 17 orang atau 18,7 yang
menyatakan setuju, dan 49 orang atau 53,8 yang menyatakan sangat setuju
3. Pada pernyataan ketiga “Kesediaan karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan dalam
membantu menyelesaikan keluhan konsumen dengan cepat”. Sebanyak 9 orang atau 9,9 yang menyatakan kurang setuju, 31 orang atau 34,1
yang menyatakan setuju, dan 41 orang atau 45,1 yang menyatakan sangat setuju.
4.6.4 Penilaian terhadap variabel Jaminan X
4
Tabel 4.6.4 Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan X
4
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F F F F
1 1 1,1
3 3,3
37 40,7
41 45,1
81 100 2 1
1,1 9
9,9 44
48,4 27
29,7 81 100
3 0 19 20,9
47 51,6
14 15,4
81 100 4 0
3 3,3
10 11,0 49
53,8 19
20,9 81 100
Sumber: data primer diolah peneliti Mei 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel Jaminan pada Tabel 4.6.4 yaitu:
1. Pada pernyataan pertama “Rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan jaminan kehalalan makanan
yang disediakan”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 orang atau 3,3 yang menyatakan kurang setuju, 37
Universitas Sumatera Utara
orang atau 40,7 yang menyatakan setuju, dan 41 orang atau 45,1 yang menyatakan sangat setuju.
2. Pada pernyataan kedua “Rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan jaminan kebersihan
makanan yang disediakan”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju, 9 orang atau 9,9 yang menyatakan
kurang setuju, 44 orang atau 45,1 yang menyatakan setuju, dan 27 orang atau 29,7 yang menyatakan sangat setuju
3. Pada pernyataan ketiga “Rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan jaminan keamanan makanan
dari zat berbahan kimia”. Sebanyak 19 orang atau 20,9 yang menyatakan kurang setuju, 47 orang atau 51,6 yang menyatakan setuju,
dan 14 orang atau 15,4 yang menyatakan sangat setuju 4. Pada pernyataan keempat “Rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA”
Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan jaminan yang membuat saya yakin tidak terjadi kesalahan dalam perhitungan pembayaran”. Sebanyak
3 orang atau 3,3 yang menyatakan tidak setuju, 10 orang atau 11,0 yang menyatakan kurang setuju, 49 orang atau 53,8 yang menyatakan
setuju, dan 19 orang atau 20,9 yang menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
4.6.5 Penilaian terhadap variabel Empati X
