commit to user
87 Seperti apa yang diungkapkan oleh kepala humas PT. PLN Persero APJ
Surakarta berikut ini. Penurunan
Piutang PT. PLN Persero APJ Surakarta bisa sebagai shock therapy bagi pelanggan, Jadi ada semacam pembelajaran bagi
pelanggan yang menunggak pembayaran dan tidak akan
Wawancara, 26 Juli 2011 pukul 14.00 Strategi PT. PLN Persero APJ Surakarta untuk mengatasi
tunggakan pelanggan dengan menurunkan Tim Petang Penurunan
Tunggakan merupakan bentuk strategi agresif dilakukan dengan
membuat program dan mengatur langkah-langkah atau tindakan mendobrak penghalang, rintangan, atau ancaman untuk mencapai
keunggulanprestasi yang ditergetkan. Menurut pengamatan penulis strategi
ini cukup
berhasil dan
dapat memberikan
shock terapipembelajaran kepada pelanggan rumah tangga yang menunggak
pembayaran. Melalui Tim Petang Penurunan Tunggakan ini maka tujuan yang diharapkan adalah agar pelanggan tidak akan melakukan
keterlambatan pembayaran lagi.
b. MenambahMemperbanyak Tempat-tempat Pembayaran Listrik.
Dengan menambah atau memperbanyak tempat-tempat pembayaran listrik diharapkan akan dapat mengatasi tunggakan
pelanggan rumah tangga. Banyaknya tempat untuk membayar rekening listrik merupakan salah satu kemudahan pelayanan yang
commit to user
88 diberikan oleh PT. PLN Persero APJ Surakarta, untuk membayar
listrik para pelanggan tidak perlu datang langsung kekantor PLN tetapi dapat dilakukan ditempat-tempat yang sudah bekerja sama
dengan PT. PLN. Tempat pelayanan listrik dapat dilakukan di kantor PT. PLN Persero UPJ dimanapun pelanggan berada, di supermarket,
di Mobil keliling, di Kantor Pos, bahkan pelanggan dapat melakukannya tanpa keluar dari rumah, yaitu dengan membayar
melalui Bank via online dengan layanan sms. Selain itu juga dapat melalui transfer dengan ATM atau ditempat-tempat lain disekitar
pelanggan yang sudah bekerja sama dengan PLN, dengan begitu pelanggan tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menuju
tempat pembayaran listrik. Seperti yang diungkapkan oleh kepala Humas PT. PLN Persero APJ Surakarta berikut.
Apabila semakin banyak tempat pembayaran listrik yang berdekatan dengan pelanggan maka otomatis minat
para pelanggan untuk membayar listrik akan semakin meningkat karena untuk menuju tempat pembayaran tidak
perlu buang tenaga dan waktu yang lama mbak. Sekarang kan sudah banyak tempat pembayaran listrik, misalnya saja
dikantor-kantor pos, bank dan tempat-tempat disekitar pelanggan yang sudah bekerja sama dengan PLN. Maka
dengan cara ini diharapkan akan dapat mengatasi
Wawancara Tanggal 4 April 2011 Pukul 14.00 Dengan
semakin bertambah
banyaknya tempat-tempat
pembayaran listrik maka diharapkan semakin tinggi minat para pelanggan untuk membayar listrik tepat pada waktunya, seperti
commit to user
89 pernyataan yang diungkapkan oleh Siskha Sofiana pelanggan PT.
PLN Persero APJ Surakarta berikut ini. Sekarang membayar listrik dapat dilakukan dimana
saja, tidak perlu datang langsung kekantor PLN, Dengan bertambah banyaknya tempat pembayaran listrik membuat
saya jadi tidak merasa malas untuk membayar listrik. Biasanya saya membayar listrik di kantor pos kampus atau
di samping kos, karena kebetulan sekali samping kos saya merupakan tempat pembayaran listrik yang sudah bekerja
sama dengan PLN, dengan begitu akan lebih menghemat
Wawancara Tanggal 6 Mei 2011 Pukul 18.30 Pernyataan tersebut didukung oleh bapak Basuko Raharjo
yang juga merupakan pelanggan PT. PLN Persero APJ Surakarta, yaitu sebagai berikut.
engan banyaknya tempat pembayaran listrik maka mempermudah saya dalam hal pembayaran listrik, tidak
perlu menghabiskan banyak waktu, cukup berjalan beberapa meter saja sudah
sampai pada tempat
pembayaran. Hal ini mungkin merupakan salah satu bentuk Wawancara Tanggal 11 juni 2011 pukul 11.00
Strategi PT. PLN Persero APJ Surakarta untuk mengatasi tunggakan pelanggan dengan menambahmemperbanyak tempat-
tempat Pembayaran listrik merupakan bentuk strategi Diversifikasi yaitu strategi yang dilakukan dengan membuat program atau mengatur
tindakan berbeda dari yang dilakukan sebelumnya. Menurut pengamatan penulis, strategi ini cukup berhasil karena mendapat
respon yang positiv dari para pelanggan PT. PLN Persero APJ Surakarta. Strategi ini akan lebih mempermudah para pelanggan
khususnya pelanggan rumah tangga dalam hal pembayaran listrik,
commit to user
90 maka secara tidak langsung dapat menumbuhkan minat para
pelanggan untuk membayar listrik tepat waktu. Sehingga masalah tunggakan pelanggan dapat teratasi.
c. Mengarahkan Sistem Pembayaran Dengan Online PPOB
