Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa : 1. Indikator X
5.1
yaitu kemudahan mendapat informasi, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 56 yang artinya wajib pajak
mendapatkan kemudahan informasi dari petugas Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara.
2. Indikator X
5.2
yaitu kesopanan dan keramahan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 63 yang artinya kesopanan dan
keramahan yang diberikan petugas Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara ditunjukkan dengan baik.
3. Indikator X
5.3
yaitu keadilan dalam pelayanan, skor tertinggi adalah skor “4” dengan 100 responden 55 yang artinya petugas Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Sidoarjo Utara memberikan pelayanan secara adil kepada setiap wajib pajak.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa rata-rata prosentase menunjukkan nilai tertinggi yaitu 53,7 terletak pada skor ”3”
yang berarti responden menyetujui bahwa empathy empati yang diberikan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara kepada wajib pajak sudah
baik.
4.2.6. Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Wajib pajak Y
Kepuasan Wajib pajak Y adalah merupakan tanggapan responden terhadap evaluasi tentang sejauh mana pelayanan yang diberikan dan
keinginan serta harapannya dapat dipenuhi melalui jasa layanan Kantor
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara. Dibawah ini adalah distribusi frekuensi pada variabel kepuasan wajib pajak Y:
Tabel 4.6 : Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Wajib pajak Y
No. Indikator
Skor Total
1 2
3 4
1 Tingkat kecepatan penyelesaian
pelayanan Y
1
6 6,0
13 13,0
62 62,0
19 19,0
100 100
2 Tingkat keakuratan pelayanan
Y
2
15 15,0
68 68,0
17 17,0
100 100
3 Tingkat kemudahan dalam
prosedur pelayanan Y
3
7 7,0
72 72,0
21 21,0
100 100
Rata-rata prosentase 2
11,7 67,3 19
Sumber : Lampiran 2 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa :
1. Indikator Y
1
yaitu kecepatan penyelesaian pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 62 yang artinya wajib pajak
merasa puas dengan tingkat kecepatan penyelesaian pelayanan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara.
2. Indikator Y
2
yaitu keakuratan pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 68 yang artinya wajib pajak merasa puas
dengan tingkat keakuratan dalam pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara.
3. Indikator Y
3
yaitu kemudahan dalam prosedur pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 72 yang artinya wajib pajak
merasa puas dengan tingkat kemudahan dalam prosedur dan persyaratan pelayanan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo
Utara.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa rata-rata prosentase menunjukkan nilai tertinggi yaitu 67,3 terletak pada skor ”3”
yang berarti responden menyetujui bahwa wajib pajak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo
Utara.
4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3.1. Uji Validitas
