input dalam perhitungan metrik kinerja level 1 SCOR akan diolah dengan menggunakan aplikasi program Microsoft Excel. Analisis hasil pengolahan data
dilakukan secara kualitatif sesuai standar kinerja yang disepakati bersama dengan perusahaan.
Kinerja perusahaan dalam hal menyampaikan suku cadang yang dipesan oleh pelanggan merupakan tolok ukur yang dilihat dari aspek kepentingan pelanggan
customer facing. Pada aspek ini, variabel yang diukur adalah delivery reliability, responsiveness dan flexibility. Metrik kinerja level 1 SCOR, khusus aspek
kepentingan pelanggan adalah :
1. Delivery Reliability
Variabel delivery reliability parameternya adalah delivery performance dan perfect order fulfillment.
a. Kinerja Penyampaian Delivery Performance
Kinerja penyampaian mengukur persentase pesanan yang dapat terpenuhiterlayani sesuai spesifikasi yang dipesan dengan tepat waktu dan
pada tanggal yang diminta pelanggan. b.
Pemenuhan Pesanan dengan Sempurna Perfect Order Fulfillment Pemenuhan pesanan dengan sempurna mengukur persentase dari pesanan
yang terpenuhiterlayani sesuai spesifikasi yang dipesan dengan tepat waktu dan pada tanggal yang diminta pelanggan serta tidak ada perbedaan cocok
antara pesanan pembelian, faktur dan tanda terima.
2. Responsiveness
Variabel responsiveness parameternya adalah Order Fulfillment Lead Time Jangka Waktu Pemenuhan Pesanan yang mengukur banyaknya hari yang
diperlukan untuk memenuhi pesanan, mulai dari tanda terima pesanan sampai dengan penyerahan pada pelanggan.
3. Flexibility
Variabel flexibility parameternya adalah Supply Chain Response Time Waktu Merespon Rantai Pasok yang mengukur banyaknya hari yang digunakan
suatu rantai pasok dalam bereaksi terhadap perubahan jumlah permintaan yang
nyatasignifikan mencapai 20 peningkatan atau pengurangan yang tidak terduga sebelumnya tanpa biaya tambahan atau denda meliputi aspek
perencanaan, penelusuran pemasok, produksi, dan pengiriman pesanan. Berdasarkan uraian diatas, dapat dibuat bagan ukuran metrik level 1 model
SCOR analisis dalam Tabel 1. Tabel 1. Ukuran metrik level 1 model SCOR
Variabel Parameter Ukuran
satuan
Delivery Performance
Jumlah total pengiriman pesanan yang tepat waktu dan lengkap sesuai
perjanjian tanggal dengan pelanggan
Delivery
Reliability
Perfect Order Fulfillment
Jumlah total pengiriman pesanan yang tepat waktu dan lengkap tanpa
Penyesuaian Kredit, termasuk sesuai invoice harga, jumlah item dan item
number dan receipt bill of lading and packing slip
Responsiveness Order
Fulfillment Lead Time
Waktu yang diperlukan untuk memenuhi pesanan, mulai dari tanda
terima pesanan sampai dengan penyerahan pada pelanggan hari
Aspek kepentingan pelanggan Flexibility
Supply Chain Response Time
Waktu yang dibutuhkan suatu rantai pasok untuk merespon 20 peningkatan
atau pengurangan tidak direncanakan tanpa adanya biaya atau jasa tambahan
hari
Sumber: Bolstorff, 2003
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
