Pada Gambar.9 dapat dilihat posisi masing-masing atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan listrik prabayar dalam kuadrannya
masing-masing. Interpretasi dari Importance and Performance Analysis itu dapat dilihat sebagai berikut:
a. Kuadran pertama Prioritas Utama
Atribut-atribut yang berada dalam kuadran ini harus lebih diprioritaskan dan diperbaiki, sehingga kinerjanya meningkat dan
menjadi lebih baik lagi, karena atribut-atribut ini memiliki nilai kepentingan yang tinggi bagi konsumen, namun kinerjanya masih
kurang memuaskan. Atribut-atribut yang berada pada kuadran ini adalah :
1. Kemudahan dalam pembelian voucher 2
2. Keramahan dan kesopanan petugas penerima pengaduan dan
memberikan pelayanan 5 3.
Sikap petugas terhadap penerimaan keluhan 7 Pelanggan menilai bahwa dalam pembelian voucher di sekitar
komplek perumahan masih jarang ditemukan sehingga pelanggan terkadang kesulitan untuk mengisi ulang listrik pada saat malam hari.
Atribut kedua yang dianggap penting oleh pelanggan dan dalam pelaksanaannya masih kurang diperhatikan adalah keramahan dan
kesopanan petugas penerima pengaduan dan memberikan pelayanan. Atribut lain yang dianggap belum memuaskan pelanggan adalah
sikap petugas terhadap penerimaan keluhan, pelanggan harus menunggu dalam penanganan keluhan.
b. Kuadran kedua Pertahankan Prestasi
Atribut-atribut yang termasuk ke dalam kuadran ini merupakan atribut-atribut yang dianggap penting oleh pelanggan dan kinerja dari
pihak perusahaan pada atribut ini juga sudah sangat baik, sehinggan pelanggan merasa puas. Atribut-atribut pada kuadran dua merupakan
prestasi bagi PT PLN APJ Bogor, karena itu pihak PLN harus mempertahankan kinerja terhadap atribut ini. Atribut-atribut yang
termasuk kedalam kuadran dua adalah :
1. Kebersihan kantor pelayanan secara umum 10
2. Kenyamanan ruang tunggu kantor pelayanan 11
3. Fasilitas tempat parkir di kantor pelayanan 12
4. Kemudahan memperoleh leaflet tentang informasi pelayanan 13
Kebersihan kantor pelayanan secara umum merupakan faktor yang bisa menjadi motivasi pelanggan untuk datang kembali. Hal yang sama
juga berlaku pada atribut-atribut lain yang berada pada kuadran kedua antara lain kenyamanan ruang tunggu kantor pelayanan, fasilitas tempat
parkir di kantor pelayanan dan kemudahan memperoleh leaflet. Atribut- atribut tersebut dalam pelaksanaannya telah memuaskan pelanggan listrik
prabayar. Tugas dari pihak manajemen PT. PLN APJ Bogor adalah untuk tetap mempertahankan kinerja dari atribut-atribut tersebut.
c. Kuadran ketiga Prioritas Rendah
