kuadrat varians yang tidak dihasilkan dari model persamaan regresi yaitu sebesar 215.556
4.7.7 Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel secara individual terhadap variabel terikat.
1. H
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas
X
1,
X
2,
X
3,
X
4,
X
5
yaitu
berupa Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati
terhadap kepuasan konsumen Y 2.
H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X
1,
X
2,
X
3,
X
4,
X
5
yaitu berupa
Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati
terhadap kepuasan konsumen Y.
Kriteria pengambilan keputusan: H
diterima atau Ha ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H ditolak atau Ha diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7.7 Hasil Uji t
hitung
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant 2.171
2.740 .793
.430 Buktifisik
.304 .121
.285 2.506
.014 Keandalan
.512 .146
.394 3.496
.001 Ketanggapan
.224 .095
.195 2.371
.020 Jaminan
-.171 .092
-.156 -1.853
.068 Empati
.165 .079
.172 2.077
.041 a. Dependent Variable: Kepuasankonsumen
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Mei 2012
Berdasarkan Tabel 4.7.7 dapat disimpulkan sebagai berikut: 1.
Variabel Bukti Fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.014 di
bawah atau lebih kecil dari 0.05 nilai t
hitung
2.506 t
tabel
1.992 artinya jika variabel Bukti Fisik ditingkatkan maka kepuasan
konsumen juga akan meningkat 2.
Variabel keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.001 di
bawah atau lebih kecil dari 0.05. nilai t
hitung
3,496 t
tabel
1.992 artinya jika variabel keandalan ditingkatkan maka kepuasan konsumen
juga akan meningkat.
Universitas Sumatera Utara
3. Variabel Ketanggapan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.020 di bawah atau lebih kecil dari 0.05. nilai t
hitung
2.371 t
tabel
1.992 artinya jika variabel ketanggapan ditingkatkan maka kepuasan
konsumen juga akan meningkat. 4.
Variabel Jaminan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.068 di
atas atau lebih besar dari 0.05. nilai t
hitung
-1.853 t
tabel
1.992 artinya jika variabel jaminan ditingkatkan maka kepuasan konsumen
tidak akan meningkat ini berarti berbanding terbalik dengan kepuasan konsumen.
5. Variabel Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.041 di bawah atau lebih kecil dari 0.05. nilai t
hitung
2.077 t
tabel
1.992 artinya jika variabel empati ditingkatkan maka kepuasan konsumen juga akan
meningkat. 6.
Berdasarkan hasil output uji t maka rumus persamaan regresinya adalah
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ e Y = 2.171 +0.304 X
1
+ 0 .512 X
2
+ 0, 224X
3
-0.171 X
4
+0.165 X
5
+ e
Universitas Sumatera Utara
4.8 Pembahasan
Kategori