Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel

35

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Bentuk penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan analisa data kuantitatif deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui hubunganpengaruh dua atau lebih variabel, dalam Dantes 2012: 35 yaitu sistem antrian terhadap efektivitas waktu pelayanan.

3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian akan dilakukan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medanyang bertempat di Jalan Iskandar Muda Nomor 49 Medan.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi Populasi adalah sejumlah kasus yang memenuhi seperangkat kriteria tertentu, yang ditentukan peneliti, Dantes 2012:37.Populasi dalam penelitian ini adalah setiap orang yang pernah mengantri diBank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan. 3.3.2 Sampel Sampel adalah perwakilan dari populasi yang memiliki kesamaan, tepat, dan akurat representatif dalam Dantes 2012:37. Sampel yang dipilih dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang pernah melakukan antrian pada Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan. Mengingat jumlah populasi dari sampel Universitas Sumatera Utara tersebut terlalu besar, maka dalam penelitian ini ada suatu kendala yang dihadapi oleh peneliti untuk menentukan sampel karena jumlah populasi yang tidak dapat diketahui secara pasti oleh peneliti. Selain alasan tersebut, karena kurangnya waktu dan tenaga oleh peneliti dalam mempelajari dan mengidentifikasi populasi. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel probabilitas Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel Anshori,2009:102. Teknik sampel probabilitas yang peneliti gunakan adalah teknik simple random sampling, yakni cara pengambilan secara acak tanpa memperhatikan strata tingkatan dalam anggota populasi tersebut. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan rumusmenurut Wibisono 2006 sebagai berikut: n = � 2 4 ��� 2 Keterangan : n = Jumlah sampel Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5 = 1,96 Moe = Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimal pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi atau yang diinginkan. Dengan menggunakan margin of error sebesar 10, maka jumlah sampel minimal yang dapat diambil adalah sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara n = � 2 4 ��� 2 n = 1,96 2 40,1 2 n = 96,04 Berdasarkan hasil perhitungan diatas jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah 96,04. Pada penelitian ini, peniliti mengambil sebanyak 96 responden. 3.4 Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap suatu permasalahan yang dihadapi dan harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian. Dalam Dantes 2012: 28. Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah : Ho : Sistem antrian tidak berpengaruh terhadap efektivitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Medan. H1 : Sistem antrian berpengaruh terhadap efektivitas waktu pelayanan diBank Sumut Cabang Medan.

3.5 Definisi Konsep