KESIMPULAN DAN SARAN Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Efektivitas Waktu Pelayanan (Studi Pada Bank SUMUT Cabang Iskandar Muda Medan)

87

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1.Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian berpengaruh positif sistem antrian terhadap efektifitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medandapat diperoleh kesimpulan yaitu hasil analisis data menunjukkan bahwa sistem antrian berpengaruh positif dan signifikan terhadapefektifitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan. Hal ini waktu efektif yang digunakan tellerdalam melayani nasabahnya rata-rata dalam satu hari kerja adalah 5jam 57 detik, sedangkan rata-rata kecepatan pelayanan μ yangdiberikan oleh masing-masing teller adalah 29 nasabah per jam. Secara simultan uji F hasil penelitian yang didapat sistem antrian X, dengan tingkat signifikansi = 0.000 dan nilai Fhitung Ftabel 129.697 3.15 menunjukkan secara serempak berpengaruh secara positif signifikan terhadapefektifitas waktu pelayanan di Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan. Kemudian secara parsial uji t hasil penelitian yang didapatsistem antrian 11.388 1.98 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel sistem antrian berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektifitas waktu pelayananBank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan. Variabel efektifitas waktu pelayanan dapat dijelaskan sebesar 58 oleh sistem antrian. Sedangkan sisanya 42 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Universitas Sumatera Utara 5.2.Saran Berdasarkan hasil kesimpulan yang diuraikan maka saran-saran yang dapat diberikan oleh penelitian ini yaitu: 1. Dalam pengelolaan sistem antrian sebaiknyaBank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan, menggunakan sistem nomer. Dengan menggunakan sistem nomer, nasabah yang datang walaupun mesti menunggu untuk mendapatkan pelayanan tidak perlu merasa kelelahan dengan berdiri. Dengan menggunakan sistem nomer suasana bank pun akan terlihat lebih teratur dan kondusif. Bandingkan jika pada saat nasabah yang datang banyak dan nasabah berdiri, suasana bank pun akan terlihat sangat tidak kondusif, sesak dan bisa jadi tidak teratur, hal tersebut dapat menyebabkan kepuasan nasabah dalam menerima pelayanan akan berkurang, tentunyaBank Sumut Cabang Iskandar Muda Medan, tidak menginginkan hal tersebut terjadi. 2. Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medanperlu meningkatkan efektivitas waktu pelayanan untuk memberikan kepuasan terhadap pelayanan bagi nasabah dan memperbaiki pelayanan yang belum memuaskan terutama pelayanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki karena dianggap penting oleh nasabah. 3. Meningkatkan pelayanandi Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Medanadalah dengan Memperbaiki kondisi ruangan tempat pelayanan sehingga nasabah menjadinyaman dengan memperbaiki kondisi ruangan, Memanfaatkan jumlahkomputer yang telah dimiliki dengan menambahkan Universitas Sumatera Utara sistem antrian padabank, Memanfaatkan fasilitas yang ada pada Bank dengan menambahkantempat duduk untuk nasabah, memberikan pelatihan kepada pegawai bank,menerapkan kedisiplinan bagi pihak bank untuk mengawali melakukanpelayanan sesuai sesuai dengan yang dijanjikan, Mengawasi danmemberikan pengarahan bagi pegawai bagaimana melayani nasabahdengan baik dengan menambahkan pegawai CS Customer Service. Universitas Sumatera Utara 7

BAB II KERANGKA TEORI