n =
�
2
4 ���
2
n =
1,96
2
40,1
2
n = 96,04 Berdasarkan hasil perhitungan diatas jumlah sampel yang dibutuhkan
dalam penelitian ini adalah 96,04. Pada penelitian ini, peniliti mengambil sebanyak 96 responden.
3.4
Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap suatu permasalahan yang dihadapi dan harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian. Dalam
Dantes 2012: 28. Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah : Ho : Sistem antrian tidak berpengaruh terhadap efektivitas waktu pelayanan di
Bank Sumut Cabang Medan. H1 : Sistem antrian berpengaruh terhadap efektivitas waktu pelayanan diBank
Sumut Cabang Medan.
3.5 Definisi Konsep
Definisi konsep merupakan istilah yang khusus untuk menggambarkan secara tepat fenomena yang diteliti. Konsep ini digunakan untuk menggambarkan
secara abstrak yang dibentuk dengan jalan membuat generalisasi terhadap sesuatu yang khas. Definisi konsep ini dilakukan agar ada batasan terhadap masalah
variabel yang diteliti dan menyederhanakan pemikiran sehingga tujuan dan arah
Universitas Sumatera Utara
penelitian jelas dan tidak menyimpang. Definisi konsep dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Independen X
Sistem Antrian adalah Sistem antrian dapat digambarkan sebagai kedatangan dari pendatang pendatang untuk dilayani, menunggu untuk dilayani, jika
pelayanan tidak segera dilaksanakan dan jika telah menunggu untuk dilayani kemudian meninggalkan sistem sesudah selesai pelayanan
Kakiay, 2009 : 6
Skala yang mengukur sistem antrian disusun oleh peneliti berdasarkan indikator-
indikator menurut
Kakiay 2009 : 6: a.
Pola kedatangan merupakan
dengan cara bagaimana individu-individu dari populasi memasuki sistem.
b.
Perilaku konsumen merupakan
tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk, pelayanan dari sumber lainnya.
c. Aturan antrian merupakan keputusan yang menjelaskan cara melayani
pengantri. d.
Sistem pelayanan merupakan mekanisme pelayanan dapat terdiri dari satu atau lebih pelayan atau satu atau lebih fasilitas pelayanan.
e.
Tertib merupakan aturan di mana para pelanggan dilayani, atau disiplin pelayanan service discipline yang memuat urutan order para
pelanggan menerima layanan.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Dependen Y
Efektivitas waktu pelayanan adalah menggambarkan seluruh siklus input, proses dan output yang mengacu pada hasil guna daripada suatu organisasi,
program atau kegiatan yang menyatakan sejauhmana tujuan kualitas, kuantitas, dan waktu telah dicapai, serta ukuran berhasil tidaknya suatu organisasi
mencapai tujuannya dan mencapai target-targetnya Moenir, 2007 : 75. Skala yang mengukur sistem antrian disusun oleh peneliti berdasarkan indikator
Efektivitas Waktu Pelayanan, Danim 2014 : 76 yaitu: a.
Jumlah hasil yang dapat dikeluarkan, artinya berupa kuantitas atau bentuk fisik dari organisasi, program atau kegiatan.
b. Tingkat kepuasan yang diperoleh, artinya ukuran dalam efektivitas ini
dapat kuantitatif berdasarkan pada jumlah atau banyaknya dan dapat kualitatif berdasarkan pada mutu.
c. Produk kreatif, artinya penciptaan hubungannya kondisi yang kondusif
dengan dunia kerja, yang nantinya dapat menumbuhkan kreativitas dan kemampuan.
d. Intensitas yang akan dicapai, artinya memiliki ketaatan yang tinggi dalam
suatu tingkatan intens sesuatu, dimana adanya rasa saling memiliki dengan kadar yang tinggi.
3.6 Definisi Operasional
