48
Definisi operasional dari masing-masing variabel adalah sebagai berikut dijelaskan seperti yang ditunjukkan pada Tabel III.1 berikut ini.
1. Produk X
1
Produk adalah segala sesuatu atau keragaman produk atau jasa yang ditawarkan toko gerai di Plaza Medan Fair untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan
pelanggan.
2. Harga X
2
Harga adalah sesuatu nilai value yang ditetapkan oleh toko gerai Plaza Medan Fair terhadap produk atau jasa yang ditawarkannya kepada pelanggan dengan
mempertimbangkan permintaan dan persaingan.
3. Promosi X
3
Promosi adalah aktivitas-aktivitas yang dilakukan oleh toko gerai Plaza Medan Fair untuk mendorong pelanggan agar mau menjadi pembeli atau menjadi
pelanggan setia.
4. Lokasi X
4
Lokasi adalah tempat yang dipilih untuk menawarkan produk atau jasa kepada para pelanggannya.
5. Desain Toko X
5
Desain toko adalah penataan toko gerai yang dilakukan oleh peritel untuk menciptakan suasana yang nyaman bagi pelanggan yang berbelanja dalam suatu
toko gerai di Plaza Medan Fair.
62
6. Pelayanan Eceran X
6
Pelayanan eceran adalah kegiatan yang dilakukan peritel untuk memfasilitasi para pelanggan saat berbelanja di toko gerai di Plaza Medan Fair.
7. Kepuasan Pelanggan Y
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh pembeli setelah melakukan pembelian produk atau jasa di toko gerai Plaza Medan Fair.
Tabel III.1 Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
No. Varia
bel Definisi Indikator
Pengukura n
1. Produk X
1
segala sesuatu atau keragaman produk yang ditawarkan toko
gerai di Plaza Medan Fair untuk memenuhi kebutuhan atau
keinginan pelanggan 1.
Variasi produk yang dijual 2.
Kualiatas produk 3.
Ketersediaan produk lengkapserba ada
Skala Likert
2. Harga X
2
sesuatu nilai value yang ditetapkan oleh toko gerai Plaza
Medan Fair terhadap produk atau jasa yang ditawarkannya kepada
pelanggan dengan mempertimbangkan permin-taan
dan persaingan 1. Harga produk yang murah
2. Harga produk bersaing 3. Potongan pembeliandiskon
4. Fasilitas pembelian secara Kredit
Skala Likert
3. Promo si X
3
aktivitas-aktivitas yang dilakukan oleh toko gerai Plaza Medan
Fair untuk mendorong pelanggan agar mau menjadi pembeli atau
bahkan menjadi pelanggan setia 1.
Iklan 2.
Sales promotion 3.
Public relations 4.
Personal selling Skala Likert
4. Lokasi X
4
tempat yang dipilih untuk menawar-kan produk atau jasa
kepada para pelanggannya 1.
Lokasi yang strategis 2.
Lokasi yang nyaman 3.
Lahan parkir yang luas 4.
Sarana transportasi umum 5.
Kondisi lalu lintas Skala Likert
5. Desain Toko
X
5
penataan toko gerai yang dilakukan oleh peritel untuk men-
ciptakan suasana yang nyaman bagi pelanggan yang berbelanja
dalam suatu toko gerai 1.
Dekorasi eksterior yang modern
2. Dekorasi interior yang
memikat 3.
Display yang menarik 4.
Tata letak toko atau gerai Skala Likert
62
63
Lanjutan Tabel III.I 6. Pelaya
nan Eceran
X
6
kegiatan yang dilakukan peritel untuk memfasilitasi para
pelanggan saat berbelanja di toko gersai
1. Tersedianya fasilitas
customer service 2.
Kartu belanja 3.
Jumlah pramuniaga yang memadai
4. Pramuniaga yang trampil
5. Pramuniaga yang sopan
Skala Likert
7. Kepua san
Pelang gan
Y keseluruhan sikap yang
ditunjukkan oleh pembeli setelah melakukan pembelian produk atau
jasa di toko gerai Plaza Medan Fair
1. Terpenuhinya kebutuhan
pelanggan 2.
Terpenuhinya keinginan Pelanggan
3. Sesuai harapan pelanggan
Skala Likert
Hipotesis kedua yang diajukan dalam penelitian ini adalah kepuasan berhubungan dengan loyalitas pelanggan Plaza Medan Fair. Sesuai dengan hipotesis
kedua, maka variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah : a.
Variabel independen X, yaitu kepuasan pelanggan. b.
Variabel dependen Y, yaitu loyalitas pelanggan.
Definisi operasional dari masing-masing variabel adalah sebagai berikut : 1.
Kepuasan Pelanggan X
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh pembeli setelah melakukan pembelian produk atau jasa di toko gerai Plaza Medan Fair.
2. Loyalitas Pelanggan Y
