Bukti Fisik, X
2
Keandalan, X
3
Ketanggapan, X
4
Jaminan, X
5
Empati dan variabel Y Terhadap Kepuasan Konsumen.
4.6.1 Penilaian terhadap variabel Bukti Fisik X
1
Tabel 4.6.1 Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik X
1
Item Pernyataan
STS TS KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F F F F
F 1
0 0 0 0 4 4,4 44 48,4 33
36,3 81
100 2
0 0 0 0 5 5,5 41 45,1 35
38,5 81
100 3
0 0 0 0 4 4,4 34 37,4 43
47,3 81
100 4
0 0 0 0 4 4,4 26 28,6 51
56,0 81
100
Sumber: data primer diolah peneliti Mei 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel Bukti Fisik pada Tabel 4.6.1 yaitu:
1. Pada pernyataan pertama “Rumah makan AYAM PENYET “JAKARTA”
Cabang Dokter Mansyur Medan memiliki tempat yang bersih”. Sebanyak 4 orang atau 4.4 yang menyatakan kurang setuju, 44 orang atau 48,4
yang menyatakan setuju, dan 33 orang atau 36,3 yang menyatakan sangat setuju.
2. Pada pernyataan kedua “Ruangan rumah makan AYAM PENYET
“JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memiliki dekorasi yang menarik”. Sebanyak 5 orang atau 5.5 yang menyatakan kurang setuju,
41 orang atau 45,1 yang menyatakan setuju, dan 35 orang atau 38,5 yang menyatakan sangat setuju.
3. Pada pernyataan ketiga “Fasilitas pelengkap yang disediakan rumah
makan AYAM PENYET “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan kursi, meja, wastafel dalam keadaan bersih”. Sebanyak 4 orang atau 4,4
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan kurang setuju, 34 orang atau 37,4 yang menyatakan setuju, dan 43 orang atau 47,3 yang menyatakan sangat setuju.
4. Pada pernyataan keempat “Karyawan rumah makan “JAKARTA” Cabang
Dokter Mansyur Medan berpenampilan rapi”. Sebanyak 4 orang atau 4,4 yang menyatakan kurang setuju, 26 orang atau 28,6 yang menyatakan
setuju, dan 51 orang atau 56,0 yang menyatakan sangat setuju.
4.6.2 Penilaian terhadap variabel Keandalan X
2
Tabel 4.6.2 Jawaban Responden Terhadap Variabel Keandalan
X
2
Item Pertanyaan
STS TS KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F
F F F F
1 0 0 0 0 6 6,6 39 42,9
36 39,6
81 100
2 0 0 0 0 7 7,7 25 27,5
49 53,8
81 100
3 0 0 0 0 5 5,5 27 29,7
49 53,8 81
100
Sumber: data primer diolah peneliti Mei 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 81 responden untuk variabel Keandalan pada Tabel 4.6.2 yaitu:
1. Pada pernyataan pertama “Karyawan rumah makan “JAKARTA” Cabang
Dokter Mansyur Medan memiliki kemampuan yang baik dalam mengolah makanan yang saya pesan”. Sebanyak 6 orang atau 6,6 yang
menyatakan kurang setuju, 39 orang atau 42,9 yang menyatakan setuju, dan 36 orang atau 39.6 yang menyatakan sangat setuju.
2. Pada pernyataan kedua “Rumah makan “JAKARTA” Cabang Dokter Mansyur Medan memberikan kesesuaian janji yang ditawarkan ketika
saya memesan makanan”. Sebanyak 7 orang atau 7,7 yang menyatakan
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, 25 orang atau 27,5 yang menyatakan setuju, dan 49 orang atau 53.8 yang menyatakan sangat setuju.
3.
Pada pernyataan ketiga “Kehandalan dalam transaksi perhitungan pembayaran oleh karyawan rumah makan “JAKARTA” Cabang Dokter
Mansyur Medan. Sebanyak 5 orang atau 5,5 yang menyatakan kurang setuju, 27 orang atau 29,7 yang menyatakan setuju, dan 49 orang atau
53,8 yang menyatakan sangat setuju.
4.6.3 Penilaian terhadap variabel Ketanggapan X
