pegawai-pegawainya untuk meningkatkan kualitas pelayanan terutama kualitas Pelayanan Bus Trans Mebidang.
2 Sarana dan prasarana untuk menunjang kinerja pegawai dalam
melaksanakan usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan Bus Trans Mebidang sudah memenuhi standar dan sudah memadai mulai
dari gedung kantor, alat pemeriksaan, GPS yang terdapat di dalam Bus Trans Mebidang dan juga terdapat kotak keluhan pelanggan yang
dilakukan mealalui SMS.
b. Kelemahan
Kelemahan merupakan faktor yang terdapat dalam tubuh organisasi yang dapat menghambat kinerja atau aktivitas organisasi.Dalam hal ini, kelemahan
yang terdapat pada Perum DAMRI Kantor Cabang Medan dalam menjalankan strategi maupun usaha-usaha untuk menunjang peningkatan
kualitas pelayanan Bus Trans Mebidang.yang menjadi kelemahan Perum DAMRI Kantor Cabang Medan adalah sebagai berikut:
1 Dana Operasional
Dana operasional PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan masih belum memadai. Hal ini mengakibatkan terhambatnya pelayanan dan
pengoperasian bus trans mebidang secara maksimal. Adapun bantuan dari pemerintah melalui kementerian perhubungan berupa
subsidi dana diketahui ternyata pelaksanaannya tidak rutin bahkan dihentikan tanpa tidak mengetahi penyebabnya. Akibatnya PERUM
Universitas Sumatera Utara
DAMRI Kantor Cabang Medan harus secara mandiri mengelola pengeporesian bus trans mebidang dengan dana yang terbatas.
c. Peluang
Peluang adalah situasi atau kondisi yang merupakan kesempatan baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang di luar lingkungan
organisasi untuk mengembangkan aktivitasnya di masa depan. Yang menjadi peluang Perum DAMRI Kantor Cabang Medan adalah sebagai
berikut:
1 Sebagai Transportasi Alternatif Ramah Lingkungan. Dengan adanya
keberadaan Bus Trans Mebidang tentunya diharapkan masyarakat akan beralih dari penggunaan kendaraan pribadi menjadi pengguna
jasa Bus Trans Mebidang. Dengan berkurangnya penggunaan kendaraan pribadi tentu hal ini akan berdampak positif bagi
pengurangan tingkat kemacetan di Kota Medan. Bukan hanya mengurangi tingkat kemacetan di Kota Medan dampak positif
lainnya adalah dengan semakin berkurangnya jumlah pemakaian kendaraan pribadi tentu juga akan mengurangi polusi udara dari
penggunaan pribadi yang cukup tinggi.
2 Membentuk jaringan pelayanan angkutan massal yang dapat
mengurangi kemacetan. Keberadaan bus Trans Mebidang tentunya membawa angin segar terhadap pelayanan angkutan massal di
daerah Kota Medan, Binjai dan Deli Serdang. Saat ini Bus Trans Mebidang beroperasi pada dua koridor yaitu: Koridor Medan-Binjai
Universitas Sumatera Utara
Koridor I dan Koridor Medan-Deli Serdang Koridor II. Pada tahap selanjutnya, akan dikembangkan tujuh koridor lainnya yang
nantinya keseluruhan koridor ini akan membentuk jaringan pelayanan angkutan massal yang dapat mengurangi kemacetan.
Dengan keberadaan Bus Trans Mebidang tentunya diharapkan masyarakat akan beralih dari penggunaan kendaraan pribadi menjadi
pengguna jasa Bus Trans Mebidang. dengan berkurangnya penggunaan kendaraan pribadi tentu hal ini akan berdampak positif
bagi pengurangan tingkat kemacetan di Kota Medan. d. Ancaman
Ancaman merupakan faktor yang berasal dari lingkungan di luar lingkungan organisasi yang dapat menghambat usaha-usaha ataupun
aktivitas dari suatu organisasi. Ancaman bagi Perum DAMRI Kantor Cabang Medan dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan adalah
sebagai berikut:
1 Angkutan Umum Lainnya. Keberadaan bus trans mebidang yang
menawarkan kenyamanan, keamanan, waktu tempuh perjalanan yang lebih singkat dibandingkan angkutan umum lainnya dengan
tarif yang terjangkau tentu membuat masyarakat mulai beralih untuk menggunakan jasa bus trans mebidang dibandingkan dengan
angkutan umum lain. Hal ini tentu menyebabkan terjadinya penolakan terhadap keberadaan bus trans mebidang di kalangan
angkutan umum lainnya seperti angkot. Hal ini berujung pada
Universitas Sumatera Utara
penolakan yang bersifat kriminal seperti pelemparan batu dan perusakan bus trans mebidang pada saat beroperasi.
