yang berarti responden menyetujui bahwa responsiveness daya tanggap Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara sudah baik.
4.2.4. Distribusi Frekuensi Variabel Assurance Jaminan X
4
Assurance jaminan X
4
yaitu berupa tanggapan responden tentang ketertarikannya terhadap pengetahuan, kesopanan keramahan karyawan
KPP Pratama Sidoarjo Utara dalam memberikan pelayanan terhadap wajib pajak. Dibawah ini adalah distribusi frekuensi pada variabel assurance
jaminan X
4
: Tabel 4.4 : Distribusi Frekuensi Variabel Assurance Jaminan X
4
No. Indikator
Skor Total
1 2
3 4
1 Penguasaan prosedur
pelayanan X
4.1
8 8,0
48 48,0
44 44,0
100 100
2 Kemampuan menyelesaikan
pelayanan X
4.2
2 2,0
19 19,0
41 41,0
38 38,0
100 100
3 Kepercayaan dari wajib pajak
X
4.3
2 2,0
7 7,0
54 54,0
37 37,0
100 100
Rata-rata prosentase 1,3 11,3 47,7 39,7
100
Sumber : Lampiran 2 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa :
1. Indikator X
4.1
yaitu penguasaan prosedur pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 48 yang artinya petugas Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara memiliki kemampuan yang baik dalam penguasaan prosedur pelayanan.
2. Indikator X
4.2
yaitu menyelesaikan pelayanan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 41 yang artinya petugas Kantor Pelayanan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Pajak Pratama Sidoarjo Utara dapat menyelesaikan pelayanan dengan cepat.
3. Indikator X
4.3
yaitu kepercayaan dari wajib pajak, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 54 yang artinya wajib pajak percaya
terhadap kemampuan petugas Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara dalam memberikan pelayanan.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa rata-rata prosentase menunjukkan nilai tertinggi yaitu 47,7 terletak pada skor ”3”
yang berarti responden menyetujui bahwa assurance jaminan yang diberikan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara kepada wajib
pajak sudah baik.
4.2.5. Distribusi Frekuensi Variabel Emphaty Empati X
5
Emphaty Empati X
5
yaitu berupa tanggapan responden tentang ketertarikannya terhadap perhatian tulus dan kepedulian yang dilakukan
oleh karyawan Kantor Pelayanan Pratama Sidoarjo Utara dalam memberikan pelayanan. Dibawah ini adalah distribusi frekuensi pada
variabel emphaty empati X
5
: Tabel 4.5 : Distribusi Frekuensi Variabel Emphaty Empati X
5
No. Indikator
Skor Total
1 2
3 4
1 Kemudahan mendapatkan
informasi X
5.1
10 10,0
56 56,0
34 34,0
100 100
2 Kesopanan dan keramahan
yang diberikan petugas X
5.2
1 1,0
7 7,0
63 63,0
29 29,0
100 100
3 Keadilan dalam pelayanan pada
setiap wajib pajak X
5.3
3 3,0
42 42,0
55 55,0
100 100
Rata-rata prosentase 0,3
6,7 53,7 39,3
100
Sumber : Lampiran 2
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa : 1. Indikator X
5.1
yaitu kemudahan mendapat informasi, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 56 yang artinya wajib pajak
mendapatkan kemudahan informasi dari petugas Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara.
2. Indikator X
5.2
yaitu kesopanan dan keramahan, skor tertinggi adalah skor “3” dengan 100 responden 63 yang artinya kesopanan dan
keramahan yang diberikan petugas Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara ditunjukkan dengan baik.
3. Indikator X
5.3
yaitu keadilan dalam pelayanan, skor tertinggi adalah skor “4” dengan 100 responden 55 yang artinya petugas Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Sidoarjo Utara memberikan pelayanan secara adil kepada setiap wajib pajak.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa rata-rata prosentase menunjukkan nilai tertinggi yaitu 53,7 terletak pada skor ”3”
yang berarti responden menyetujui bahwa empathy empati yang diberikan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara kepada wajib pajak sudah
baik.
4.2.6. Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Wajib pajak Y
