Gambar 4. Frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin
4.2.2 Usia
Karakteristik responden berdasarkan tingkat usia menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang lebih banyak pada usia 35–45 tahun
dikarenakan di usia tersebut para konsumen telah memiliki perumahan dan dapat menggunakan listrik prabayar. Hal ini seperti terlihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Frekuensi responden berdasarkan usia
4.2.3 Jenis Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan menunjukkan bahwa sebagian besar responden bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 46
orang 46, pegawai negeriBUMN sebanyak 33 orang 33, wiraswastapengusaha sebanyak 8 orang 8, Ibu rumah tangga 8 orang
8, gurudosen sebanyak 5 orang 5. Presentasi pegawai swasta lebih dominan dibandingkan yang lain karena nama pemilik dari nama pelanggan
listrik prabayar lebih banyak bekerja di perusahaan swasta. Hal ini seperti yang terlihat pada Gambar 6.
62 38
laki-laki perempuan
2 21
41 29
7 45thn - 55thn
55thn 18thn - 25thn
35 thn - 45thn 25thn – 35 thn
Gambar 6. Frekuensi responden berdasarkan jenis pekerjaan
4.2.4 Tingkat Pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan per bulan menunjukkan bahwa sebagaian besar responden memiliki pendapatan
antara Rp. 2.500.000 – Rp. 5.000.000 sebanyak 64 orang 64, responden yang memiliki pendapatan antara Rp.1.500.000–Rp.2.500.000 sebanyak 27
orang 27 dan responden yang memiliki pendapatan lebih dari Rp. 5.000.000 sebanyak 9 orang 9. Hal ini menunjukkan bahwa pada
umumnya pelanggan rumah tangga termasuk pada kalangan ekonomi menengah keatas. Selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Frekuensi responden berdasarkan tingkat pendapatan
4.2.5 Lama berlangganan Listrik Prabayar
Karakteristik responden berdasarkan lama berlangganan listrik prabayar menunjukkan sebagian besar responden berlangganan selama 1-
2tahun berjumlah 59 orang 59, kemudian diikuti oleh pelanggan yang berlangganan selama 2tahun berjumlah 24 orang 24, responden yang
berlangganan selama 6bulan-12bulan sebanyak 16 orang 16 dan sisanya sebanyak 1 orang 1. Hal ini seperti yang terlihat pada Gambar 8.
33 46
5 8
8
pegawai swasta pegawai negeriBUMN
ibu rumah tangga wiraswastapengusaha
GuruDosen
0 0 27
64 9
Rp.2.500.000-Rp.5.000.000 Rp.500.000 per
bln Rp.1.500.000-Rp.2.500.000
Gambar 8. Frekuensi responden berdasarkan lama berlangganan
4.3. Analisis Kepuasan Pelanggan
Kategori