commit to user
31
baik mengenai langkah, pertimbangan sumber daya yang ada maupun tujuan yang ingin dicapai. Hal-hal tersebut merupakan unsur yang
penting terutama karena strategi menentukan pelatihan, perilaku, dan penyampaian layanan spesifik yang tepat untuk mengatasi masalah
yang sedang dihadapi oleh suatu perusahaan atau organisasi. Selain itu strategi juga berperan untuk mengkomunikasikan sasaran sehingga
dapat membentuk tujuan strategis dan memicu organisasi untuk melebihi kemampuan hasil kerjanya.
e. Hambatan dalam Strategi
Menurut HungerWhellen 2003:297 dalam menerapkan strategi sering ditemui beberapa masalahhambatan yang dihadapi.
Masalah mulai muncul terjadi saat pelaksanaan suatu strategi. Masalah yang sering muncul dalam perusahaan antara lain:
1 Implementasi berjalan lebih lambat dari perencanaan awalnya. 2 Munculnya masalah-masalah utama yang tidak terduga.
3 Koordinasi kegiatan yang tidak efektif. 4 Perhatian terhadap aktivitas persaingan dan penanganan krisis yang
berlebihan sehingga mengalihkan perhatian terhadap implementasi yang harus dijalankan.
5 Kurangnya kemampuan para karyawan yang terlibat dalam implementasi strategi.
commit to user
32
6 Tidak memadainya pendidikan dan pelatihan karyawan tingkat bawah.
7 Tidak terkendalinya faktor-faktor lingkungan eksternal. 8 Tidak memadainya kepemimpinan dan pengarahan dari para
manajer departemen. 9 Tidak jelasnya implementasi pada tugas dan aktivitas kunci.
10 Tidak memadainya pemantauan aktivitas oleh sistem informasi yang dimiliki.
Alexander dalam penelitiannya terhadap hampir seratus presiden dan divisi perusahaan 1991 mengungkapkan beberapa
masalah yang sering dijumpai dalam pelaksanaan strategi J.Salusu, 1996:431. Masalah yang sering timbul adalah jangka waktu
pelaksanaan. Jangka waktu pelaksanaan ternyata jauh lebih lama dari yang direncanakan karena timbulnya banyak masalah baru yang tidak
diprediksi sebelumnya. Sementara itu koordinasi tidak berjalan efektif, pengarahan dari unit kerja yang kurang tepat sehingga eselon bawah
belum begitu paham dengan strategi yang digunakan. Masalah lain yang juga sering dihadapi adalah kualitas kepemimpinan yang kurang
memadai dan kurangnya pengarahan dan informasi yang bisa diterima eselon bawahan yang menyebabkan intrpretasi yang diterima karyawan
berbeda dari yang sebenarnya. Selain itu, kurangnya informasi
commit to user
33
mengenai faktor yang berkaitan dengan strategi sehingga produk atau pelayanan yang dihasilkan tidak sesuai dengan tujuan yang diharapkan.
2. Tunggakan pelanggan
