Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

20

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

II.1. Penelitian Terdahulu

Rajawali 2008 meneliti dengan judul ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya Dengan Loyalitas Konsumen Carrefour di Kota Medan”. Perumusan masalah dalam penelitian adalah : a sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen Carrefour di kota Medan?, b bagaimana hubungan kepuasan dengan loyalitas konsumen Carrefour di kota Medan? Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Carrefour di kota Medan yang menggunakan kartu belanja Carrefour sebanyak 10.025 pelanggan. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik probability sampling. Penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus Slovin dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan melakukan wawancara interview, daftar pertanyaan questionaire, dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : a kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Carrefour di kota Medan, b secara parsial variabel responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap 43 kepuasan konsumen Carrefour di kota Medan, dan c kepuasan memiliki hubungan positif dengan loyalitas konsumen Carrefour di kota Medan. Aryotedjo 2005 meneliti dengan judul ”Pengaruh Kualitas Jasa, Kepuasan dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bisnis Retail di Alfa Pabelan Surakarta”. Populasi dalam penelitian adalah konsumen Alfa Pabelan yang sedang berbelanja. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non-probability sampling, maka ditetapkan jumlah sampel yang diambil adalah 150 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah structural equation modeling SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : a kualitas jasa memiliki pengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Alfa Pabelan di Surakarta, b kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen dan loyalitas pelanggan pada Alfa Pabelan di Surakarta, dan c komitmen pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Alfa Pabelan di Surakarta.

II.2. Pengertian Pemasaran Ritel dan Strategi Bauran Pemasaran Ritel