Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pada Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
Gambar 3.3. Proses Jasa
Keterangan: -
INPUT : terdiri atas sumber daya manusia, mesin, metode, bahan baku, ukuran dan lingkungan.
- PROSES : transformasi INPUT menjadi OUTPUT.
- KONTROL : mekanisme untuk menjamin bahwa PROSES menghasilkan
apa yang diharapkan. -
KAPABILITAS : kemampuan PROSES untuk bekerja hingga mencapai kinerja yang diharapkan.
- OUTPUT : jasa akhir yang dihasilkan.
3.3. Pendekatan Pengukuran Produktivitas di Tingkat Perusahaan
Summanth membagi pengukuran produktivitas di tingkat perusahaan kedalam Sembilan pendekatan sebagai berikut:
12
1. Pendekatan Indeks
Kendall dan Buckland 1971 mendefinisikan angka indeks adalah bilangan dengan variasinya yang menunjukkan perubahan-perubahan yang
berlangsung dalam selang waktu atau jarak dalam besaran yang tidak dapat diukur secara langsung ataupun diamati secara langsung dalam praktek. Beberapa
12
Summanth.op.cit.p.99-120.
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pada Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
contoh angka indeks adalah pernyataan volume fisik produksi dan harga jual grosir. Pendekatan ini digunakan oleh para ekonom untuk menyatakan
produktivitas pada titik-titik waktu yang berbeda. Model pengukuran produktivitas dengan pendekatan indeks antara lain
model Kendrick-Creamer, model Craig-Harris, model Hines, model APC American Productivity Center, model produktivitas total TPM, model Taylor-
Davis, model Objectivives Matrix. 2.
Pendekatan Fungsi Produksi Pendekatan dasarnya adalah mengembangkan beberapa pernyataan
matematis untuk output sebagai fungsi dari faktor-faktor input, dengan menggabungkan pengamatan, teori ekonomi, dan matematika.
3. Pendekatan Input-Output
Analisa input-output I-O awalnya diaplikasikan pada studi tentang aliran dalam ekonomi nasional. Sekalipun telah banyak pekerjaan dilaporkan dengan
menggunakan pendekatan I-O pada pengukuran pada tingkat industri dan nasional, masih sangat sedikit yang dilakukan pada tingkat perusahaan.
4. Pendektan Utilitas
Stewart 1978 mendefinisikan produktivitas sebagai “rasio kinerja menuju tujuan organisasi terhadap totalitas parameter input’”. Inti dari pendekatan
ini adalah mengkombinasikan berbagai “pengukuran pengganti” untuk menghasilkan angka tunggal. Pengukur pengganti didefinisikan sebagai
“pengukur yang digunakan untuk menggantikan tempat pengukur lain dan sering digunakan ketika pengukur yang diinginkan tidak dapat dicapai”.
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pada Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
5. Pendekatan Servo-System
Menurut Hershauer dan Rich 1978 “Produktivitas menghubungkan input kepada output melalui sebuah proses konversi”. Sebuah representasi skematis
mengenai proses konversi disajikan dimana kinerja pekerja perseorangan menjadi titik fokal, faktor-faktor organisasi dan individual dikatakan mempengaruhi
kinerja baik secara langsung maupun tidak langsung. Disebut model “servo- system” karena merupakan sistem umpan balik dinamis, dimana output dari suatu
tindakan yang diambil oleh satu orang atau kelompok pada akhirnya akan berdampak pada orang atau kelompok tersebut.
6. Pendekatan Array
Metode ini, diciptakan oleh Dewitt 1970,1976 menggunakan array sejumlah elemen matematis yang disusun dalam baris dan kolom sebagai
sebuah perkakas evaluasi. Asumsi utama pendekatan ini adalah bahwa kinerja sebuah perusahaan dapat dikaitkan secara langsung pada pengaruh manajemen
sehingga “manajemen dapat diukur secara kuantitatif dalam hal kinerja perusahaan”.
7. Pendekatan “Rasio Finansial”
Para manjer sering menggunakan rasio finansial sebagai pengukur produktivitas perusahaan seperti rasio-rasio aset sekarangkewajiban sekarang
serta laju pengambilan, sering digunakan. Pada tahun-tahun terakhir, sering dikatakan bahwa beberapa pengukuran produktivitas ini mencerminkan kesehatan
finansial organisasi. Pendekatan ini antara lain model Gold dan model Aggarwal. 8.
Pendekatan Penganggaran Modal
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pada Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
