5. Pengembalian Return
Proses return berkaitan dengan pengembalian produk karena kesalahan pengiriman atas jumlah maupun jenis barang, adanya kecacatan pada produk,
atau terjadi kerusakan produk dalam jangka waktu garansi yang terjadi bukan karena kesalahan pengguna. Kegiatan return ini meliputi pemeriksaan kondisi
produk, memintamemberi hak pengembalian produk, membuat jadwal pengiriman kembali produk dan pengiriman kembali produk yang salahcacat.
Proses return ini dapat terjadi di semua mata rantai meliputi source return dan deliver return. Source return adalah pengembalian barang
salahcacat atau kelebihan produk kepada supplier. Deliver return adalah penerimaan barang salahcacat atau kelebihan produk dari pelanggan.
Lingkup rantai pasok PT. TAM dapat dilihat pada Tabel 5.
Metrik kinerja SCOR Level 1
Dalam rantai pasok suku cadang PT TAM, yang akan diukur dengan metrik kinerja level 1 adalah kinerja penyampaian TAM-SPLD dalam menyampaikan
suku cadang asli Toyota kepada main dealer Toyota. Hasil pengukurannya akan dijadikan sebagai Key Performance Indicator KPI dalam menyampaikan suku
cadang bagi PT. TAM. Kinerja perusahaan dalam hal menyampaikan suku cadang yang dipesan oleh pelanggan merupakan tolok ukur yang dilihat dari aspek
kepentingan pelanggan. Pada aspek ini, variabel yang diukur adalah delivery reliability, responsiveness dan flexibility.
Data yang dipakai oleh penulis dalam perhitungan kinerja metrik level 1 model SCOR ini adalah data order tipe 1, 2, dan 3 untuk DKI Jakarta dan order
tipe 1 dan 3 untuk delapan sub depo luar DKI dan data pengiriman suku cadang asli Toyota selama tiga bulan berturut-turut yaitu dari bulan Juli sampai dengan
bulan September 2007. Analisa metrik kinerja level 1 model SCOR pada TAM-SPLD adalah sebagai
berikut.
a. Reliability
Variabel delivery reliability parameternya adalah delivery performance dan perfect order fulfillment.
i Kinerja Penyampaian Delivery Performance Delivery performance TAM-SPLD dalam memenuhi pesanan sesuai
dengan spesifikasi yang dipesan oleh pelanggan dan tepat waktu on time pada tanggal perjanjian atau tanggal yang telah disepakati bersama dengan
pelanggan adalah sangat tinggi. Berikut adalah perhitungan delivery performance selama tiga bulan Tabel 6 .
Tabel 6. Perhitungan delivery performance pada PT. TAM Delivery Performance
Order Type Juli
Agustus September
Jakarta Type 1 99,89
98,92 100,00
Jakarta Type 2 99,28
99,89 100,00
Jakarta Type 3 100,00
98,04 100,00
Luar Jakarta Type 1 98,89
91,85 91,86
Tabel 6 di atas menunjukkan kinerja penyampaian TAM-SPLD dalam menyampaikan pesanan dengan tepat waktu sangat baik. Pencapaian ini
Kategori