commit to user
33
mengenai faktor yang berkaitan dengan strategi sehingga produk atau pelayanan yang dihasilkan tidak sesuai dengan tujuan yang diharapkan.
2. Tunggakan pelanggan
a. Pengertian Tunggakan
Dalam kamus besar bahasa indonesia, edisi ketiga 2007:1313 pengertian tunggakan adalah angsuran, pajak, tagihan dsb yang belum
dibayar. Jadi dapat disimpulkan pengertian Tunggakan adalah pajak yang belum dibayar selama seseorang, badan usaha, atau lembaga
masih berstatus sebagai pelanggan pengguna jasa.
b. Pengertian Pelanggan
Pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai stategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan. Oleh karena
itu pelanggan memegang peranan yang cukup penting dalam keberhasilan suatu strategi yang direncanakan oleh suatu perusahaan.
Hal ini disebabkan karena kelangsungan perusahaan sangat tergantung pada kelancaran arus uang yang masuk pada perusahaan, apabila ada
pelanggan yang menunggaktidak membayar tepat waktu maka akan membuat perusahaan merugi dan otomatis mengganggu kelangsungan
suatu perusahaan Fandy Tjiptono 1996:128 mengungkapkan penjelasannya
Customer adalah orang yang membeli barang atau
commit to user
34
Kemudian Imber
dalam Rosady
Ruslan 2005:277
pembeli utama
Selain itu Juhana Wijaya 2004:40 juga menyatakan bahwa: Pelanggan adalah orang-orang yang pekerjaannya membeli dan
menggunakan suatu produk, baik barang ataupun jasa secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang
yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan bisnis.
Boediono 2003:35 juga menambahkan bahwa yang dimaksud dengan pelanggan adalah:
yang unik dan wajib mendapatkan perhatian dan kepedulian secara sungguh-sungguh dalam hal organisasi
berorientasi kepada pelanggan, sehingga mampu bertahan pada Berdasarkan pengertian-pengertian di atas maka dapat
disimpulkan bahwa pelanggan adalah setiap orang atau konsumen yang melaksanakan suatu interaksi maupun transaksi dengan
perusahaan berupa pembelian dan penggunaan barang atau jasa produk yang telah dihasilkan oleh organisasi atau perusahaan.
c. Jenis Pelanggan
