4.6.5 Penilaian terhadap variabel Empati X
5
Tabel 4.6.5 Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati X
5
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F F F F
1 1 1,1
4 4.4
43 47,3
34 37,4
81 100 2 1
1,1 4
4,4 48
52,7 29
31,9 81 100
3 0 0 0 0 6 6,6 41 45,1
34 37,4
81 100
4 0 0 1 1,1
1 1,1 51 56,0 28
30,8 81
100
Sumber: data primer diolah peneliti Mei 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel Empati pada Tabel 4.6.5 yaitu:
1. Pada pernyataan pertama “Karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan perhatian
secara individu”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju, 4 orang atau 4,4 yang menyatakan kurang setuju, 43 orang
atau 47,3 yang menyatakan setuju, dan 29 orang atau 37,4 yang menyatakan sangat setuju
2. Pada pernyataan kedua “Rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memiliki kesungguhan dalam merespon
permintaan saya”. Sebanyak 4 orang atau 4,4 yang menyatakan kurang setuju, 48 orang atau 52,7 yang menyatakan setuju, 43 orang atau 47,3
menyatakan setuju, dan 29 orang atau 31,9 yang menyatakan sangat setuju
3. Pada pernyataan ketiga “Karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
yang sama tanpa memandang status sosial”. Sebanyak 6 orang atau 6,6 yang menyatakan kurang setuju, 41 orang atau 45,1 yang menyatakan
setuju, 43 orang atau 47,3 yang menyatakan setuju, dan 34 orang atau 37,4 yang menyatakan sangat setuju
4. Pada pernyataan keempat “Karyawan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan melayani saya dengan
sikap yang ramah”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan tidak setuju, 1 orang atau 1,1 yang menyatakan kurang setuju, 51 orang atau
56,0 yang menyatakan setuju, dan 28 orang atau 30,8 yang menyatakan sangat setuju.
4.6.6 Penilaian terhadap variabel kepuasan konsumen X
6
Tabel 4.6.6 Jawaban Responden Terhadap Variabel kepuasan konsumenX
6
Item Pertanyaan
STS TS KS
S SS Total
F Pengguna
Total
F F F F F
F 1 0
4 4.4
45 49,5
32 35,2
81 100 2 0
9 9,9
33 36,3
39 42,9
81 100 3 0
16 17,6
30 33,0
35 38,5 81 100
4 0 1
1,1 5
5,5 31
34,1 44
48,4 81 100
Sumber: Data primer diolah peneliti Mei 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel kepuasan konsumen.
1. Pada pernyataan pertama “Saya merasa senang setelah berkunjung di rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur
Medan. Sebanyak 4 orang atau 4,4 yang menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,1 yang menyatakan kurang setuju, 45 orang atau 49,5
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan setuju, dan 32 orang atau 35,2 yang menyatakan sangat setuju
2. Pada pernyataan kedua “Makanan yang diberikan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memenuhi
harapan saya”. Sebanyak 9 orang atau 9,9 yang menyatakan kurang setuju, 33 orang atau 36,3 yang menyatakan setuju, dan 39 orang atau
42,9 yang menyatakan sangat setuju 3. Pada pernyataan ketiga “Minuman yang diberikan rumah makan AYAM
PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memenuhi harapan saya”. Sebanyak 16 orang atau 17,6 yang menyatakan kurang
setuju, 30 orang atau 33,0 yang menyatakan setuju, dan 35 orang atau 38,5 yang menyatakan sangat setuju
4. Pada pernyataan keempat “Makanan yang diberikan rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memenuhi
harapan saya”. Sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan tidak setuju, 5 orang atau 5,5 yang menyatakan kurang setuju, 31 orang atau
34,1 yang menyatakan setuju, dan 44 orang atau 48,4 yang menyatakan sangat setuju.
4.7 Uji Asumsi Klasik