2 Fasilitas Pendukung. Fasilitas pendukung turut memberikan peran
yang signifikan bagi usaha peningkatan kualitas pelayanan bus trans mebidang yang dilakukan oleh Perum DAMRI Kantor Cabang
Medan. Fasilitas pendukung yang memadai tentunya akan memaksimalkan pelayanan dan pengoperasian Bus Trans Mebidang
sehingga dapat berjalan dengan efektif. Fasilitas pendukung ini meliputi ketersediaan halte sepanjang trayek bus trans mebidang.
Halte manjadi salah satu fasilitas yang cukup penting untuk menunjang kinerja bus Trans Mebidang. keberadaan halte yang
masih minimum dan penempatan halte pada titik-titik yang kurang strategis berpengaruh pada ketertiban masyarakat dalam
menggunakan jasa trans mebidang yaitu penumpang yang meminta untuk naik maupun turun tidak pada halte-halte yang telah
disediakan melainkan pada lokasi-lokasi yang diinginkan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISIS DATA
Pada bab ini, hasil penyajian data yang ada pada bab sebelumnya akan dianalisis sesuai dengan fokus masalah yang ada dalam penelitian ini. Data-
data yang diperoleh selama penelitian di PERUM DAMRI seperti hasil wawancara, pengamatan, studi dokumentasi berupa dokumen tertulis dan
gambar yang terkait dengan strategi dalam meningkatkan produksi pertanian akan dianalisis sehingga didapat jawaban dari pokok masalah penelitian. Dalam
menganalisis data-data yang tersedia, peneliti menggunakan teknik analisis SWOT.
A. Analisis SWOT
Berdasarkan data yang telah diuraikan sebelumnya, maka selanjutnya akan dibahas mengenai hal-hal yang menjadi kekuatan strength PERUM
DAMRI Kantor Cabang Medan, hal-hal yang termasuk kedalam bagian kelemahan weakness PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan dalam
meningkatkan pelayanan Bus Mebidang, selanjutnya hal-hal yang berkaitan dengan peluang opportunity yang dimiliki PERUM DAMRI Kantor
Cabang Medansehingga dapat dimanfaatkan, dan yang terakhir adalah hal- hal yang berkaitan dengan ancaman threats yakni berupa hambatan-
hambatan dihadapi oleh PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan dalam usaha meningkatkan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
1. Faktor Internal
Aspek internal dalam analisis SWOT akan membahas mengenai beberapa hal. Pertama, aspek sumber daya manusia yang
dimiliki oleh PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan-Binjai-Deli
Serdang Mebidang.Kedua, hal yang tidak kalah penting adalah sarana dan prasarana yang dimiliki PERUM DAMRI Kantor Cabang
Medanguna menunjang kinerja pegawai dan para penumpang bus mebidang.Ketiga, dana operasional yang dimiliki oleh PERUM
DAMRI Kantor Cabang Medanuntuk memenuhi kebutuhan dalam melaksanakan tugas dan fungsi. Dan yang keempat adalah, strategi
yang digunakan oleh PERUM DAMRI Kantor Cabang Medandalam meningkatkan kualitas Pelayanan Bus Trans Mebidang.
Dalam aspek internal akan ditemukan hal-hal yang menjadi kekuatan yang dimiliki oleh PERUM DAMRI Kantor Cabang
Medansehingga dapat dijadikan sebagai andalan guna meningkatkan Pelayanan Bus Mebidang. Selain itu juga akan ditemukan kelemahan-
kelemahan yang dapat menghambat PERUM DAMRI Kantor Cabang Medandalam meningkatkan kualitasPelayanan Bus Mebidang.
Kelemahan ini sebisa mungkin harus dapat diatasi sehingga tidak menjadi penghalang bagi PERUM DAMRI Kantor Cabang
Medandalam mencapai tujuan.
Universitas Sumatera Utara
a. Kekuatan
Kekuatan yang dimiliki oleh PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan adalah sebagai berikut:
1. PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan memiliki struktur
organisasi yang sistematis. Pembagian tugas dan fungsi disetiap bidang sudah diuraikan secara jelas dan terperinci,
sehingga setiap pegawai telah memiliki dan melaksanakan tugas pokok dan fungsi masing-masing. Kejelasan terhadap
pembagian pekerjaan akan memudahkan pegawai untuk fokus dan bertanggung jawab terhadap tugas yang
diembannya. PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan memiliki tugas dalam merencanakan, mengatur serta
mengkordinasikan jalannya Bus Trans Mebidang. 2.
Sarana dan prasarana untuk menunjang kinerja pegawai dalam melaksanakan usaha untuk meningkatkan kualitas
pelayanan Bus Trans Mebidang sudah memenuhi standar dan sudah memadai mulai dari gedung kantor, alat pemeriksaan,
GPS yang terdapat di dalam Bus Trans Mebidang dan juga terdapat kotak keluhan pelanggan yang dilakukan mealalui
SMS. 3.
Lokasi kantorPERUM DAMRI Kantor Cabang Medan yang cukup strategis untuk dapat dijangkau.
Universitas Sumatera Utara
b. Kelemahan
