9. Pada pernyataan kesembilan,tidak ada jawaban responden yang menyatakan
sangat setuju,sedangkan 13.54 menyatakan tidak setuju, kemudian 25 menyatakan kurang setuju dan sangat setuju, selanjutnya 36.45 menyatakan
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa setujupihak Bank Sumut memiliki pengetahuan yang baik dalam memberikan penjelasan
kepada pengantri. Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap efektifitas
waktu pelayananterlihat bahwa persentase terbesar pada pernyataan “pelayanan yang ditawarkan memberikan kepuasan”. Hal tersebut menunjukkan bahwa
mayoritas efektifitas waktu pelayananresponden mengetahuibagaimana pelayanan yang ditawarkan memberikan kepuasan.
4.1.3 Hasil Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.0 dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan valid. b. Jika r hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
c. Nilai r hitung dapat dilihat pada kolom corrected item total correlation. Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 96 responden diluar dari responden penelitian, tetapi memiliki karakteristik yang sama dengan responden penelitian. Nilai r tabel dengan
ketentuan df = jumlah kasus = 96 dan tingkat signifikansi sebesar 5 , maka
Universitas Sumatera Utara
angka yang diperoleh = 0.199.Kemudian dilakukan pengujian berikutnya dengan hasil yang didapat adalah:
Tabel 4.5 Uji Validitas
No Pernyataan
r
hitung
r
tabel
Validitas
1 P1
0.782 0.199
Valid 2
P2 0.787
0.199 Valid
3 P3
0.800 0.199
Valid 4
P4 0.719
0.199 Valid
5 P5
0.360 0.199
Valid 6
P6 0.731
0.199 Valid
7 P7
0.515 0.199
Valid 8
P8 0.744
0.199 Valid
9 P9
0.701 0.199
Valid 10
P10 0.722
0.199 Valid
11 P11
0.709 0.199
Valid 12
P12 0.710
0.199 Valid
13 P13
0.643 0.199
Valid 14
P14 0.684
0.199 Valid
15 P15
0.688 0.199
Valid 16
P16 0.204
0.199 Valid
17 P17
0.532 0.199
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan telah vavlid karena r hitung diatas r tabel untuk responden 96 orang yaitu 0.199. Dengan
demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.
4.1.4 Hasil Reliabilitas
Menurut Koncoro dalam Ginting dan Situmorang, 2008:179 butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria jika nilai Cronbachs Alpha 0.80 maka pertanyaan reliabel.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas
Cronbachs Alpha
N of Items .928
17
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Pada 4.6 Pernyataan dengan tingkat signifikansi 5 diketahui bahwa koefisien alpha Cronbachs Alpha adalah sebesar 0.928. ini berarti 0.928 0.80
sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.
4.1.5 Analisis Data 4.1.5.1
