Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pada Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009.
USU Repository © 2009
operasi NAD yaitu sebesar Rp. 47.168 setiap bulannya. Average Revenue Per Unit ARPU pada masing-masing DMU atau area operasi dapat dilihat pada
tabel 5.7. dibawah ini.
Tabel 5.7. Average Revenue Per Unit ARPU pada masing-masing DMU No
DMU Decission Making Unit
Average Revenue Per Unit ARPU Rupiah Trendy
Classy
1 NAD
47.168 134.075
2 Medan
37.102 138.293
3 Batam
53.580 217.109
4 Pekan Baru
45.037 176.171
5 Palembang
32.056 154.709
Sumber : TELKOMFlexi Area Operasi Medan
5.2. Pengolahan Data
5.2.1. Pengelompokkan Variabel Input dan Output
Variabel yang mempengaruhi produktivitas proses pelayanan TELKOMFlexi dikelompokkan kedalam dua kategori yaitu variabel input dan
variabel output. Adapun varibel input dan output produktivitas proses pelayanan TELKOMFlexi adalah sebagai berikut:
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pada Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009. USU Repository © 2009
1. Variabel Input dan Output Produktivitas Proses Pelayanan TELKOMFlexi produk Trendy pada penelitian ini adalah data
periode 3 bulan terakhir yaitu bulan oktober 2008 sampai dengan desember 2008. Variabel Input dan Output Produktivitas Proses Pelayanan TELKOMFlexi produk Trendy dapat dilihat pada tabel 5.8. sebagai berikut:
Tabel 5.8. Variabel Input dan Output Produktivitas Proses Pelayanan TELKOMFlexi Trendy
No DMU
Decission Making Unit INPUT x
OUTPUT y Jumlah BTS
Rata-rata Waktu Perbaikan jam
Kuantitas Pelayanan
Average Revenue Per Unit ARPU Rupiah
Kemampuan Jaringan
Customer Satisfication Index
CSI j
x
1
x
2
x
3
y
1
y
2
y
3
1 NAD
81 4,29
0,39 47.168
98,92 55,20
2 Medan
179 6,24
0,26 37.102
98,59 92,30
3 Batam
57 3,56
0,29 53.580
98,91 70,90
4 Pekan Baru
73 6,74
0,15 45.037
98,83 80,60
5 Palembang
141 6,93
0,25 32.056
96,84 82,60
Sumber : Rekapitulasi Variabel Input dan Output
Elfisa Khazastri : An alis is Produktivit as Pros es Pelayan an Pada Divisi Flexi Dengan Metode Data Envelopment Analysis DEA Di PT. TELKOM Tbk, 2009. USU Repository © 2009
2. Variabel Input dan Output Produktivitas Proses Pelayanan TELKOMFlexi produk Classy pada penelitian ini adalah data
periode 3 bulan terakhir yaitu bulan oktober 2008 sampai dengan desember 2008. Variabel Input dan Output Produktivitas Proses Pelayanan TELKOMFlexi produk Classy dapat dilihat pada tabel 5.9. sebagai berikut:
Tabel 5.9. Variabel Input dan Output Produktivitas Proses Pelayanan TELKOMFlexi Classy
No DMU
Decission Making Unit INPUT x
OUTPUT y Jumlah BTS
Rata-rata Waktu Perbaikan jam
Kuantitas Pelayanan
Average Revenue Per Unit ARPU Rupiah
Kemampuan Jaringan
Customer Satisfication Index
CSI j
x
1
x
2
x
3
y
1
y
2
y
3
1 NAD
81 4,29
1,72 134.075
98,92 55,20
2 Medan
179 6,24
3,45 138.293
98,59 92,30
3 Batam
57 3,56
2,18 217.109
98,91 70,90
4 Pekan Baru
73 6,74
1,36 176.171
98,83 80,60
5 Palembang
141 6,93
5,10 154.709
96,84 82,60
Sumber : Rekapitulasi Variabel Input dan Output
5.2.2. Pembuatan Model DEA
