commit to user
41
pelanggan di PT. PLN Persero APJ Surakarta. PT. PLN Persero APJ Surakarta membuat sejumlah strategi dan tindakan sebagai cara dalam
mengatasi jumlah tunggakan pelanggan. Saat ini Strategi yang dijalankan oleh PT. PLN Persero APJ Surakarta diantaranya sebagai berikut:
1. Dengan Menurunkan Tim Petang Penurunan Tunggakan merupakan
bentuk strategi Agresif dilakukan dengan membuat program dan mengatur langkah-langkah atau tindakan mendobrak penghalang, rintangan, atau
ancaman untuk mencapai keunggulan prestasi yang ditergetkan 2. Dengan menambahmemperbanyak tempat-tempat pembayaran listrik.
Bentuk strategi Diversifikasi yaitu strategi yang dilakukan dengan membuat program atau mengatur tindakan berbeda dari yang dilakukan
sebelumnya. 3. Mengarahkan sistem pembayaran listrik dengan online PPOB. Bentuk
strategi diversifikasi dan inovatif yaitu strategi dengan membuat program yang berbeda dari sebelumnya dan dilakukan sebagai pelopor
pembaharuan. 4. Melakukan berbagai sosialisasi antara lain:
a. melalui media cetak maupun elektronik. Bentuk strategi konservatif yaitu strategi yang dilakukan dengan membuat program
dan mengatur langkah dengan sangat hati-hati disesuaikan dengan kebiasaan pelanggan.
commit to user
42
b. Penyebaran brosur mengenai pentingnya pembayaran listrik tepat waktu. Bentuk strategi konsevatif yaitu strategi yang dilakukan
dengan membuat program dan mengatur langkah dengan sangat hati-hati disesuaikan dengan kebiasaan pelanggan.
5. Dengan menyarankan para pelanggan agar migrasi atau pindah ke sistem prabayar. Bentuk Strategi inovatif yaitu strategi yang dilakukan sebagai
pelopor pembaharuan. Dalam mejalankan strategi mengatasi tunggakan pelanggan PT.
PLN Persero APJ Surakarta terkendala oleh faktor penghambat. Hambatan yang ditemui oleh PT. PLN Persero APJ Surakarta
diantaranya adalah masalah penyebaran tempat pembayaran online PPOB yang belum merata dan masalah jaringan secara online PPOB
yang sering mengalami trouble serta Pelanggan rumah tangga belum begitu tahu dan mengerti lebih dalam tentang sistem pembayaran listrik
prabayar.
commit to user
43
STRATEGI PT. PLN PERSERO AREA PELAYANAN JARINGAN APJ SURAKARTA DALAM MENGATASI TUNGGAKAN PELANGGAN
SKRIPSI
Disusun Guna Memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi Oleh :
Dewi Nur Kumalasari D1109008
ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2011
commit to user
43
43
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian merupakan suatu aktivitas ilmiah yang harus dilakukan secara sistematis, teratur, baik dalam proses berpikir tentang materinya maupun
mengenai prosedur dalam suatu penelitian. Sifat ilmiah menitik beratkan kegiatan penelitian sebagai usaha menemukan kebenaran yang objektif dan dapat
berbentuk hasil pemecahan masalah atau pengujian hipotesis dan mungkin dapat berupa pembuktian tentang adanya sesuatu yang belum ada, namun diharapkan
ada atau dimungkinkan ada. Kebenaran yang objektif itu disatu pihak memerlukan dukungan data atau informasi yang bersifat sebagai bukti ilmiah. Sedang dipihak
lain kebenaran itu diterima bilamana prosedur mengungkapkan hal yang sama dan materinya sesuai dengan kenyataan yang ada dan selaras dengan jalan pemikiran
yang sehat, untuk mendapatkan suatu kebenaran yang objektif dari proses penelitian, maka perlu adanya suatu metodologi.
A. Tempat Penelitian dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian tentang Strategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan mengambil lokasi di PT. PLN Persero APJ Surakarta, Jalan Slamet
Riyadi no 468 Surakarta. Adapun alasan-alasan pemilihan lokasi ini adalah dasar pertimbangan sebagai berikut :
