Penilaian terhadap variabel Empati X Penilaian terhadap variabel kepuasan konsumen X

4.6.5 Penilaian terhadap variabel Empati X

5 Tabel 4.6.5 Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati X 5 Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total F Pengguna Total F F F F F F 1 1 1,1 4 4.4 43 47,3 34 37,4 81 100 2 1 1,1 4 4,4 48 52,7 29 31,9 81 100 3 0 0 0 0 6 6,6 41 45,1 34 37,4 81 100 4 0 0 1 1,1 1 1,1 51 56,0 28 30,8 81 100 Sumber: data primer diolah peneliti Mei 2012 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel Empati pada Tabel 4.6.5 yaitu: 1. Pada pernyataan pertama “Karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan perhatian secara individu”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju, 4 orang atau 4,4 yang menyatakan kurang setuju, 43 orang atau 47,3 yang menyatakan setuju, dan 29 orang atau 37,4 yang menyatakan sangat setuju 2. Pada pernyataan kedua “Rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan saya”. Sebanyak 4 orang atau 4,4 yang menyatakan kurang setuju, 48 orang atau 52,7 yang menyatakan setuju, 43 orang atau 47,3 menyatakan setuju, dan 29 orang atau 31,9 yang menyatakan sangat setuju 3. Pada pernyataan ketiga “Karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan pelayanan Universitas Sumatera Utara yang sama tanpa memandang status sosial”. Sebanyak 6 orang atau 6,6 yang menyatakan kurang setuju, 41 orang atau 45,1 yang menyatakan setuju, 43 orang atau 47,3 yang menyatakan setuju, dan 34 orang atau 37,4 yang menyatakan sangat setuju 4. Pada pernyataan keempat “Karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan melayani saya dengan sikap yang ramah”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan tidak setuju, 1 orang atau 1,1 yang menyatakan kurang setuju, 51 orang atau 56,0 yang menyatakan setuju, dan 28 orang atau 30,8 yang menyatakan sangat setuju.

4.6.6 Penilaian terhadap variabel kepuasan konsumen X

6 Tabel 4.6.6 Jawaban Responden Terhadap Variabel kepuasan konsumenX 6 Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total F Pengguna Total F F F F F F 1 0 4 4.4 45 49,5 32 35,2 81 100 2 0 9 9,9 33 36,3 39 42,9 81 100 3 0 16 17,6 30 33,0 35 38,5 81 100 4 0 1 1,1 5 5,5 31 34,1 44 48,4 81 100 Sumber: Data primer diolah peneliti Mei 2012 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel kepuasan konsumen. 1. Pada pernyataan pertama “Saya merasa senang setelah berkunjung di rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan. Sebanyak 4 orang atau 4,4 yang menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 yang menyatakan kurang setuju, 45 orang atau 49,5 Universitas Sumatera Utara yang menyatakan setuju, dan 32 orang atau 35,2 yang menyatakan sangat setuju 2. Pada pernyataan kedua “Makanan yang diberikan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memenuhi harapan saya”. Sebanyak 9 orang atau 9,9 yang menyatakan kurang setuju, 33 orang atau 36,3 yang menyatakan setuju, dan 39 orang atau 42,9 yang menyatakan sangat setuju 3. Pada pernyataan ketiga “Minuman yang diberikan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memenuhi harapan saya”. Sebanyak 16 orang atau 17,6 yang menyatakan kurang setuju, 30 orang atau 33,0 yang menyatakan setuju, dan 35 orang atau 38,5 yang menyatakan sangat setuju 4. Pada pernyataan keempat “Makanan yang diberikan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memenuhi harapan saya”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan tidak setuju, 5 orang atau 5,5 yang menyatakan kurang setuju, 31 orang atau 34,1 yang menyatakan setuju, dan 44 orang atau 48,4 yang menyatakan sangat setuju.

4.7 Uji Asumsi Klasik

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan

9 98 110

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mang Engking Di Surakarta.

0 6 15

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mang Engking Di Surakarta.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SSP (SPESIAL SUPER PENYET).

0 4 16

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SSP (SPESIAL SUPER PENYET).

0 3 13

PENDAHULUAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SSP (SPESIAL SUPER PENYET).

0 3 7

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN AYAM Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ayam Kremes Khas Solo Di Purwodadi.

0 1 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN AYAM Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ayam Kremes Khas Solo Di Purwodadi.

0 2 15

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan

0 3 10

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Sirait - Ubharajaya Repository

0 0 15