memberikan DIKLAT bagi pegawainya untuk meningkatkan mutu kinerja dari pada mereka, sehingga mereka pun juga dituntun untuk menguasai
semua yang mereka bidangi masing-masing. Hal ini sesuai dengan pernyataan dari bapak Saring sebagi staf bidang Keuangan, SDM, dan
Umum yang mengatakan bahwa: “Untuk SDM kita ada peraturan-peraturan, seperti SK 236 itu
masalah disiplin untuk karyawan tetap ada dan tetap kita pantau dan yang kedapatan melanggar peraturan itu tetap kita tindak, kita
berikan SP seperti merokok dalam bus, mengemudikan kendaraan sambil menggunakan hp itu tetap kita tindak bila kedapatan
dengan kita. Dan untuk meningkatkan kualitas SDM sendiri kita mengadakan DIKLAT, misalnya seperti Mebidang ini kan Bus
Hino, kita adakan kerjasama dengan Hino, apa kelemahannya itu untuk mekanik tetap kita adakan DIKLAT untuk meningkatkan
kinerja ”
b. Sarana dan Prasarana PERUM DAMRI Kantor Cabang Medan
Sarana dan prasarana berperan sebagai penunjang bagi sumber daya manusia yang ada di Perum DAMRI Kantor Cabang Medan dalam
melaksanakan tugas dan fungsi masing-masing pegawai. Fasilitas yang memadai ini tentu akan mampu mndukung kinerja pegawai secara
maksimal. Dengan tersedianya sarana dan prasarana yang memadai, tentunya setiap usaha yang merupakan bagian dari rencana strategis Perum
Universitas Sumatera Utara
DAMRI Kantor Cabang Medan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Bus Trans Mebidang dapat berjalan dengan baik dan maksimal. Seperti
yang dikemukakan oleh Bapak Saring bahwa: “Kalau sekarang ini sarana seperti biasa kantor pada umumnya
seperti wi-fi dan sebagainya tetap kita ada, kemudian kita juga sistem laporan akuntansi langsung ke pusat melalui online,
bekerjasama dengan pusat tetap kita lakukan. Saya rasa sarana sudah mendukunglah.
” Berdasarkan pernyataan tersebut, penulis dapat menyimpulkan
bahwa sarana dan prasarana untuk menunjang kinerja pegawai dalam melaksanakan usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan Bus Trans
Mebidang sudah memenuhi standar dan sudah memadai. Pernyataan ini didukung dengan data daftar sarana dan prasarana Perum DAMRI kantor
Cabang Medan dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 4.4 Daftar Sarana dan Prasarana Perum DAMRI Kantor Cabang Medan
No. Jenis Sarana dan Prasarana Keterangan
1. 2.
3. 4.
5. 6.
7. 8.
9. 10.
Tanah Kantor
Garasi Bengkel
Gudang Ruang Dinas
Pool Mushola
Kantin Dapur
39.277 m
2
560 m
2
264 m
2
701 m
2
190 m
2
- 4.650 m
2
- 1 ruang
1 ruang
Sumber: Perum Damri Kantor Cabang Medan 2017
Universitas Sumatera Utara
Selain sarana dan prasarana pada Perum DAMRI Kantor Cabang Medan untuk menunjang kinerja pegawai, tentunya sarana dan prasarana
yang terdapat pada Bus Trans Mebidang juga turut menjadi faktor penting dalam usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan Perum DAMRI
Kantor Cabang Medan kepada masyarakat. Fasilitas yang terdapat pada Bus Trans Mebidang itu sendiri meliputi.
Berdasarkan data di atas, dapat penulis simpulkan bahwa fasilitas yang terdapat di dalam bus sudah sangat memadai. Dari ketersediaan
bangku khusus bagi penyandang disabilitas maupun ibu hamil, dan tempat khusus bagi penumpang yang menggunakan kursi roda memperlihatkan
bahwa keadaan di dalam bus juga memberikan ruang publik bagi penumpang disabilitas. Selain itu tersedianya display penunjuk lokasi
memberikan informasi kepada penumpang tentang lokasi pemberhentian bus. Ketersediaan pemadam kebakran kecil maupun palu pemecah kaca
juga menandakan pelayanan yang mengutamakan keselamatan penumpang.
Data tersebut juga di dukung dengan pernyataan dari Ibu Ida, masyarakat pengguna jasa bus trans mebidang yang menyatakan bahwa:
“Kalau saya rasa, saya sudah cukup puaslah dengan fasilitas yang ada di dalam bus ini.
” Pendapat yang tidak jauh berbeda juga disampaikan oleh saudara
Jordan sebagai pengguna jasa bus trans mebidang yang mengatakan:
Universitas Sumatera Utara
“Untuk harga enam ribu dengan kualitas seperti ini saya sudah sangat puaslah.
” Berdasarkan data yang diperoleh dan pendapat dari informan
penelitian di atas maka dapat disimpulkan bahwa fasilitas yang terdapat dalam Bus Trans Mebidang untuk mendukung pelayanan kepada
masyarakat sudah baik dan memadai sehingga masyarakat sebagai penumpang bus trans mebidang merasa puas terhadap pelayanan yang
mereka peroleh selama menggunakan jasa transportasi bus trans mebidang. terlebih, ketersediaan fasilitas yang memadai ini didukung
dengan tarif yang terjangkau oleh masyarakat.
c. Dana Operasional
