Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pad a Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
1.2.
Rumusan Permasalahan
Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana melakukan analisis produktivitas proses pelayanan pada Divisi Flexi sehingga dapat diketahui
gambaran produktivitas perusahaan dan upaya peningkatan produktivitas tersebut.
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan umum dari penelitian ini untuk mengetahui produktivitas yang telah dicapai TELKOMFlexi pada proses pelayanan untuk tiap–tiap area operasi
di Medan, NAD, Batam, Pekan Baru dan Palembang guna meningkatkan
produktivitas proses pelayanan TELKOMFelxi pada PT. TelkomFlexi Indonesia persero Tbk. Divisi Fixed Wireless Network Area Operasi Medan.
Tujuan khusus dari penelitian ini antara lain: a.
Mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
meningkatkan produktivitas proses pelayanan untuk input dan outputnya. b.
Mengetahui besarnya nilai efisiensi dari proses pelayanan TEKOMFlexi pada masing–masing DMU Decision Making Unit
c. Mengetahui area operasi atau DMU Decision Making Unit yang efisien dan
yang kurang efisien. d.
Usulan perencanaan
perbaikan produktivitas pada DMU Decision Making Unit yang kurang efisien.
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pad a Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
1.4. Ruang Lingkup dan Asumsi
Ruang lingkup penelitian ini meliputi proses pelayanan PT. Telkom Indonesia persero Tbk. Divisi Fixed Wireless Nertwork Area Operasi Medan.
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: 1.
Area operasi atau DMU Decision Making Unit beroperasi secara optimal. 2.
Nilai efisiensi sama dengan satu menyatakan sebuah DMU
k
efisien.
1.5. Batasan Masalah
Batasan-batasan yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: 1.
Produktivitas yang diukur adalah produktivitas proses pelayanan di TELKOMFlexi Divisi Fixed Wireless Nertwork Area Operasi NAD, Medan,
Pekan Baru, Batam, dan Palembang. 2. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober sampai dengan Desember 2008.
1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Sistematika penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR
UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pad a Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
RINGKASAN BAB I
PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan
sasaran penelitian, pembatasan masalah dan sistematika penulisan tugas akhir.
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini berisi sejarah dan gambaran umum perusahaan, organisasi dan penjelasan mengenai PT Telkom, Tbk
BAB III LANDASAN TEORI
Bab ini berisi teori-teori yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah.
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tahapan-tahapan penelitian mulai dari persiapan hingga penyusunan laporan tugas akhir.
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini berisi data primer dan sekunder yang diperoleh dari penelitian serta pengolahan data yang membantu dalam pemecahan masalah.
BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
Bab ini berisi analisis hasil pengolahan data dan pemecahan masalah.
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pad a Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan yang didapat dari hasil pemecahan masalah dan saran-saran yang diberikan kepada pihak perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pad a Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
