commit to user
34
Kemudian Imber
dalam Rosady
Ruslan 2005:277
pembeli utama
Selain itu Juhana Wijaya 2004:40 juga menyatakan bahwa: Pelanggan adalah orang-orang yang pekerjaannya membeli dan
menggunakan suatu produk, baik barang ataupun jasa secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang
yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan bisnis.
Boediono 2003:35 juga menambahkan bahwa yang dimaksud dengan pelanggan adalah:
yang unik dan wajib mendapatkan perhatian dan kepedulian secara sungguh-sungguh dalam hal organisasi
berorientasi kepada pelanggan, sehingga mampu bertahan pada Berdasarkan pengertian-pengertian di atas maka dapat
disimpulkan bahwa pelanggan adalah setiap orang atau konsumen yang melaksanakan suatu interaksi maupun transaksi dengan
perusahaan berupa pembelian dan penggunaan barang atau jasa produk yang telah dihasilkan oleh organisasi atau perusahaan.
c. Jenis Pelanggan
Juhana Wijaya 2004:40 menyatakan bahwa jenis jenis pelanggan terdapat 3 tiga jenis yaitu:
1 Pelanggan Internal
commit to user
35
Pelanggan internal Internal Customer adalah orang-orang atau pengguna produk yang berada di dalam perusahaan dan memiliki
pengaruh terhadap maju mundurnya pelanggan. 2 Pelanggan Perantara Intermediate Customer adalah setiap orang
atau kelompok orang yang berperan sebagai perantara produk bukan sebagai pemakai.
3 Pelanggan Eksternal Pelanggan eksternal External Customer adalah setiap orang atau
kelompok orang pengguna suatu produk barangjasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis. Pelanggan eksternal inilah yang
berperan sebagai pelanggan nyata atau pelanggan akhir. Fandy Tjiptono 1996:128 menyatakan ada 5 lima tipe
pelanggan menurut tangga loyalitas yaitu: 1 Prospek Prospect
Prospek adalah orang-orang yang hanya mengenal bisnis barangjasa suatu perusahaan, tetapi belum pernah masuk
tokoperusahaanya, serta belum pernah membeli dan memakai barangjasa perusahaan tersebut.
2 Pembelanja Shopper Pembelanja atau shopper adalah prospek yang telah yakin untuk
mengunjungi toko tersebut, paling tidak satu kali. Akan tetapi, pembelanja masih belum membuat keputusan membeli dan
commit to user
36
perusahaan hanya memiliki kesempatan untuk mempengaruhi mereka.
3 Pelanggan Customer Pelanggan adalah orang yang membeli barang atau jasa dari suatu
perusahaan. 4 Klien Client
Klien adalah orang yang secara rutin membeli barang atau jasa perusahaan.
5 Penganjur Advocates Penganjur merupakan pelanggan yang sedemikian puasnya dengan
barang atau jasa perusahaan, sehingga ia akan menceritakan kepada siapa saja tentang betapa memuaskannya barangjasa perusahaan
tersebut. Berdasarkan pernyataan-pernyataan diatas dapat disimpulkan
bahwa secara umum jenis-jenis pelanggan terdiri dari pelanggan internal yaitu orang-orang didalam organisasi atau perusahaan yang
menggunakan produk, kemudian pelanggan perantara yaitu orang yang menjadi perantara produk kepada kosumen dari perusahaan serta
pelanggan eksternal yaitu pengguna produk akhir. Jadi pengertian tunggakan pelanggan adalah pajakkewajiban
yang belum dibayar atau dipenuhi selama seseorang masih berstatus
commit to user
37
sebagai pelanggan dan penggunapemakai jasa suatu perusahaan pada waktu yang telah ditetapkan perusahaan tersebut.
3. Strategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan
