dari petugas pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara ditunjukkan dengan sangat baik.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa rata-rata prosentase menunjukkan nilai tertinggi yaitu 50 terletak pada skor ”3” yang
berarti responden menyetujui bahwa tangibles bukti fisik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara sudah baik.
4.2.2. Distribusi Frekuensi Variabel Reliability Keandalan X
2
Reliability keandalan X
2
yaitu berupa tanggapan responden tentang keinginan ketertarikannya mendapat pelayanan dari KPP Pratama Sidoarjo
Utara untuk memberikan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan dan akurat, konsisten serta kesesuaian pelayanan. Dibawah ini adalah distribusi
frekuensi pada variabel reliability keandalan X
2
: Tabel 4.2 : Distribusi Frekuensi Variabel Reliability keandalan X
2
No. Indikator
Skor Total
1 2
3 4
1 Kesesuaian jadwal
pelayanan X
2.1
11 11,0
64 64,0
25 25,0
100 100
2 Keakuratan dari hasil
pelayanan X
2.2
21 21,0
63 63,0
16 16,0
100 100
3 Kecepatan layanan X
2.3
3 3,0
21 21,0
48 48,0
28 28,0
100 100
Rata-rata prosentase 1
17,7 58,3 23
100
Sumber : Lampiran 2 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa :
1. Indikator X
2.1
yaitu kesesuaian jadwal pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 64 yang artinya kesesuaian jadwal
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
pelayanan dengan apa yang telah dijanjikan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara sudah akuratvalid.
2. Indikator X
2.2
yaitu keakuratan dari pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 63 yang artinya Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Sidoarjo Utara memberikan pelayanan secara akuratvalid. 3. Indikator X
2.3
yaitu kecepatan layanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 48 yang artinya Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Sidoarjo Utara memberikan pelayanan secara cepat dan akuratvalid.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa rata-rata prosentase menunjukkan nilai tertinggi yaitu 58,3 terletak pada skor ”3”
yang berarti responden menyetujui bahwa reliability keandalan yang diberikan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara kepada wajib
pajak sudah baik.
4.2.3. Distribusi Frekuensi Variabel ResponsivenessDaya Tanggap X
3
Responsiveness daya tanggap X
3
yaitu berupa tanggapan responden tentang ketertarikannya terhadap pelayanan KPP Pratama
Sidoarjo Utara untuk membantu wajib pajak dan memberi pelayanan dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan yang diajukan oleh wajib
pajak. Dibawah ini adalah distribusi frekuensi pada variabel responsiveness daya tanggap X
3
:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.3: Distribusi Frekuensi Variabel Responsiveness Daya Tanggap X
3
No. Indikator
Skor Total
1 2
3 4
1 Kecepatan penanganan pelayanan
X
3.1
1 1,0
37 37,0
59 59,0
3 3,0
100 100
2 Kesungguhan petugas dalam
membantu wajib pajak X
3.2
19 19,0
62 62,0
19 19,0
100 100
3 Kecepatan dan ketanggapan
terhadap keluhan pelayanan X
3.3
1 1,0
13 13,0
67 67,0
19 19,0
100 100
Rata-rata prosentase 0,7
23 62,7 13,7 100
Sumber : Lampiran 2 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa :
1. Indikator X
3.1
yaitu kecepatan penanganan pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 59 yang artinya petugas
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara memberikan pelayanan dengan cepat dan akurattepat.
2. Indikator X
3.2
yaitu membantu membayar pajak, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 62 yang artinya kesungguhan petugas
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara dalam membantu wajib pajak ditunjukkan dengan baik.
3. Indikator X
3.3
yaitu kecepatan dan ketanggapan terhadap keluhan pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 67
yang artinya petugas Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap terhadap keluhan
yang dialami oleh wajib pajak. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa rata-rata
prosentase menunjukkan nilai tertinggi yaitu 62,7 terletak pada skor ”3”
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
yang berarti responden menyetujui bahwa responsiveness daya tanggap Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara sudah baik.
4.2.4. Distribusi Frekuensi Variabel Assurance Jaminan X
