2. Kuadran B pertahankan prestasi
Wilayah ini yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan dan faktor-faktor ini sudah sesuai dengan apa yang di harapkan
pelanggan. 3.
Kuadran C prioritas rendah Wilayah ini yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang
penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa.
4. Kuadran D berlebihan
Wilayah ini yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan dirasakan kinerja TNGGP terlalu berlebihan.
3.5. Analisis Kesenjangan Gap
Untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan, dilakukan analisis gap atau kesenjangan antara tingkat kepentingan wisatawan dengan tingkat kinerja
TNGGP. Gap
= Tingkat Kinerja – Tingkat Kepentingan
3.6. Definisi Operasional 1.
Pariwisata adalah suatu perjalanan yang dilakukan untuk sementara waktu dari satu tempat ke tempat lain dengan maksud tidak untuk
mencari nafkah di tempat yang dikunjungi, tetapi hanya semata-mata untuk menikmati perjalanan tersebut untuk mencapai kepuasan.
2. Ekowisata adalah suatu jenis pariwisata yang berwawasan
lingkungan dengan aktivitas melihat, menyaksikan, mempelajari, mengagumi alam, flora dan fauna, sosial budaya etnis setempat, dan wisatawan yang
melakukannya ikut membina kelestarian lingkungan alam disekitarnya dengan melibatkan penduduk lokal.
3. Taman Nasional adalah kawasan pelestarian alam yang
mempunyai ekosistem asli, dikelola dengan sistem zonasi yang dimanfaatkan untuk tujuan penelitian ilmu pengetahuan, pendidikan, menunjang budidaya,
pariwisata dan rekreasi. 4.
Wisatawan adalah orang yang melakukan perjalanan. 5.
Produk industri pariwisata adalah semua jasa-jasa service yang dibutuhkan wisatawan semenjak ia berangkat meninggalkan tempat
kediamannya, sampai ia kembali kerumah dimana ia tinggal. 6.
Daerah tujuan wisata adalah suatu daerah yang memiliki daerah-daerah wisata yang ditunjang oleh sarana dan prasarana pariwisata serta
masyarakat. 7.
Motivasi adalah keadaan dalam diri seseorang yang menyebabkan mereka berprilaku atau mau melakukan sesuatu dengan cara
yang menjamin tercapainya suatu tujuan. 8.
Agrowisata adalah wisata minat khusus yang merupakan perpaduan antara usaha budidaya pertanian dan pariwisata yang merupakan
usaha buatan atau rekayasa dari obyek pertanian untuk dijadikan obyek wisata atau kunjungan.
9. Analisis importance-performance adalah analisis yang
digunakan untuk mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu pelayanan dengan cara mengukur tingkat kepentingan dan
tingkat pelaksanaannya.
BAB IV GAMBARAN UMUM TAMAN NASIONAL
