commit to user
47 tahun bidang pemasaran dan niaga maupun data-data yang
berhubungan dengan strategi PT. PLN Persero APJ Surakarta dalam mengatasi tunggakan pelanggan.
D. Teknik Sampling
Sampel dalam penelitian kualitatif diambil untuk mewakili informasi dengan kelengkapan dan kedalamannya, tidak ditentukan oleh jumlah sumber
data. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel
dengan pertimbangan tertentu Sugiyono, 2010:85. Dengan teknik ini peneliti memilih informan yang dianggap mengetahui informasi dan permasalahan
secara mendalam dan dapat dipercaya, antara lain : Asman Asisten Manajer Pemasaran dan Niaga, Pegawai Bidang Pemasaran dan Niaga, Kepala Bidang
Humas serta Pelanggan PT. PLN Persero APJ Surakarta. Selain itu untuk melengkapi data yang diperoleh, peneliti juga
menggunakan teknik snow ball sampling. Teknik snowball sampling ialah teknik penentuan sampel yang mula-mula jumlahnya kecil, kemudian
membesar Sugiyono, 2010:85. Sampel dipilih berdasarkan informasi dari informan sebelumnya yang dianggap dipercaya dan diyakini mengetahui
permasalahan yang sama sehingga mendapatkan data yang lengkap dan mendalam sampai data yang dibutuhkan dirasa cukup.
commit to user
48
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah cara khusus yang dipergunakan untuk memperoleh data dalam penelitian. Berhasil tidaknya suatu penelitian
tergantung pada data yang objektif. Oleh karena itu sangat perlu diperhatikan teknik pengumpulan data yang digunakan sebagai alat pengambilan data.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Wawancara Untuk mengumpulkan informasi dari sumber data ini diperlukan
teknik wawancara, yaitu teknik pengumpulan data yang menggunakan komunikasi langsung dengan informan untuk mengajukan pertanyaan-
pertanyaan terbuka, sehingga informasi yang diperoleh semakin lengkap dan mendalam serta berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Dalam penelitian ini teknik wawancara yang dilakukan untuk memperoleh data adalah dengan cara memilih informan yang benar-benar
mengerti tentang strategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan. Adapun informan yang diwawancarai adalah Kepala Bidang Humas, Asman
Bidang Pemasaran dan Niaga, Pegawai Bidang Pemasaran dan Niaga, serta Pelanggan PT. PLN Persero APJ Surakarta.
2. Observasi Teknik observasi digunakan untuk menggali data dari sumber data
yang berupa peristiwa, tempat atau lokasi, benda, serta rekaman gambar H.B. Sutopo 2002:64. Observasi dilakukan secara langsung di lokasi
commit to user
49 selama kegiatan penelitian dilakukan. Observasi difokuskan pada strategi
dalam mengatasi tunggakan pelanggan dan segala peristiwa yang mengikutinya.
Dalam observasi ini peneliti dapat dikatakan sebagai observer yang berperan pasif, karena peneliti hanya datang mendatangi lokasi, tetapi
tidak sama sekali berperan sebagai apapun selain sebagai pengamat pasif, namun hadir dalam konteksnya. Observasi ini dilakukan tidak hanya
sekali, baik secara formal maupun informal, namun berulang-ulang sebagai usaha pemantapan makna mengenai pemakaian atau pemanfaatan
yang berkaitan dengan peristiwa yang ada hubungannya dengan masalah penelitian. Peneliti melakukan observasi diantaranya di PT. PLN Persero
APJ Surakarta dan tempat-tempat pembayaran listrik. 3. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan mencari, mengumpulkan, dan mempelajari dokumen yang relevan dengan
penelitian berupa arsip, laporan, peraturan, dokumen, dan literatur lainnya. Dokumen merupakan sumber data yang memiliki posisi penting dalam
penelitian kualitatif, terutama bila sasaran kajian mengarah pada latar belakang atau berbagai masa lampau yang sangat berkaitan dengan kondisi
atau peristiwa masa kini yang sedang diteliti. Dalam penelitian ini dokumen yang digunakan adalah struktur organisasi PT. PLN Persero
APJ Surakarta, data perkembangan pelanggan, data tunggakan pelanggan, dan data-data lain yang ada hubungannya dengan penelitian serta
commit to user
50 menunjang keberhasilan penelitian yang dilakukan. Peneliti menggunakan
arsip-arsip dan dokumen yang terdapat di kantor PT. PLN Persero APJ Surakarta, serta artikel dari internet yang berkaitan dengan strategi dalam
mengatasi tunggakan pelanggan.
F. Validitas data
