Deliver merupakan proses untuk memenuhi permintaan terhadap barang Return, yaitu proses pengembalian atau menerima pengembalian produk

3.2. Tahapan Penelitian

Penelitian ini terbagi atas tiga tahap. Pertama adalah tahap persiapan yang diawali dengan penentuan tema penelitian, penyusunan proposal, dan penjajakan tempat penelitian. Pencarian literatur yang relevan dan mendukung dilakukan untuk memperkaya pengetahuan peneliti akan aspek kajian yang akan dilakukan. Kerangka pemikiran dibuat untuk memandu alur analisis dalam penelitian. Dalam kerangka pemikiran ditentukan variabel-variabel yang berkaitan dan mempengaruhi rantai pasok dan alat analisis yang akan dipakai. Dalam tahap persiapan ini dibuat desain penelitian yang berisi panduan untuk kegiatan pengumpulan data dan metode analisis yang akan digunakan. Desain penelitian ini disusun atas bimbingan pihak perusahaan dan mendapat persetujuan dari pihak perusahaan. Tahap selanjutnya adalah studi lapangan dan pengumpulan data. Pada tahap ini, penulis mengumpulkan data-data baik melalui wawancara langsung dengan pihak perusahaan maupun data sekunder yaitu laporan dan catatan perusahaan. Dalam pengumpulan dan pencarian data, penulis juga dibimbing oleh pihak perusahaan yang ahli di bidang ini. Setelah pengumpulan data selesai, maka dilakukan pengolahan data dan analisa pada data yang diperoleh dengan alat analisis yang telah dipilih, yaitu pengukuran kinerja rantai pasok dengan model SCOR. Hasil yang diperoleh akan direkomendasikan kembali kepada perusahaan sebagai pertimbangan untuk evaluasi dan perbaikan lebih lanjut. Secara sistematis tahapan penelitian ini dimuat dalam Gambar 4. Persetujuan Tidak Ya Tidak Ya Tidak Ya Re konfirmasi kepada tempat pengamat- an Pemilihan Tema: Kinerja SCM Penyusunan Proposal Perbaikan Perbaikan Penyusunan Desain Penelitian Pengumpulan Data: data primer sekunder Analisis model SCOR dan Penulisan Laporan Hasil Penelitian Masukan untuk TAM Perbaikan Tahap Persiapan Tahap I Tahap II Persetujuan Tahap Pengumpulan Data Tahap III Tahap Input, Pengolahan dan Analisis Data Gambar 4. Alur tahapan penelitian Input metrik level 1: - data order - data waktu pengiriman