commit to user
13 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan
mengenai strategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan di PT. PLN Persero APJ Surakarta.
B. Perumusan Masalah
Dari uraian latar belakang yang dijabarkan diatas, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana strategi PT. PLN Persero APJ Surakarta dalam mengatasi tunggakan pelanggan?
2. Hambatan apa saja yang ditemui PT. PLN Persero APJ Surakarta dalam menjalankan strategi mengatasi tunggakan pelanggan?
C. Tujuan Penelitian
Jika masalah dalam suatu penelitian sudah ditentukan, maka tujuan penelitian tersebut adalah untuk memecahkan masalah yang telah dirumuskan
sebelumnya. Tujuan penelitian adalah untuk menjawab semua permasalahan
yang telah dirumuskan dalam perumusan masalah tersebut di atas. Bertolak
dari rumusan masalah diatas, maka penelitian ini dilakukan guna mencapai tujuan berupa:
commit to user
14 1. Tujuan Operasional
a. Untuk mengetahui dan menggambarkan mengenai Strategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan yang dilakukan PT PLN Persero
APJ Surakarta. b. Mengetahui hambatan-hambatan yang ditemui PT PLN Persero APJ
Surakarta dalam menjalankan strategi mengatasi tunggakan pelanggan 2. Tujuan Individu
Untuk memenuhi salah satu persyaratan akademis guna memperoleh gelar kesarjanaan Strata 1 di Jurusan Ilmu Administrasi,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.
3. Tujuan Fungsional Sebagai bahan masukan dan pemikiran agar dapat digunakan oleh
organisasi, lembaga pemerintahan dan semua pihak yang memerlukan dalam rangka membantu dalam memecahkan masalah-masalah sosial yang
dihadapi.
D. Manfaat penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat menghasilkan informasi yang rinci, akurat dan aktual yang dapat memberikan manfaat dalam
menjawab permasalahan yang sedang diteliti. Adapun manfaat yang didapat dari penelitian ini adalah :
commit to user
15 1. Manfaat Teoritis
Penelitian mengenai strategi dalam mengatasi
tunggakan pelanggan yang dilakukan PT. PLN Persero APJ Surakarta ini
diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran yang bisa digunakan untuk membantu bagi penelitian selanjutnya dan sejenis.
2. Manfaat Praktis Hasil penelitian mengenai strategi dalam mengatasi tunggakan
pelanggan yang dilakukan PT. PLN Persero APJ Surakarta dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan dalam pengembangan
dan perbaikan kinerja pegawai PT. PLN Persero terutama dalam pelayanan pembayaran rekening listrik. Selain itu, bagi penulis penelitian
ini merupakan suatu kesempatan untuk menerapkan teori yang diperoleh selama kuliah ke dalam praktik nyata untuk menganalis suatu
permasalahan secara ilmiah dan sistematis.
commit to user
16
BAB II LANDASAN TEORI
