Filosofi Perusahaan PT TAM, yaitu : 1. Memberikan kontribusi kepada negara dan masyarakat melalui
profesionalisme dalam memasarkan produk dan jasa yang berkualitas tinggi di dalam era persaingan global
2. Tumbuh bersama-sama karyawan, dealer dan pemasok dengan mengedepankan rasa saling percaya dan saling menghormati
Visi perusahaan adalah “menjadi perusahaan otomotif yang paling sukses dan dihormati di kawasan Asia Tenggara dengan memberikan pengalaman terbaik
dalam kepemilikan kendaraan.” Sedangkan misi perusahaan adalah : 1. Secara berkesinambungan menyediakan produk dan jasa yang berkualitas
tinggi serta memenuhi kebutuhan pelanggan melalui program pemasaran yang terbaik
2. Mengembangkan karyawan yang berkompeten dengan menciptakan lingkungan kerja yang baik untuk mendukung tercapainya kepuasan
pelanggan 3. Memperkuat kolaborasi dengan produsen, dealer utama dan dealer-dealer
melalui komunikasi dan kerjasama yang lebih baik 4. Mengembangkan operasi perusahaan yang sehat dalam segala aspek, misalnya
pemenuhan peraturan, lingkungan dan lain-lain.
4.2. Sistem Proses Order dari Dealer ke TAM-SPLD
TAM-Service Parts Logistic Division TAM-SPLD adalah divisi yang bertanggung jawab atas pengadaan dan distribusi suku cadang asli Toyota untuk
ratusan dealer yang tersebar di seluruh Indonesia dan ekspor ke beberapa negara. Supply Operation adalah salah satu departemen dalam SPLD yang bertugas
mengelola order dari pelanggan. Pengelolaan order ini meliputi penerimaan order, pemrosesan order, serta pengiriman suku cadang ke pelanggan TAM main
dealer Toyota. Struktur organisasi TAM-SPLD dapat dilihat pada Gambar 6. Berdasarkan tingkat kepentingan dan skala prioritas, sistem proses order di
TAM-SPLD terdiri dari empat macam proses pelayanan, yaitu :
1. Proses Real Time Invoicing Tipe 1 Fasilitas ini digunakan untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat
kepada dealer atau pelanggan untuk kasus emergency. Tipe order yang dipergunakan untuk proses real time invoicing adalah tipe order 1 emergency
order. Sedangkan jenis order untuk proses real time invoicing dibagi menjadi dua, yaitu :
1 Vehicle Off Road VOR Order digunakan untuk pemesanan suku cadang yang benar-benar diperlukan kendaraan tidak bisa jalan tanpa suku
cadang tersebut dan atau memenuhi peraturan perundangan. 2 Emergency Order Biasa digunakan untuk memenuhi kebutuhan critical
items dari dealer atau pelanggan. Order tipe 1 diproses setiap saat ketika order masuk ke TAM-SPLD,
sedangkan waktu dan cara pengirimannya dapat dilihat dalam Tabel 2. Tabel 2. Waktu dan cara pengiriman order tipe 1
Waktu Proses Order Waktu Pengiriman
Cara Pengiriman Wilayah Luar Jakarta
Pkl. 08.00-12.00 Hari yang sama N
Via Udara oleh Ekspedisi Pkl. 12.00-15.30
Esok hari N+1 Via Udara oleh Ekspedisi
Wilayah Jakarta Pkl. 08.00-13.30
Hari yang sama N Pengiriman langsung
Hari yang sama N Diambil sendiri
Pkl. 13.30-15.30 Esok hari N+1
Pengiriman langsung 2. Proses Route Invoicing Tipe 2
Fasilitas ini digunakan untuk melayani order workshop dalam kota, dimana waktu proses order ditentukan secara berkala scheduling dan di
sinkronkan dengan waktu pengiriman suku cadang. Tipe order yang dipergunakan untuk proses route invoicing adalah tipe order 2 route order.
Order tipe 2 diproses sesuai cut-off time yang telah ditentukan, sedangkan waktu dan cara pengirimannya sebagai disajikan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Waktu dan cara pengiriman order tipe 2 Waktu Proses Order
Waktu Pengiriman Cara Pengiriman
Pkl. 08.00-13.00 Hari yang sama N
Via DaratLaut - Oleh Ekspedisi Luar Jakarta
- Pengiriman langsung Jakarta
Pkl. 13.00-15.30 Esok hari N+1
Via DaratLaut - Oleh Ekspedisi Luar Jakarta
- Pengiriman langsung Jakarta
3. Proses Batch Invoicing Tipe 3 Fasilitas ini digunakan untuk memberikan pelayanan bagi pesanan atau
order dari dealer yang merupakan order untuk pergantian persediaan. Tipe order yang dipergunakan untuk proses batch invoicing adalah tipe order 3
replenishment order. Proses print-out order untuk tipe ini dilakukan dua kali dalam sehari untuk wilayah Jakarta dan luar Jakarta. Waktu dan cara
pengiriman suku cadang yang dipesan dengan tipe order ini dapat dilihat pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Waktu dan cara pengiriman order tipe 3 Waktu Print-out Order
Waktu Pengiriman Cara Pengiriman
Pkl. 13.00 Jakarta N+1
dari proses order Pengiriman langsung
Pkl. 14.00 luar Jakarta N+1
dari proses order Via DaratLaut
- Oleh Ekspedisi luar Jakarta
4. Proses Firm Order Tipe F Fasilitas ini digunakan untuk pemesanan suku cadang yang life time-nya
pendek atau suku cadang yang perlu sering diganti fast moving part dan harus selalu ada persediaan di gudang dealer. Tipe order yang dipergunakan
untuk proses firm order adalah tipe order F. Sistem order dilakukan berdasarkan kesepakatan antara TAM dengan dealer mengenai waktu supply.
Order tipe F ini sangat dicermati penangannya oleh PT TAM karena jumlahnya sangat banyak, sehingga jika harus memiliki persediaan di gudang,
akan memerlukan ruang yang sangat besar. Oleh karena itu PT TAM mengatur persediaannya pada gudang-gudang milik main dealer. Suku
cadang yang dipesan dengan proses firm order order tipe F dapat dikirim langsung dari supplier ke main dealer atas permintaan PT TAM.
