98
IV.3.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Eceran
Pelayanan eceran adalah kegiatan yang dilakukan peritel untuk memfasilitasi para pelanggan saat berbelanja di toko gerai. Penjelasan responden terhadap
variabel pelayanan eceran ditunjukkan pada Tabel IV.11 berikut ini.
Tabel IV.11 Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Eceran
Kategori No. Indikator
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Setuju Sangat
Setuju Sangat
Setuju Sekali
Total
1. Tersedianya fasilitas
customer service
- 33,0
47,0 20,0
100 2.
Kartu belanja -
3,0 40,0
39,0 18,0
100 3.
Jumlah pramuniaga yang memadai
- -
42,0 33,0
25,0 100
4. Pramuniaga yang trampil
- -
60,0 24,0
16,0 100
5. Pramuniaga yang sopan
- -
17,0 55,0
28,0 100
Rata-rata -
0,6 38,4
39,6 21,4
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Penjelasan responden tentang variabel pelayanan eceran dengan indikator tersedianya fasilitas customer service, kartu belanja, jumlah pramuniaga yang
memadai, trampil, dan sopan adalah 0,6 responden menjawab tidak setuju, 38,4 responden menjawab setuju, 39,6 responden menjawab sangat setuju, dan 21,49,8
responden menjawab sangat setuju sekali. Hal ini mengindikasikan bahwa pelayanan eceran yang dilakukan Plaza Medan Fair telah dilakukan dengan baik sehingga
memudahkan setiap pelanggan yang berbelanja di tempat tersebut.
99
IV.3.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh pembeli setelah melakukan pembelian produk atau jasa di toko gerai. Penjelasan responden
terhadap variabel kepuasan pelanggan ditunjukkan pada Tabel IV.12 berikut ini.
Tabel IV.12 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Pelanggan
Kategori No. Indikator
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Setuju Sangat
Setuju Sangat
Setuju Sekali
Total
1. Memuaskan kebutuhan
pelanggan atas sesuatu produk -
- 33,0
33,0 34,0
100 2. Memuaskan
keinginan pelanggan atas sesuatu produk
- - 50,0
30,0 20,0
100 3.
Sesuai dengan harapan pelanggan
- 4,0
41,0 35,0 20,0 100 Rata-rata
- 1,3 41,3
32,7 24,7 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Penjelasan responden tentang variabel kepuasan pelanggan dengan indikator memuaskan kebutuhan, keinginan atas sesuatu produk, dan sesuai dengan harapan
pelanggan adalah 1,3 responden menjawab tidak setuju, 41,3 responden menjawab setuju, 32,7 responden menjawab sangat setuju, dan 24,7 responden
menjawab sangat setuju sekali. Hal ini mengindikasikan bahwa mayoritas pelanggan yang telah berbelanja di Plaza Medan Fair merasa puas terhadap produk yang
ditawarkan pusat perbelanjaan tersebut.
100
IV.3.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas Pelanggan
Kategori