commit to user
45 terselesainya laporan penelitian. Adapun penyusunan proposal penelitian
ini dilaksanakan pada bulan Maret 2011.
B. Jenis Penelitian
Mengacu pada perumusan masalah dan tujuannya, jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif
adalah bentuk penelitian yang berusaha memecahkan masalah dengan memaparkan, menggambarkan serta menganalisa keadaan atau fenomena
sosial masyarakat berdasarkan fakta-fakta yang ada. Menurut H.B. Sutopo, deskriptif kualitatif adalah metode yang
digunakan untuk memecahkan masalah dengan cara mendeskripsikan secara rinci dan mendalam mengenai potret kondisi tentang apa yang sebenarnya
terjadi menurut apa adanya di lapangan 2002:111. Jadi penelitian deskriptif kualitatif digunakan untuk menyusun gambaran mengenai objek apa yang
diteliti dengan terlebih dahulu peneliti mengumpulkan data di lokasi penelitian, lalu data itu diolah dan diartikan untuk kemudian dianalisa dari
data yang telah disajikan. Metode ini dipilih karena metode ini yang dianggap tepat untuk menggambarkan secara jelas, sistematis, dan akurat mengenai
bagaimana strategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan PT. PLN Persero APJ Surakarta beserta hambatan yang ditemui dalam pelaksanaan strategi.
commit to user
46
C. Sumber Data Penelitian
Dalam penelitian kualitatif dapat menggunakan berbagai macam sumber-sumber. Semakin banyak sumber data yang digunakan, maka semakin
banyak peluang untuk mendapatkan data yang dibutuhkan. Adapun sumber data yang diambil dari penelitian ini adalah :
a. Informan Informan
adalah orang
yang dipandang
mengetahui permasalahan yang akan dikaji peneliti dan bersedia memberikan
informasi kepada peneliti. Informan merupakan tumpuan pengumpulan data bagi peneliti dalam mengungkapkan permasalahan penelitian,
sehingga peneliti harus dapat menentukan informan yang dipandang mengetahui data yang dibutuhkan. Informan dalam penelitian ini
antara lain Asman Asisten Manajer bidang Pemasaran dan Niaga, Pegawai Bidang Pemasaran dan Niaga, Kepala Bidang Humas serta
Pelanggan PT. PLN Persero APJ Surakarta. b. Dokumen
Lexy J. Moleong 2010
digunakan dalam penelitian sebagai sumber data karena dalam banyak hal, dokumen sebagai sumber data dimanfaatkan untuk menguji,
menafsirkan, bahkan untuk meramalkan. Adapun dokumen yang digunakan dalam penelitian ini meliputi struktur organisasi, arsip-arsip
mengenai tunggakan pelanggan, laporan tunggakan pelanggan perakhir
commit to user
47 tahun bidang pemasaran dan niaga maupun data-data yang
berhubungan dengan strategi PT. PLN Persero APJ Surakarta dalam mengatasi tunggakan pelanggan.
D. Teknik Sampling
