20
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Penelitian Terdahulu
Rajawali 2008 meneliti dengan judul ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya Dengan Loyalitas Konsumen Carrefour di
Kota Medan”. Perumusan masalah dalam penelitian adalah : a sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
dan empathy terhadap kepuasan konsumen Carrefour di kota Medan?, b bagaimana hubungan kepuasan dengan loyalitas konsumen Carrefour di kota Medan?
Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Carrefour di kota Medan yang menggunakan kartu belanja Carrefour sebanyak 10.025 pelanggan. Pengambilan
sampel dengan menggunakan teknik probability sampling. Penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus Slovin dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang
responden. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan melakukan wawancara
interview, daftar pertanyaan questionaire, dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa : a kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara serempak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen Carrefour di kota Medan, b secara parsial variabel responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap
43
kepuasan konsumen Carrefour di kota Medan, dan c kepuasan memiliki hubungan positif dengan loyalitas konsumen Carrefour di kota Medan.
Aryotedjo 2005 meneliti dengan judul ”Pengaruh Kualitas Jasa, Kepuasan dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bisnis Retail di Alfa
Pabelan Surakarta”. Populasi dalam penelitian adalah konsumen Alfa Pabelan yang sedang berbelanja. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non-probability
sampling, maka ditetapkan jumlah sampel yang diambil adalah 150 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah
structural equation modeling SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : a kualitas jasa memiliki pengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan dan
loyalitas pelanggan pada Alfa Pabelan di Surakarta, b kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen dan loyalitas pelanggan pada Alfa
Pabelan di Surakarta, dan c komitmen pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Alfa Pabelan di Surakarta.
II.2. Pengertian Pemasaran Ritel dan Strategi Bauran Pemasaran Ritel