61
2. Saran
1 Pemilihan dan penilaian kinerja supplier dan pihak ekspedisi secara periodik dianjurkan untuk perusahaan, agar memudahkan pemilihan
supplier dan ekspedisi yang memiliki kinerja terbaik sehingga target lead time dapat tercapai. Selain itu perlu mencari penyebab mundurnya lead
time dari target yang ditetapkan dan menentukan strategi yang tepat dalam penyampaian suku cadang, sehingga target delivery on time dapat tercapai.
2 Penelitian lebih lanjut mengenai implementasi sistem barcode dalam konsep sistem ordering dan invoicing yang dapat mengurangi lead time
pemrosesan order dan kesalahan pengiriman parts dalam melayani order dari pelanggan. Selain itu dapat pula dilakukan penelitian lebih lanjut
tentang pengelolaan Parts Claim PC dan Parts Warranty Claim PWC di PT. TAM yang termasuk dalam kategori proses Deliver Return DR
pada level 2 model SCOR.
Sales Planning Dealer Development
Domestic Operation Customer Satisfaction
Planning Analysis Communication
Product Planning Accessories
Planning Opr. Improv. Network Dev.
Business Development Area Operation
New Model Parts Information Parts Control
Supply Operation
Warehouse New Warehouse Project
Kaizen Group LK3 Committee
Training Technical Warranty
Workshop Delivery Control
Logistics I Logistics II
Accounting Financing
Human Resources General Affairs Purchasing
System Support
Board of Directors
MARKETING SALES
Gambar 5. Struktur organisasi Toyota-Astra Motor 24 FINANCE
ADMINISTRATION SUPPORT
FINANCE ADMINISTRATION VEHICLE LOGISTICS
TECHNICAL SERVICE SERVICE PARTS LOGISTIC
MARK. PLANN. CUST. REL.
AFTER SALES MARKETING
Tabel 5. Ruang lingkup elemen-elemen SCOR pada rantai pasok PT. TAM
No Elemen Proses
Mata Rantai 1 Supplier
Mata Rantai 2 PT. TAM
Mata Rantai 3 Main Dealer
Mata Rantai 4 DealerCabang
Mata Rantai 5 End User
1 Plan
Perencanaan produksi suku cadang,
perencanaan finansial dan perencanaan
pengiriman Perencanaan kebutuhan
suku cadang, perencanaan finansial,
perencanaan persediaan suku cadang dan
perencanaan pengiriman suku cadang ke
pelanggan Perencanaan
pembelian suku cadang,
perencanaan waktu pengiriman atau
pendistribusian suku cadang ke sub
dealer parts shop Perencanaan
pemesanan suku cadang dan
pelayanan pelanggan
Perencanaan waktu penggantian suku
cadang seharusnya
2 Source
Pengadaan bahan baku untuk memproduksi suku
cadang Toyota, memilih pemasok dan membuat
kesepakatan dengan pemasok
Pemesanan, pengiriman, pemeriksaan dan
pengeluaran yang berkaitan dengan
pemerolehan suku cadang dari supplier
Pembelian suku cadang dari PT
TAM, penerimaan suku cadang dari PT
TAM dan pengeluaran yang
dikeluarkan berkaitan dengan
pembelian suku cadang
Pemesanan suku cadang ke main
dealer, penerimaan, pemeriksaan dan
pengeluaran yang berkaitan dengan
pembelian suku cadang
Pembelian suku cadang melalui sub-
dealerparts shop
3 Make
Menghasilkan suku cadang Toyota
Pengepakanpengemasan suku cadang
Main dealer tidak merubah baik
bentuk maupun kemasan suku
cadang yang disalurkan ke
subdealer, parts shop dan workshop
Dealercabang tidak merubah bentuk dan
kemasan suku cadang yang
disalurkan kepada pelanggan Toyota.
Tidak ada proses membuat oleh end
user. End user adalah pengguna
suku cadang asli Toyota.
38
Tabel 5 lanjutan 4
Deliver Melakukan
pengepakanpengemasan, pengiriman suku cadang
ke PT TAM, membuat pembukuan suku cadang
yang dikirim Melakukan pengepakan
dan pengemasan sesuai prosedur standar Toyota,
melakukan pengiriman dengan transportasi yang
tepat dan tepat waktu, mengelola proses pesanan
dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan
main dealer mengatur pembukuan kredit,
membuat daftar pengiriman barang
Mengelola proses pesanan, menjaga
hubungan baik dengan pelanggan dealerparts
shop dan mengatur pembukuan kredit
Pelayanan pelanggan dan
menjaga hubungan baik
dengan pelanggan pemilik mobil
Toyota Tidak ada proses
pengiriman oleh end-user
5 Return
Mengelola pengembalian produk yang cacat dari
PT TAM dan menyediakan
transportasi untuk pengiriman suku cadang
pengganti Pembuatan klaim atas
produk cacat kepada TMC dan TMMIN; mengelola
parts claim dari pelanggan TAM main dealer atas
produk yang cacat, kesalahan part number
yang dikirim atau jumlahnya kurang;
menerima pengembalian barang dan mengganti
dengan pembayaran klaim kepada pelanggan
Mengirim kembali suku cadang yang cacat
pada PT TAM dan menerima pembayaran
atas klaim yang diajukan; mengelola
klaim dari dealer atas kesalahan suku cadang
yang dikirim atau kuantitasnya dan suku
cadang cacat; menerima
pengembalian suku cadang cacat dari
pelanggan dan mengganti dengan part
number yang sama Mengirimkan
kembali suku cadang yang cacat
ke main dealer dan mengelola
klaim dari pelanggan
pengguna suku cadang asli
Toyota Mengembalikan
produk yang cacat atau rusak dalam
masa garansi kepada dealer-
dealer Toyota
39
- database - ES.1 manage sourcing
- Signal order parts customer
Inputs :
fax, POS, on-line - ES.3 maintain source data
- EP.4 manage integrated - ED.2 Assess delivery
SC inventory - Output database
inventory - time order entry
performance
Process :
Outputs :
- Output from system parts - Input to update
- Allocation Check List - ED.3 Manage Deliver
- ED.6 Manage database
database delivery
ACL Information
transportation - price list
from Source M1.2 Issue product
ED.4 manage finished picking label
- Authorize expedicy payment product inventory
packing list - Shipping Instruction
- Surat Jalan Jkt atau Shipping Document Out Jkt
- Invoice A-D
55
EM.6 Manage Transportation Invoice A, B D
aggregate - P4.1 Identify, prioritize
bussiness rules - ES.4 manage product
- S1.1 Schedule product
Gambar 13. Alur kerja dan informasi elemen Deliver Stocked Product D1
D1.1 Process Inquiry
Quote Input data to System
Parts SPLD D1.2
Receive, Enter Validate Order
D1.3 Reserve Inventory
Determine Delivery date
D1.4 Consolidate
Orders D1.5
Plan Build Loads
D1.10 Load vehicle,
Generate Ship Doc., Invoicing,
Ship Product D1.7
Select Carrier Rate
Shipment
D1.8 Receive Product
at Warehouse D1.9
Issuing Process pick, check,
pack D1.6
Route Shipment
D1.11 Receive Verify
Product at Customer Site