3.5. Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner
Kuesioner dibuat setelah didapatkan kerangka dari konsep penelitian yang akan diukur dan dapat disebarkan berupa daftar pertanyaan yang telah
tertulis rapi. Isi kuesioner secara umum meliputi data karakteristik responden, persepsi responden terhadap berbagai asosiasi dari atribut-atribut yang
dimiliki oleh PT PLN Persero APJ Bogor. Sebelum kuesioner disebarkan kepada pelanggan, kuesioner yang telah disusun terlebih dahulu diuji
validitas dan relibilitas dengan menggunakan sampel beberapa orang responden. Pengujian kelayakan kuesioner dilakukan dengan uji coba
kuesioner kepada 30 responden.
3.5.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu uji uang menunjukkan ukuran tingkat kevalidan atau keabsahan suatu instrument penelitian. Uji validitas
digunakan untuk menghitung nilai korelasi r antara data pada masing-masing pertanyaan dengan skor total. Uji validitas dalam
penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan Microsoft Excel 2007 dan SPSS versi 15.0. Apabila ada pertanyaan yang tidak
berhubungan maka pertanyaan tersebut tidak valid, akan dihilangkan atau diganti dengan konsep pertanyaan lain yang lebih sahih Umar,
2003 rumus yang digunakan :
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑ ∑
− −
− =
2 2
2 2
xy
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r
…….2
Keterangan: r
xy
= korelasi antar X dan Y n = jumlah responden
x = skor pertanyaan y = skor total pertanyaan
Hasil pengujian validitas atribut dengan teknik yang dipakai untuk menguji validitas kuesioner adalah teknik korelasi product moment
pearson menyatakan bahwa, semua variabel penelitian valid karena
mean r-hitung 0,361 dengan jumlah responden sebanyak 30 dan α =
0,05. Hasil lengkap uji validitas atribut dapat dilihat pada Tabel 5.
⎟ ⎟
⎠ ⎞
⎜ ⎜
⎝ ⎛
− ⎟
⎠ ⎞
⎜ ⎝
⎛ −
=
∑
2 1
2 11
σ σ
1 1
k k
r
Tabel 5. Nilai korelasi uji validitas pernyataan kuesoner
Atribut Mutu Jasa Nilai Korelasi r
Tingkat Kepentingan
Tingkat Kepuasan
1 0.650 0,762
2 0,669 0,648
3 0,655 0,709
4 0,638 0,570
5 0,552 0,842
6 0,811 0,812
7 0,790 0,615
8 0,787 0,640
9 0,577 0,639
10 0,588 0,816
11 0,861 0,891
12 0,733 0,896
13 0,860 0,920
Nilai r tabel n=30; α=0,05 = 0,361
Hasil pengujian validitas untuk masing-masing hasil pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan terhadap seluruh pernyataan
lebih besar dari r tabel pada selang kepercayaan 95 persen yaitu sebesar 0,361. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan dinyatakan
signifikan dan valid. Oleh karena itu dapat dilihat pada Lampiran 2.
3.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat ukur didalam mengukur gejala yang sama. Jika alat ukur telah
dinyatakan valid, maka berikutnya alat ukur tersebut diuji reliabilitasnya. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan
teknik Alpha Cronbach. Hasil uji yang dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 15.0 yang menunjukkan
bahwa peubah tersebut bersifat sangat reliabel. ………………………….3
Keterangan: r
11
= Reliabilitas instrumen K
= Banyaknya butir pertanyaan
n n
X X
∑ ∑
− =
2 2
2
σ
∑
2
σ
= Jumlah ragam butir
2 1
σ = Jumlah ragam total
Untuk mencari nilai ragam digunakan rumus berikut : ...……………….……….4
Keterangan : n = Jumlah responden X = Nilai skor yang dipilih
Realibilitas merupakan suatu pengujian instrument untuk mengetahui apakah instrumen tersebut dapat dipercaya untuk
digunakan sebagai alat pengumpul data. Instrumen yang dapat dipercaya akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga.
Koefisien realibilitas yang diperoleh dibandingkan dengan alpha minimal 0,60. Jika koefisien realibilitas alpha 0,60 maka soal yang
ditanyakan reliable dan koefisien realibilitas alpha 0,60 maka soal yang akan ditanyakan tidak realibel. Berdasarkan hasil pengolahan
dimensi kualitas jasa dihasilkan nilai α
cronbach
untuk tingkat kepentingan atribut kualitas mutu jasa yaitu sebesar
α = 0,889 dan nilai α
cronbach
untuk tingkat kepuasan yaitu sebesar α = 0,931. Sedangkan
untuk dimensi penanganan keluhan dihasilkan nilai α
cronbach
untuk tingkat kepentingan atribut penanganan keluhan yaitu sebesar
α = 0,773 dan nilai
α
cronbach
untuk tingkat kepuasan yaitu sebesar α = 0,926.
Berdasarkan hasil uji realibilitas, diperoleh nilai α
cronbach
yang lebih besar dari 0,7 dan 0,9. Hal ini dapat disimpulkan kemungkinan
terjadinya kesalahan pengukuran dalam kuesioner cukup rendah sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan
hasil pengukuran yang konsisten. Adapun hasil pengujian realibilitas selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 3.
3.6. Pengolahan dan Analisis Data
Kategori