Sumber : Hasil Penelitian, 2008data diolah
Berdasarkan Tabel 4.18 diatas menunkukkan analisis statistik deskriptif yaitu sebagai berikut :
a. Rata-rata Variabel kepuasan konsumen sebesar = 38,2200 dengan standar
deviasi = 2,78009. b.
Rata-rata Variabel sense konsumen sebesar = 16,6400 dengan standar deviasi = 1,50769.
c.
Rata-rata Variabel feel konsumen sebesar = 13,4900 dengan standar deviasi = 1,03957.
d.
Rata-rata Variabel think konsumen sebesar = 12,9700 dengan standar deviasi = 1,00960.
e.
Rata-rata Variabel act konsumen sebesar = 17,1900 dengan standar deviasi = 1,36844.
f.
Rata-rata Variabel relate konsumen sebesar = 12,8100 dengan standar deviasi = 1,12542.
1. Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi R
2
, yaitu untuk melihat besarnya pengaruh variabel bebas yaitu sense X
1
, feel X
2
,
Universitas Sumatera Utara
think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konumen Y pada Amazone Sun Plaza Medan.
Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan Sugiono, 2005:185. R-Square atau nilai
determinan R
2
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y adalah besar dan sebaliknya.
Tabel 4.19
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Tabel 4.19 Menunjukan angka R-Square atau determinan r
2
sebesar 0,462 berarti variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan related terhadap kepuasan konsumen dengan cara
menghitung koefisien determinasi KD dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
KD = r
2
x 100 KD
= 0,462 x 100 KD
= 46,2
Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh sense, feel, think, act, dan related terhadap kepuasan konsumen adalah 46,2. Adapun sisanya
sebesar 53,8,2 100 - 28,8 dipengaruhi oleh faktor lain.
Model Summary
b
.680
a
.462 .434
2.09175 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, RELATED, ACT, THINK,
SENSE, FEEL a.
Dependent Variable: KEPUASAN b.
Universitas Sumatera Utara
2. Uji F
hitung
Uji Serentak Uji F uji serentak dilakukan untuk melihat secara bersama-sama
serentak pengaruh secara signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y pada Amazone Sun Plaza Medan
Uji F dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut: 1.
Menentukan model hipotesis untuk H dan Ha.
2. Mencari F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df. 3.
Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 13 for windows.
4. Menentukan kriteria pengambilan keputusan:
H diterima bila F
hitung
F
tabel
atau H diterima, apabila nilai
signifikansi F α.
Ha diterima bila F
hitung
F
tabel
atau Ha diterima, apabila nilai signifikansi F
α.
Hasil pengujian: 1. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F
hitung
adalah: H
: B
1
= B
2
= B
3
= B
4
= B
5
= 0
Universitas Sumatera Utara
Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
H : B
1
≠ B
2
≠ B
3
≠ B
4
≠ B
5
≠ 0 Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang signifikan
dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think,act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
2. Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k;k-1
derajat bebas pembilang = k-1 = 6-1 = 5 derajar bebas penyebut = n-k = 100-6 = 94
Maka: F
tabel
0,055;94 = 2,29 3.
Nilai F
hitung
untuk variabel yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software SPSS 13 for windows dapat dilihat pada Tabel Anova berikut ini:
Tabel 4.20
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.20 ANOVA
b
di atas dapat diketahui nilai F
hitung
sebesar 16,176 dengan taraf signifikasi sebesar 0,000 sedangkan F
tabel
sebesar 2,29 dengan taraf signifikansi 0,05 5. maka F
hitung
F
tabel
16,176 2,29 sedangkan tingkat signifikan sebesar 0,000 0,05. Jadi kesimpulan bahwa H
ANOVA
b
353.872 5
70.774 16.176
.000
a
411.288 94
4.375 765.160
99 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, RELATE, ACT, THINK, SENSE, FEEL a.
Dependent Variable: KEPUASAN b.
Universitas Sumatera Utara
ditolak dan H
a
diterima, yang artinya bahwa variabel variabel sense, feel, think, act, dan related secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen Y. Besarnya pengaruh ialah 46,2 . Besarnya pengaruh variabel lain di luar model regresi tersebut dihitung dengan rumus: 1 – r
2
atau 1 – 0, 0,462 = 0,538 atau sebesar 53,8,2.
4. Uji t
